秋叶：当群主答应引进机器人的时候，这是一场灾难
关键词：社群质量 转化能力 社群文化
60秒快报：①我宁愿在一个小群里做分享，也不愿意在几百个大群里，社群的质量和规模是相反的，大部分有影响力的社群，能量并没有达到期望，群分享很快会是“一阵风”。所有的问题都在于：如果你没有好产品和服务作为纽带把大家聚集到一起，拉多少人都只是一个短期行为；②自嗨的百群分享模式，是没有任何商业价值的，社群的商业价值不是以规模判断，而是以能够形成的商业购买力，取决于群的导流和转化能力；③如果我们真想学习和成长的话，并不需要加入很多的微信群，反而应该找一些和你一样的人，建立一个小的群，大家形成一个良性的氛围，共同促进，这就够了。当群主答应引进机器人的时候，这是一场灾难，没有共同的目标和共同遵守的文化，没有一起输出有意思的东西，没有人在组织管理和运营，这根本不是一个社群。
笔记图谱：这是笔记侠在2015年为秋叶做的第二篇笔记，如果你想看第一篇关于如何更好读书的笔记，可以点击查阅
笔记｜笔记侠 陈亦楠 编辑｜笔记侠 Even 活动｜ 2015年12月21日 社群管理工具Group+秋叶线上分享“社群运营”的演讲整理，笔记侠作为合作方，经主办方审阅授权首发完整版笔记。
我写了《社群营销》一书，最近连续做了多期分享，在网上也招了几万名学员，又把他们组建了群，通过群带动更多学员报名，很多人想听一听我在社群运营积累的经验，希望能够启发大家。
好大喜功、随性加人的百群在线分享，牛逼？还不如真正高质、同频互动的单一群分享，实在！
最近很多群组织微信分享会，都有一个共同特点：请一个牛人分享，同步直播，直播至少百群。1个群至少100人，100个群就是万人在线直播，牛不牛逼？
怎样做多群分享呢？用机器人小助手的技术，把分享者在群里发的语音同步到其它群。这次在Group+的分享，我明确提出不要机器人，宁可在一个小群，哪怕只来两三百人，然后在分享过程中，就大家的具体问题作一些交流。我为什么不愿意做多群同步？
因为我认为：把社群拉起来的百群在线分享模式，根本不是真正的社群，谁愿意参加没有参与感的节目？你会仅仅因为我是牛人，愿意在一个我不存在的群听半小时语音？这根本不符合互联网逻辑。
如果你有两个选择，你愿意选择哪一个？一，组织百群群在线分享，每个群有500个人；二，组织300个人的小群分享，但这300个人都很愿意参与这个分享。大多数人选择小群，因为小群有参与感，核心人物在群里，大家更愿意和核心人物作交流。
事实上，现在网上所有玩社群的人，喜欢把规模搞大，不做小群分享，这是中国人做社区运营的劣根性。中国人喜欢在事情都没搞清楚之前，盲目地把规模搞大。中国经济就是这样，追求铺摊子、上GDP。现在麻烦了，煤炭、钢铁等大量的东西卖不掉，连中央都承认我们未来的任务是去产能，对群而言也是一样的。
我要告诉给位的是：群不能讲究数量，质量最重要。
有多少人有能力一口气建100个群或200个群，还保证有质量的？非常少。关于社群，我最重要的判断是：要一开始应该追求群的质量，群的质量往往是以牺牲规模为代价的。
你可以一开始建一个小群，慢慢培养群文化，即群规。群成员一起找到共同目标，一起做有价值的输出，然后吸引更多人加入小群，慢慢地变大。变大到一定阶段，开始培养像你一样能运营小群的人，把它分裂为两三个群，形成良性循环。每个小群管理者应该得到什么样的回报？回报可能不是金钱上的，但至少有动力维护这个群，带着大家玩。
这是非常具备挑战性的工作，很少人意识到这一点，基本都是急功近利，一口气建了很多群。我们现在在线学习的学员已经到达3万人了，没有建很多社群，一共才12个左右，我们用的是QQ群，这样规模可以大一点。
为什么不急着群扩张呢？实际上我们对六七个群的活跃度保持在非常低的状态。为什么？我们根本就没有能力同时维护6-8个高度活跃的群，我们只能保证当前3个群在比较高的活跃度，已经非常理想了。
