2016年，上海房价最高的时候，小伙陈尚亮换了新房，搬进了宝山区罗店镇的美兰湖中华园。此后四年，他没能看到房价涨回去，从投资角度讲，此次购房相当失败。好在房子是自住，小陈只能这样安慰自己。
可毕竟意难平，这段惨痛的购房经历使小陈对小区环境格外在意，买房时已经血亏，物业服务可不能再糟糕。遗憾的是，前期物业并不给力。小陈看了美兰湖板块所有的房子，唯独中华园的大门是随意进出的。这个2010年开盘的小区硬件设施良好，6年过去漂亮依旧，细看之后问题却也不少，物业服务一直在拖后腿。小陈搬进小区不久后，业主大会的筹备工作就启动了。在居委会、房办组织召开的业主大会宣讲会上，他对小区诸多问题狠狠吐槽了一把，得到了很多业主响应。小陈发现，小区已经有一批热心业主在督促物业改善服务。抱着把小区建设得更好的心愿，他和几位业主组建了志愿者团队，推动成立业主大会。小陈顺利进入了业委会筹备组。在制定小区规约时，居委房办给了一个规约模版，大家基本是按照模版做选择题。业主郁先生对此颇为不满，自己动手修改了80%的内容，添了监委会、小区物管自治等多项细则。大家欣赏郁先生义愤填膺的架势，无奈房办反对，由于时间拖得太长，其他人的意见相继松动，一切还是参照政府的议事规则范本。筹备组另一位老先生老马则想要一人拍板敲定结果。老马是即将退休的国企经理，资历老，性格上难免有些专断。组员们一起做选择题，老马号召大家选自己要选的选项。到了会议后期，以年轻人为主的理性派实际和老马有了一些撕裂，观念上的分歧在这时初现端倪。由于资格审查等原因，志愿者团队的成员只有郁先生、小陈等5人进了业委会。加上2位后面加入的参选者，到2018年3月，中华园第一届业委会的7名委员终于产生。矛盾紧随其后，很快也出现了。在居委会组织的委员见面会上，其他委员都是几句话介绍自己，唯独老马准备了好几页稿子，开篇读马克思列宁主义、讲共产党的党性、忠诚，俨然把见面会当成了自己的主任竞选动员会。15分钟之后，前来旁观的业主走了一半，只剩下老马的支持者替他助威呐喊：“我们要选你当主任！”且不说正副主任的选举是由业委会内部表决，当日见面会的主题也不是职位选举，小陈不得不起身打断业主的呼声。这是老马未料及的。之后，居委房办召开第一次业委会会议，选举正副主任。老马拒绝参加，他大概知道自己选不上主任，开始实名举报居委会、房办在选举时违规操作，导致自己参选委员时票数过低。他在小区东门口的宣传栏里贴了十几张大字报，对着过往居民斥责居委会暗箱操作。直到居委会报警拿走了大字报，事情才暂告一段落。但老马拒绝提交房产证复印件，业委会迟迟无法备案。社区办、居委多次找他沟通未果，此时郁先生已经当选为业委会主任，他以电话、短信的方式告知老马，若继续不配合业委会备案工作，将启动罢免程序，老马这才提交了产证复印件。2018年5月，中华园第一届业委会终于拿到了备案证。小陈想到这事一阵苦笑，“哪有业委会刚一产生就罢免委员的？业委会7个人都搞不定，怎么把1344户业主的小区搞好。”本着对事不对人的态度，老马这一茬就算过去了，委员们还是希望能和和气气做事。可惜老马并不这么看，他依然是委员，只是从不参加内部会议，始终游离在业委会工作之外。通过张贴大字报，他对居委会、业委会工作的质疑没有间断。他的不满和疏离，导致业委会名义上虽有7名成员，实际参与工作的只有6人。2018年4月11日，业委会接到了前期物业的函件，物业将于7月31日撤出小区。中华园建筑总面积近20万方，物业费2.08元/平米·月，这么大一个盘子，前期物业说不要就不要，这番操作实在让人费解。