平安口袋银行APP够智能但不够友好：各种推广让人“累觉不爱”|手机银行评测
平安银行2018年报中指出，将科技视为战略转型的第一生产力，致力于将前沿科技运用于产品创新、客户营销、业务运营和风险控制等各个领域，打造金融科技“护城河”。
平安口袋银行APP作为“三大门户”之一，去年升级嵌入多种科技与服务，定位“集团综合金融产品销售和生活服务平台”。那么，今年评测表现如何，有哪些亮点以及不足之处，新浪金融评测室为您揭晓答案。
金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，150多项细分指标对平安口袋银行APP进行全扫描，最终给予88.65分（总分100）。
总体来说，平安口袋银行APP交互合理、操作流畅，诸如“截屏后反馈问题与客服沟通”等互动体验也可圈可点。但APP有一些地方对用户不够友好，比如默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不可自定义的快捷功能键等。
从另一角度看，平安口袋银行APP确实可以称之为“综合金融产品销售和生活服务平台”，升级嵌入了多种科技与服务，但也确实承载了太多，需要适当做些减法，尤其是产品推广方面。
评测报告
评测分析
总体来说，平安口袋银行APP交互合理、操作流畅，诸如“截屏后反馈问题与客服沟通”等互动体验也可圈可点。但APP有一些地方对用户不够友好，比如默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不可自定义的快捷功能键等。
从另一角度看，平安口袋银行APP确实可以称之为“综合金融产品销售和生活服务平台”，升级嵌入了多种科技与服务，但也确实承载了太多，需要适当做些减法，尤其是产品推广方面。
交互合理、操作流畅
但也有不友好之处
平安口袋银行APP注册开通方式较为丰富。用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、网银等开通。其中，APP既支持本行用户，也支持非本行用户在线注册，注册完成后可以添加银行卡，操作比较方便。
平安口袋银行APP登录较为便捷，支持手机号/身份证/一账通用户名登录，新用户可通过微信/短信验证码快速登录。 APP基于机型支持指纹/手势密码/刷脸等快捷登录方式，且切换便捷。此外，若用户忘记密码，可通过“忘记密码”找回；若用户输错密码，会增加图片验证码；若用户连续输错5次密码，将锁定24小时。
平安口袋银行APP底边栏划分为“首页、理财、信用卡、贷款、我的”五个栏目页。其中，首页置顶4个常用功能键，快捷功能区采用“7+1”模式，用户点击“更多”按钮，可以浏览和搜索全部功能，并且提示最近使用的8项功能、推荐9个功能卡片。与往年一样，APP首页功能区依然不支持自定义常用快捷功能键，不过，今年APP主功能区下方显示最近使用过的功能，增加了一定自主性。
值得注意的是，APP首页底部默认显示广告条，向左或向右一拉会看到一个更多更“绚烂”的广告版块，比较影响用户体验（如果用户能在全部功能中找到“系统设置”，可以关闭底部广告）。
此外，平安口袋银行APP启动默认进入“首页”，如果在“设置”中关闭则默认进入“信用卡”，而默认进入“信用卡”的设置并不常见，一般是进入“首页或我的”。
平安口袋银行APP常用功能操作较为便捷，查账、转账、信用卡服务、投资理财、扫码支付等功能均可一步到位。常用功能之间的关联也较为合理，如借记卡账户查询关联交易明细、买理财、他行卡转入和转账功能等，信用卡关联账单、还款等。
但美中不足之处在于，借记卡账户查询的交互中，转账作为一个较常用功能，放在了“他行卡转入”后面，业内也鲜有此种设置。
搜索互动方面，平安口袋银行APP在“首页、理财、信用卡和贷款”4大栏目页都设置了入口，支持对功能、产品、资讯等的搜索，且模糊搜索匹配程度较高，也可以联动在线客服。美中不足之处在于，搜索联动在线客服无法将搜索内容导入。
客服互动方面，平安口袋银行APP各栏目页、各重要操作中均可以找到在线客服入口，支持智能客服转人工客服（8：00—22：00），也可以转入客服电话。特别值得一提的是，APP新增了“截屏后反馈问题与客服沟通”的功能，比较实用。
横向比对来说，APP的在线客服表现不错，但也有可以改进之处：进入客服之后，推荐常见问题比较合理，推荐产品不太合理。此外，APP版本4.21.2以上版本可以体验AI客户经理服务，4.20.0版本暂不支持。
语音服务方面，平安口袋银行APP支持语音搜索、在线客服场景的语音输入，也支持“智能语音”服务。不过，大多数同业已将“语音转账”等服务整合在搜索之中。
其他体验方面，平安口袋银行APP设有“消息中心”，整合了银行公告、竞选活动、借记卡交易、信用卡服务等N多消息服务，可以开启/关闭消息推送服务。值得注意的是，APP可以弹窗推送各种消息，但动账消息不弹窗。不少用户在各大应用商店吐槽APP推送过多，且内容多是理财、广告。
此外，平安口袋银行APP可以在“全部→身份认证”中更新身份证和手机号，也可以在“任务待办”中找到“理财日历”。而“我的→我的待办”中有太多推广性提醒，对用户实用的“理财日历”反而藏得比较深。
总体来说，平安口袋银行APP交互合理、操作流畅，诸如“截屏后反馈问题与客服沟通”等互动体验也可圈可点。但APP有一些地方对用户不够友好，比如默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不可自定义的快捷功能键。
产品丰富、功能完备
或需做一些推广上的“减法”
