顾客进店转一圈就走，问题到底出在哪？

顾客转一圈就走，问题到底出在哪？

一个门店保持一天赏心悦目不难，难的是天天要保持如此，细节之处见功夫!门店要想保持对顾客持久的吸引力，想持久“高大上”，就需要对门店细节的保养才可实现。
经常到店里看到玻璃碎了、价签缺失一块或掉了，粘贴字体缺少一部分、药品缺三少四、包装盒破损等事情，偶尔有一两处还情有可原，如果出现的多了，给消费者会留下什么印象?

邋里邋遢、丢三落四，店面尚且如此，商品品质还能好吗?顾客感觉店员对商品和环境不怎么关心，推此及彼，对顾客的日后服务还能有什么奢望呢?

其实，我们细想一下，是不是门店的小细节没有注意到，我们对门店运营、人员管理、顾客服务上也是马马虎虎、“不拘小节”?
肯定是!从外表就可以知其里，从人的外形可以推测其内心，识人看其相，识店也是如此。
欲要门店持久“高大上”，主要是在细节保养上，杜绝门店的脏、乱、差、坏。

NO.1脏严重问题顾客能用手或身体接触到的物品脏，比如收银台有灰尘、货架不干净、玻璃上有污垢、商品一摸一手灰等，这是最严重的不卫生。
这些将给顾客带来很不舒服的感受，直接影响顾客购买心情。 

一般严重问题顾客很少用手去接触，但顾客能看到的地方，比如灯具的灰尘、角落的蜘蛛网、裸露的垃圾桶、不洁的地面、杂物的堆放等。
这些地方，如果顾客看到会降低门店在顾客心目中的形象，拉低心理价位。 

次严重问题顾客极少关注或看不到的地方，如陈列产品的上沿、盆景凋落的枯叶、陈列物的背面等。这些对顾客影响较小。 
根据“脏”带来问题的严重程度不同，对其的打扫和保洁频率也不同，最严重的方面必须每天一打扫、一般严重的2-3天一打扫、次严重的每周一打扫。

NO.2乱店内物品摆放不到位，随意摆放，主要表现有：
（1）收银台上杂物堆放，凌乱不堪。
（2）门店的商品摆放不整齐，不能形成很好的视觉冲击力。
（3）门店的促销品、产品随意摆放，影响门店形象。
（4）门店的促销物料摆放不到位，摆放较凌乱。
（5）储物间外露，或者隐蔽部位摆放清洁物品等。
以上是门店日常容易出现的“乱象”，要进行治理，可每周由专人负责管理，发现问题严肃处理。
关键是店员一定要树立门店细节保养的责任感和主人翁意识。也可推行门店的5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

NO.3差主要表现在装饰、配件用材上，选择比较低廉的产品，不舍得用高档产品，影响门店的整体的形象。
另外在装修的细节上未能很好地处理，如墙面缝隙过大、不均匀，收边不统一，选择包装有问题的产品陈列，装修局部维护不到位等，不仅会影响商品的美观性，也会影响到消费者对门店的印象。
还有在物料的用材上，材质档次不高，直接让门店“掉价”。
对于“差”的问题，就要求在装修和选材过程中，对细节的处理必须重视，这样才能整体提升装修的水平，树立较好的门店形象。

NO.4坏门店出现了损坏、破损的物品，包括产品包装破损、货架的破损或毁坏、配饰的损坏以及物料（标签、门店POP等）的破损等。
出现了坏的物品或产品，应该及时维修和更换，以保证此类物品的“健全”。
我们知道，顾客购买的是价值感，并不仅仅是价格，如果顾客从门店的装饰、配饰、生动化等综合因素感觉到的是比较高的价格，当顾客看到价签时，突然发现价格并没有预想的那么高，此时顾客会做何感想呢?肯定觉得产品非常值得，物美价廉。
经常看到一些门店装修还不错，但在这一些细节和日常保养上，出现了麻痹大意。在这些看似小的问题上掉链子，造成了前功尽弃，实在可惜。

文章来源：处方药 新特药快讯

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