亲身感受享誉全球医疗界的台湾长庚（上）

河南省宏力医院副院长

杨磊

     笔者有幸参加台湾长庚科技大学、长庚医疗财团法人纪念医院林口长庚总医院（下称：长庚医院）的培训项目。亲身感受享誉全球医疗界、改变台湾医疗格局的长庚医院管理和医院品质，感受长庚医院是如何以患者为中心，培养精英人才，感受长庚医院发展史是如何颠覆台湾医疗格局，被广泛复制“长庚模式”，促进台湾医疗改革发展的！

一、长庚简介

首先，谈到长庚医院的享誉全球医疗界，不得不说几个数字让我们来了解长庚：

      长庚医院获得有非常多的荣誉，是全球单体医院床位数最多（超过3700张床位）且高分通过JCI学术认证医院，同时JCI总部吸取了长庚医院的很多亮点；在患者服务、管理、教研等诸多方面，长庚获得很多国际、台湾的各种奖项。

长庚医院规模大，医疗体系遍布台湾各地，在台北、基隆、云林、高雄等地有多处院区。

二、长庚品牌

长庚医院享誉全球医疗界的品牌之一就是其“精细化管理”，笔者也深有感触，长庚医院文化不仅仅是口号，而是真正的落实到行动，不断追求品质卓越，及全员品质同质化，长庚医院做到了“做其说的，说其做的”。

比如，长庚医院的经营理念中其核心任务是“服务、教学、研究”。那么医院经营管理的核心目标将围绕这三个要素进行，每个要素均有量化的评价指标；每个部门也将会围绕这三个核心任务要素开展工作，服务如何做、教学如何做、研究如何做，每个要素各部门也有自己的目标和评价指标，所有工作均有数据、指标作为目标指引，用数据说话。核心任务，又与其医院的目标“要做就做最好的”相辅相成，就是不断追求品质卓越，追求做到最好，全员在医院的总目标下，分解目标追求最好品质。

以“服务”要素为例：

长庚医院地下一层是餐饮、商店、书店、超市、银行、邮局、理发等各种服务集中地，最大程度满足患者、家属、员工的各种需求。

医院提供各院区间、市内公交服务，医院提供宗教信仰需求服务。

医院为员工提供了薪资、培训、成长、奖励等多元化的优厚待遇。

以患者为中心的医疗服务，以主诊医师负责制，注重团队协作医疗，力争为患者提供优质诊疗服务；长庚医院的医生全部是英文书写病例，英文是医疗活动中的半官方语言，其要求就是要让医生掌握医疗前沿诊疗规范，指南，注重询证医学。

以患者为中心的护理服务，注重科学、专业、内涵、人性化服务，从健康管理、出入院转介服务、住院服务、个案管理、居家护理、安宁病房等各种护理服务模式满足患者的健康需求。

温馨提示

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