小陈认为，物业可能是抱着上涨物业费的心态向业委会发函的，不认为业委会真能换成物业。彼时业委会刚成立，备案证都没拿到，涨物业费难度太大。而业主们对物业服务本来就有意见，求着老物业留下来也不可能。留给业委会选聘物业的时间只有3个月，6个成员对此事毫无概念，小陈回想那时，“当时脑子一片空白，真的都不懂，只想赶紧找一个新物业，还担心别家物业不会来我们小区。”业委会和3名从事电梯、维修等专业工作的业主由郁主任牵头，成立了物业选聘小组。通过组员推荐和业主建议的方式，选聘小组前后接触了9家物业。很长一段时间，小陈的周末都不属于自己。他作为选聘小组副组长忙前忙后，为其他物业其他的到访做准备。老物业对此并不配合，拒绝向业委会提供小区资料。给来访物业的各类资料基本是业委会拼凑的。而在业委会踩盘环节，有一半的小区都是小陈和选聘小区另一名业主利用周末的时间，自费开车去踩的。“我们连水都没敢喝别人一口。”两个踩盘员对物业的殷勤动作相当敏感，额外服务一律拒之门外。由于缺少经验，9家物业的接待、踩盘工作耗费了近2个月。其中两家物业在查看了小区情况后自行退出，选聘小组和居委会从7家物业中选择了A和B两家品牌物业，大家的想法是基于现在的物业费，选择最好的品牌物业。6月初，业委会忙着组织召开业主大会会议，打算进行2选一表决。房办突然出面紧急叫停：连公开招标还是协议选聘的方式都没定，你们物业怎么就要敲定了？业委会原本计划通过一次业主大会会议就把物业选聘的事情定下来，停下来才发现前面还有一大堆工作没有做，委员们都傻了，“之前没人说过这个流程，大家都不懂。”小陈当时只是一个帮着主任做事的小委员，完全不懂物业选聘的规则，主任也从没提过这事。“主任绝对知道是这个规则的，他起初找了一家小物业公司，想让那家物业接小区的盘。”由于小物业没有通过内部决议，主任甚至萌生了退意，不想干了。为了这个程序问题，业委会与社区办、房办吵了很久。大家气愤于前面忙了那么久，房办却等到现在才说。场面一度激烈到委员让房办的工作人员滚出小区，放言“小区自己的事情自己做主” 。小陈没想到其他成员对居委房办的态度那么强硬，他一直觉得，要把业委会的工作推进下去，理应合法合规，不该和相关工作人员闹得太僵。那时距离前期物业离场只剩一个多月的时间，情况紧迫，不少业主纷纷加入业委会，每天至少十多名业主拨打12345投诉，中华园成了房办口中“最难搞的小区”之一。但程序错误是硬伤，最后业委会和房办各妥协一步，业委会紧急补流程，动员业主们选择协议选聘；房办则睁一只眼闭一只眼，只要流程到位，细节上不做考量。业委会紧急组织业主大会会议确定物业选聘方式，当时公共收益尚在审计中，小陈、副主任和选聘小组里一位做电梯工程的热心业主自掏腰包打印选票，3个人给1344份选票挨个盖章，一直忙到深夜。6月份的时候小区蚊子很多，小陈下班后到家已近10点，选聘小组3个人必须赶在时间截点前贴出公告，“那时像做贼一样，几个人大晚上不睡觉，就扒在大门上贴公告。”楼组长挨家挨户发完选票，还有400多户选票未送达。因为老马的缘故，居委会做事非常小心。也是应居委会的要求，业委会需要电话通知这400多户业主表决票即将投递至其信箱。大家找了几个志愿者，7、8个人每人分50个电话。小陈利用午休时间通知业主注意回票时间，接电话的人常常一问三不知。“谁啊？”
“业委会。”
“干什么？”
“通知您业主大会的选票即将投递到您的信箱，注意回票截止时间。”
“开业主大会（会议）做什么？”
“选聘物业。”
“你们把人家物业赶走干嘛？”
……
又或者遇上根本不在乎小区的业主，对话就变成了这样：“谁啊？”
“业委会。”
“哪个地方的业委会？”