如果用这种方式运营社群，你老板接受吗？运营主管接受吗？你告诉他们要花一段足够长的时间，才能把社区内运营你到期待的质量，他们会觉得这是互联网的风口，一个风口能把猪吹起来，一定是你很无能，对不对？
我也做不到靠所谓风口爆发，但是我知道，如果你能把群运营质量做到一个基本标准，大家也能在基本标准里接受你的服务，认可你的产品，大家就能在群里循环购买，或达到口碑效应。
社群的质量和规模是成反比的。很多人建社群，认为它可以更快、更好地在互联网上传播，但是规模和质量成反比，你要克制建大群的冲动。如果我维护2-3个群，就可以投入更多资源，为成员服务，引导他们互动。在群生命周期里面，争取让群成员成为用户，用户质量也比较高。
百群规模很有能量？或许然并卵？！可能变成鸡肋群。没有产品或服务，失去了转化能力，社群的商业价值又何在？
想明白这个问题后，自然产生另外一个问题：是不是建几个小群，我们就会有活跃度和回报呢？错，很多人建几个小群，也没有办法保证高质量的输出。于是，很多社群不约而同地采取了一个策略：邀请各种大咖分享，甚至坚持每周邀请一个，然后把微信号后台的粉丝建成一个又一个微信群。秋叶大叔的微信号快50万粉丝了，从来没有主动地建立过一个粉丝微信群。
不过我建了QQ学员群，他们全部是学员，我们要为学员提供一些有益的服务，学员有问题可以小窗答疑，这个答疑可以是我安排的老师帮你解决问题。如果不是学员，根本就不会让你进到群里来，因为我们之间没有利益和服务的承诺。我反对免费拉人建群，然后做付费转化的想法，小创业者还是优先做“一手交钱、一手交货”、干干净净的传统生意好。
我自己不建微信群，但我经常到很多其它的微信群里分享。我答应做分享的原因很简单，同时基于四点：
第一，上万阅读量的曝光对品牌传播是有价值的，我答应分享，就去掉成本了（如果要建一个500人微信群，要靠微信公众号一篇阅读量达到10000次的，才能邀约满，能做到的并不多，运营者要做很多工作和邀请）；
第二，我自己养不起人做群（通过二维码建群只能自动加入100人，超过100人就需要小编手工拉群，需要花掉一个人一天的工作量），别人请我分享，我就让他们帮忙做；
第三，如果分享质量足够高，真正能够启发到别人，很多人就能成为你微信号的订阅者，甚至马上成为你产品的购买者；
第四，分享后，十有八九的群变成鸡肋群，活跃日益降低，只能发发软文广告，群维护起来没有价值。
很多社群组织者感觉自己很有能量。什么叫能量？说白了，就是粉丝在你的号召之下，愿意购买某种产品（不管这个产品是你的还是别人的）。如果拥有这个能量，社群是有质量的。如果几万人的群只是放着，根本没有转化能力，你只是自嗨，是没有任何商业价值的。很多人不明白这点，依然满足于大量建群、引发人分享，价值很低。
一个社群的商业价值，不是以规模判断，是以能够形成的商业购买力规模判断。这个商业价值要评判非常简单，请先回答这两个问题：
第一，当你建了一个群，你们有共同的目标和共同遵守的文化吗？能够一起输出有意思的东西吗？有人在组织管理和运营吗？如果统统没有，这不是一个社群，只是大家在一起，顶多算抱团取暖，仅此而已；
第二，你们有产品吗？如果没有产品，运营靠什么转化和支持？今天是我网上做的第38场分享会。不客气地讲，在网上做社群分享，我应该是在国内最有经验的人之一。我借此观察了在国内号称很有影响力的社群，大部分社群的能量并没有达到我的期望。只是把很多人拉在一起做成很大的规模，在商业转化上，大家都有很漫长的路要走。
我能帮助大家学习和进步，大家也能购卖产品和服务，让我能够持续地赚到钱，然后才有可能提供有品质的后续产品和服务，这才是一个好的商业模式。对社群成员来讲，更多地是在小范围内找到志同道合的人共同前进。
群分享将成为“一阵风”，最核心的是你有没有好产品和好服务。求思想、爱学习的人，建立小群即可共同进步