平安口袋银行APP账户管理功能比较完善。用户点击“账户余额”可以看到名下借记卡和信用卡情况，也可以添加本行或他行卡。对于借记卡，可以查余额、查明细，也可以在“账户管理”中进行密码修改、挂失、设置交易限额等操作，也可以查询、复制卡号。用户也可以在“我的”页面查看资产/负债情况，但缺乏图形化展示。
转账汇款方面，平安口袋银行APP支持银行账户/手机号转账，也支持最近转账伙伴、本人账户快捷转账，还支持查询转账记录、进行转账管理。其中，银行账号转账，可以选择转出账户、显示可用余额、填写/OCR识别卡号后智能读取银行通道；转账完成后，可以查看转账记录、保存和分享转账回单，也可以开启“转账1000元内免验证码”功能。此外，APP支持预约转账。
快捷转账方面，APP支持复制卡号后激活转账，也支持Siri唤起转账服务。
投资理财方面，平安口袋银行APP的设有“理财”栏目页，顶部展示理财持仓情况、并可以进行财富诊断，下方罗列了多种投资理财产品和功能，接下来是各种产品推荐和资讯服务。其中，涵盖了存款+、活期+、定期+、基金、私募、保险、证券、黄金、期货、债券、商品交易所，也有跨境金融和外币理财，还提供工资理财、平安智投、财富诊断等服务。值得一提的是，基金、保险、黄金等各产品条线都进行了一定系统性建设，产品比较丰富，相关功能和推荐也比较实用。
存款功能方面，平安口袋银行APP“存款+”版块囊括了定期存款、通知存款、大额存单、结构性存款、定活通智能存款等多种产品，也有存款证明功能入口。其中，大额存单利率较高且可以转让。
相比存款功能，平安口袋银行APP设有“贷款”栏目页，提供消费贷款、汽车贷款、房屋贷款等，场景搭建也比较丰富。此外，支持用户查看贷款记录、申请进度，支持还款卡号变更、提前还款等贷后管理。特别一提的是，额度评估可以根据用户的实际情况进行测算和推荐。
平安口袋银行APP设有“信用卡”栏目页，因为整合了信用卡APP，所以整体功能非常完备。信用卡用户关心的权益和积分、各种优惠活动也比较丰富。
生活服务方面，平安口袋银行APP没有单独的栏目页，可以在“全部→推荐”中找到生活缴费、生活服务。其中，生活缴费支持手机/流量充值，也支持134个城市缴纳水费、电费、燃气费、交通罚款等；生活服务整合了消费、健康、车主和旅游四大场景的各种生活服务。
此外，APP口袋支付整合了扫一扫、首付款码，也支持快捷绑卡，还可以AA收款。在“全部→工具与服务”中支持网点地图和网点预约，其中网点地图可以查询/导航到网点和ATM，而且网点信息全面，美中不足在于，查完网点没有预约入口。
综合而言，平安口袋银行APP产品丰富、功能完备，各个产品条线也进行了系统化建设。美中不足之处，资产负债缺乏图形化展示，APP可能需要做一些产品推广上的“减法”——比如打开某些产品页，出现的产品“爆屏”推荐和浮窗推荐。
性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。
安全设置方面，平安口袋银行APP的基本措施较全面。App设置有独立安全键盘，登录有安全提示，超时登录时间会自动退出，关键交易页面设有防截屏提示等。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，平安口袋银行APP整体表现较好，7大类漏洞12个漏洞点中存在3项低危风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示，平安口袋银行APP主流机型兼容率、平均启动时长优于均值，但电量/流量消耗均值、内存占用和CPU占用率均值差于均值。
相比去年，平安口袋银行APP从4.9.1版本迭代到4.20.0版本，优化了各个频道页、升级了智能语音服务、搜索功能，推出了工资理财计划等。此外，在一些细节上做了提升，比如“截屏后反馈问题与客服沟通”比较贴合用户需求。
微信银行方面，平安银行微信号划分为“活动资讯”、“银行业务”和“服务”三大板块，支持余额查询、网点预约、投资理财等常用功能。此外，可以进入“平安银行移动官网”享受更全面的服务。
小程序建设方面，平安银行不仅有“平安银行”小程序，还有“平安银行新一贷”、“平安收银宝小助手”、“平安银行工资卡”和“平安银行网点服务”等多个小程序。其中，“平安银行”小程序搭建比较完善。
此外，平安银行今年还上线了支付宝平台的银行小程序，以“线上智能网点”为基础，提供预约发卡、快捷绑卡、支付消费、分期还款、服务预约、风险评估、理财购买、资产证明等业务办理和服务入口。
（测试版本为安卓4.20.0版/苹果4.20.0，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2019年6月20日）
备注说明
新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年，以往评测结果获得业界广泛认可。今年，金融评测室对于评测标准更加重视，4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”，与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外，金融评测室还联合CFCA及爱加密，引入更加客观的技术指标数据。
过去的1个月，金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。█
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