“上海的业委会。”
“上海哪个区的？”
……
这一步操作几乎快将几位“拨号员”逼疯。但最令小陈不爽的是期间郁主任的态度。分配电话数额时，主任说：“小陈啊，你给我分这么多号码干嘛？告诉你啊，我打电话可是给你面子。”小陈心中不忿：“这到底谁是主任啊？”实际上，郁主任从未起草、张贴过业委会一个公告，琐碎的工作常常是小陈跑腿张罗。年轻人多做一点事情也无妨，过去他不计较，只是物业选聘实在紧急，主任却始终一副闲人模样。“连业委会会议也是我在开。我不是主任，我是委员啊。”小陈说道。所幸，有业主的支持和居委会的配合，协议选聘方式最终高票通过了业主大会决议。三天之后，业委会马不停蹄组织第二次业主大会会议，对物业进行二选一的表决。7月25日，表决结果出来，A物业中标；7月31日，新老物业交接，一波三折的物业选聘总算有了一个好的结果。如今中华园在A物业的服务下，相比2016年物管水平有了明显改观。这也是小陈最感到欣慰的一点。与物业选聘方式一起表决的还有维修资金存放银行的议题。选择上海银行还是建设银行？这个看上去很简单的选择题，却在业委会内部引发了一番矛盾。副主任是国企的财务总监，擅长银行事务。起初在业委会6人的内部会议上，大家集体授权，全权委托她负责维修资金的存放事宜。副主任让两家银行提供各自的最优方案，并避免与之私下接触。委员们对此都很赞同，只有郁主任不太满意。他认为银行的开办费用应该不少，便又找到上海银行洽谈，争取到了一笔更高的开办费。但业主大会会议的表决结果是建设银行，副主任遭到上海银行的短信恐吓，郁主任则埋怨她把事情做得乱七八糟。两位主任此前就因为价值观念的问题不断疏远，银行的事情使他们的梁子结得更深。选聘A物业的表决结果出来后不久，主任便在业委会工作群内宣布辞职，随即退了群。第二天，他向居委书记和业委会递交了辞职报告。当时居委会、业委会、房办都认为郁主任是彻底离开业委会了。9月3日，业委会贴出公告，宣布郁主任离职，小陈当选为新的主任。2018年8月26日，一位委员也在群内提出了辞职。郑委员是一位律师，此前工作繁忙，对业委会事务参与不多。他表示自己的工作项目有了变化，未来恐难以兼顾业委会工作。但一直到2019年9月，这位委员都没有提交书面辞职报告。小陈前后催促了6次，郑律师均以工作太忙、人在外地为由推迟了。2019年10月10日，当小陈再次催促该委员提交辞职报告时，对方却说，不辞了。与此同时，老马、郁主任都回来了，美兰湖中华园的戏真正要开演了！*业委会构成：7个人，郁主任、老马为50后，副主任60后，其他4位委员均为80后。职业有律师、外企职员、国企经理。推广：众蚁社区推出众蚁文库啦，所有业委会工作相关的规章制度、合同文本、培训指导等文件都在其中，支持文件下载，助力一个更专业的你，营造一个更以理服人的小区。全国已经有三万多名业委会参与者在使用，你也来尝试一下吧！
阅读延伸
01 如何在业委会中长久不“死”，又充满效率？|静安区新梅共和城业委会主任访谈
02 前业委会副主任是物业法人，5年空窗期后，新业委会再出发 | 闵行区春江锦庐业委会访谈
03 主任的手，被打骨折了！|发生在上海东方雅苑小区的打人事件！
04 我们两边业主没根本性矛盾，只是这道围墙需要有个说法！|金山区杭州湾小区里的“柏林墙”
05 “其实我们不要物业经理都行！”一个酬金制小区的经验谈|天安花园业委会主任施引曙访谈
06 三个月，三次业主大会，我们换来了品牌物业
扫描二维码，关注众蚁社区，了解业委会
大放送道周大放送道周大放道周大放送道周大放送道周大放送道周大放送道周大放送道周大放送道