在《社群营销》里，建议群不要超过40人，如果你真的想进入一个能够帮助你进步、帮助你成长的群，能够有三四十人活跃的尽量带动大家，这已经非常优秀了。如果你听过100场群分享，还在原地踏步，很快会对群分享感到厌倦，觉得没多大用。互联网变化很快，很快又会出现一个新的玩法，大家又跑过去追新的玩法，群分享很快会是“一阵风”。所有的问题都在于：如果你没有好产品和服务作为纽带把大家聚集到一起，拉多少人都只是一个短期行为。
我不做社群运营，更愿意到别人的社群里面分享自己思考过的东西，也希望引起别人的思考，所有愿意思考和愿意学习的人，最终还是关注我的公众号、微博、书、在线课程，关注我能够给大家提供的其它服务。在这个过程中，我也会和我的核心小伙伴不断地产生非常好玩的东西，吸引有意思的人和我们一起形成良性的文化。
提问环节
1、刷屏是否有效，如何区分？是否要考虑时间（工作日、周末）？
秋叶：第一，只要刷屏，都让人讨厌，关键在于是否提供对别人有价值的内容。现在很多群是死群，你分享啥，人家都屏蔽了。我建议等群活跃的时候，找到合适话题切入和引导，转化成分享，在分享过程中植入。
2. 功能丰富的QQ群是否更符合社群的线上体现形式？有没有其它更合适的社群组织形式？
秋叶：第一，微信群不如QQ群功能强，这是事实，但不等于功能强就好运营，不会沉寂；第二，群活跃度在于有没有系统组织和运营，这是关键；第三，如果一个群没有人付费或其它回报，谁有耐心长期组织和运营？不让群主有回报的社群，群主是自己给自己挖坑。
3、一个管理员可以管理多少人、多少个群？社群超过100人时粘性下降，应该多以100人为单位建群，还是500人建群？目前有什么样的社群管理软件值得推荐使用？
秋叶：看人吧，我个人认为即便专职管理，同时能服务的群很难超过3个，我自己是4个就会出问题。至于是100人群还是500人群，我倾向于廉价产品500人群，可以用廉价产品促销，贵重产品100人群，高端产品要给客户品质服务，往往人杂反而影响质量。我对目前的社群管理软件都不是很看好，还不如group+这种功能型表单平台。社群管理软件都是制造骚扰的。当群主答应引进机器人的时候，这是一场灾难，我是绝对不做这样的事情的，我爱我的粉丝。
4、您认为社群最重要的因素是什么呢？
秋叶：我对自己用工匠态度期许，有业界良心的产品、课程和书，都对得起标价。我不断升级和改进我的产品和服务，用诚意回报我的用户，微信、微博都坚持分享原创、分享干货，业内像我这样的人很少。我不认为我有今天成绩是因为社群，根本原因一定是我在努力服务好客户，当然这需要不断完善的，我们也不能一次做到OK。
5、社群如何更有效、更落地地变现？
秋叶：你得先有一个好产品。
6、有没有低成本提升用户忠诚度的方法？
秋叶：这是非常困难的，除非你跟用户之间的落差很大，你很有才，他很佩服你。举个例子，基本上每个人在微博或者微信上给我交作业，我都会回复，看起来这个成本很低，但是我的时间很宝贵的，如果花在别的地方，我的回报率是很高的。
我要强调，你不要谈低成本这个概念，你的思维应该是：我获得我的用户，我付出这么多成本，我的回报是否满意？如果你满意就OK。
顺便给大家看几个表情包，是我们在内部社群运营尝试的手法，我们让小伙伴给社群成员画独家表情包，我相信，如果未来的社群有自己专属的表情包，他会增加对这个社群的联系，这也是我们做低成本运营的尝试。当然了，因为我们研究出了一套方法，所以每个人都学得会做表情包，如果你们感兴趣，一定要关注我们的微信，很快会推出这个表情包教程。
7、依靠个人建立的社群，如何刺激社群内用户自发产生或分享内容？有奖励和无奖励的方式都可以普及一下？
秋叶：你可以关注一下我的小伙伴陈慧敏做的社群“better me”，她正在青出于蓝而胜于蓝地超越我的运营。另外你们看过我的《社群营销：方法、技巧与实践》，就知道了。
想看更多社群管理知识？点击以下相关笔记：
打赏不归笔记侠，归笔记达人，代谢
笔记君：首先你得有一个好产品，才能让你的社群活起来~
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