养老院工作环境好，新员工反而频繁跳槽？新员工要的到底是什么？
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伴随着社会老龄化问题的深化，今后养老设施的地位将越来越重要。但是，养老院的数量虽在增加，现实情况却存在着深刻的问题。能够全面照顾入住者生活相关的各种问题的合适人才极端匮乏，特别是专业管理人才的缺乏。作为管理者， 在没有接受足够的教育和培训的情况下，就被委以重任的例子不在少数。
我的观点是：护理靠人，养老院经营靠管理者。养老院若拥有优秀的管理者，入住者受惠自不必说，在养老院里工作的员工也会感到幸福。感受到幸福的员工才会热情地对待老人，想老人之所想。
下边我们分享一则管理案例：新毕业员工待不久的养老院，对“安逸现状”心存危机感而接连辞职？养老机构管理者该如何应对处理？
充裕的人员配置却没提高服务质量
又到了新职员进入公司的季节。经营着几家附带护理业务的收费养老院的企业找到我，其人事部负责人委托我秘密潜入调查。因为新毕业员工的稳定率持续恶化，去年刚入职的员工，一年还不到，已经有一半辞职了。
人事负责人说，“与其他公司相比，我们在人员配置上比较充裕，本来是考虑这样能够让员工轻松地工作，但再这样下去的话，我很担心今年的新员工也会大量辞职。希望您趁着新毕业员工大量进入公司的时机，秘密进入养老院，调查辞职的真正原因”。我立刻作为派遣护理员工秘密进入了养老院。
一周之后，在结束入职培训后，5名新毕业员工被分配到了养老院。养老院立即选任了负责新人指导的员工。在之后的三个月里，新员工要和负责指导的员工结成对子来工作。
几天之后，我假装偶然遇到，和去年刚入职的员工中村一起回家，向他询问和他一起进入公司现已辞职的那些员工的情况。据中村所说，主要的辞职理由是“对现在的工作环境持有疑问”。充裕的人员配置不仅没有提高服务质量，还让员工们光想着如何偷懒。
新员工要的到底是什么？
中村说，最初也觉得“收费养老院的护理员工原本就是这样的”。但是，有时候听来养老院工作的派遣员工说“这家养老院的员工数量很多，工作轻松”、“在这样的养老院中只要工作半年就不能适应其他的养老院了”、“即使在这儿工作很长时间，技能也得不到提高”，等等，他不禁感到不安。
中村坦言道:“因为没有其他养老院的工作经验。不知道自己的工作能力有多高，继续这样下去的话，担心只有自己被别人超越了....每天都焦虑不安。”一同进入公司的同事在相熟的派遣员工的推荐下，纷纷跳槽到了其他公司经营的养老院。
他向中村描述自己的近况时说，“虽每天忙得晕头转向，但是切实感觉到了自身的成长”。中村也被这位同事所触动，说“现在正在认真考虑跳槽”。
第二天， 我看到一名刚被分配过来的新员工福山被其指导员工斥责。斥责他的原因是福山答应了入住长者浅野的洗澡要求。指导员工用强硬的口气提醒福山说:“洗澡规定是每周两次，没有必要让他洗更多次。一旦答应应了一个人的例外请求。其他的入住者也想这样做，就会一发不可收拾了。所以绝不能轻易答应入住长者的要求。”
之后，我装作若无其事地询问了福山。福山说浅野所提出洗澡时间也不是特别忙，并且浅野也可以自己洗，自己只是看着就可以了。
因此他觉得即使是新人的自己也完全能够应付的了。福山一副不能理解的表情说:“明明在进入公司的时候，社长说过‘所有能提高入住者满意度的事情都要优先做‘......”
管理改进方案
第二天，我向人事负责人汇报说“充裕的人员配置反被歪曲成了员工净想着让自己舒服”。刚毕业的员工干劲儿都很足，都是本着“好好干”的想法来入职的，但是以往的做法只会让养老院陷入热情越高的员工越想辞职的恶性循环之中。因此，为了有效运用配置充裕的员工，我建议必须重新审视全部工作，积极为入住者提供附加服务。
具体来说，我提出如下改进方案：
1、如果住客有洗澡诉求的话，每周最多洗三次；
2、原则上无论何时都要陪同去医院就诊；
3、每周开展一次外出活动；
4、每天清扫起居室。
第二周，在院长的指示下，养老院组成了以年轻员工为中心的活动执行委员会。当然，去年刚毕业的中村也加入其中。委员会会思考计划每周的活动，必要的时候要进行事先视察活动场所、安排志愿者等一系列的工作。并且随着活动的举办，员工们开始对洗澡、就诊等常规工作进行重新审视，对附加服务的提供也提上了议事日程。
院长管理小结
虽说由于养老院工作突然变忙，有一些员工不适应这种工作环境而辞职，但是大部分员工则因极大程度提高了入住者的满意度而得到自我满足，为进一步提高入住者的满意度而跃跃欲试。从那以后，新毕业员工再没有一个人辞职了。
员工未必都想工作轻松。只是一旦习惯了轻松的工作，就容易满足于现状。在迎接新员工的时期，院方可以去听取一下这些敢于怀疑以往惯例和常识、尚没有形成固定观念的新员工的意见。
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作者：小嶋胜利，来源：养老运营消消乐。
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职业化养老院院长是做什么的？
职业化养老院院长是应对中国老龄化社会到来，增强养老院等相关养老机构运营工作状态的标准化、制度化、规范化，在工作中遵循养老院有关职业行为规范(Code of Conduct)，职业素养，和与之相匹配的职业技能，科学规范、专业冷静，可以帮助养老院实现良性发展的专业管理人才。
职业前景
高度重视职业化养老院院长的培养，可见职业化养老院院长也是热门职业。根据一份报告统计，来自不同城市的共计678位养老院院长，他们的工资收入从4.5K到40k不等，其中工资10k-15k的人数多，月薪过万的养老院院长还是占多数的。
重要性与必要性
早在2020年民政部就出台了《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》，其中提到要想办法建设高素质专业化的养老服务人才队伍，确保到2022年底前培养培训1万名养老院院长。
在养老服务面临新时期的形势下，特别是民政部在全国开展养老机构等级评定及养老机构服务安全基本规范检查工作的要求下，做好一个职业化养老院院长显得尤为重要。
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