一个没资格叫高速服务区的地方
现在总有各种声音谈及各种消费升级，体验升级等等炫酷吊炸天的概念，却很难拿出一个让人眼前一亮的项目，而我正好有这样一个项目可以和大家分享下:
这是沪宁高速上一个17年底完成改造升级的服务区，坦白讲，这条我回老家必经的高速走了不下百回。
但自从这个服务区改造后，我每次有尿意都一定要憋到这来解决，顺便停一停
在我看来，这是个最没资格叫服务区的地方。这个服务区就是：
沪宁高速无锡段梅村服务区
我们印象中的服务区大概是这样的
这样的
这样的
愿意去也只是因为乘客要上洗手间，或者司机要加油，不会有更多的理由，到了服务区一定是最快程度的想要离开的那种
而梅村服务区却是
长这样
一个单看照片会误以为是某个shopping mall的地方
当夜色降临
他是这样的
某种程度上，这应该是长三角最美的一个服务区，从脸到气质，长的就和其他服务区不一样。
01
先看看整个服务区的商业规划，我们顺着这条安全通道去看看这个华丽的服务中心是不是表里如一
中心入口处又是无处不在隔离栏，这服务区有着严重的人车分流强迫症
双主入口处有两个超大LED屏滚动播放入驻商户们的广告，这是梅村帮商户转化高速客流的第二步努力
当然，进去后才是重点
进入大厅，色调上就充分考虑疲惫的旅客们感受，鲜艳的亮色系首先让人精神不
这里注意下，这是个暴雨后的服务区，可地面却是光洁如新的。
可当你看到这样的标准的5S和无处不在的保洁时
也就不奇怪了，梅村在服务上就保证了你视觉上最大愉悦
提供咨询和帮助的服务台
则放在大厅最显眼处
当然作为服务区商业来说，最主要就是吃饭的问题：见惯各种单位食堂风的服务区餐厅，
不知道大家看到这样的服务区餐厅有何感想
甚至很处女的在餐厅旁整了一个景观池，靠窗的用餐体验是这样的
还有结实的实木宝宝椅，而不是常见的便宜塑料款
花盒饭的钱，享受景观餐厅待遇，这实在是个TM的超出预期的服务区
除了餐厅外，这里当然还有更多选择
座位甚至吧台下面都贴心准备了充电插座，这点市区很多商家出于成本都是没有的，一个服务区却做到了
对了
这些小吃都是开放式的后厨，也就是说你可以现场看到他们全部的卫生和操作情况
如果你饱餐一顿不着急走的话，看看你还能做什么？
要一杯下午茶或咖啡？没关系，梅村有家不错的咖啡店，还提供24小时服务，也就说不管多晚来这，也能随时来这点上一杯咖啡休憩下
本质上，这部分情怀是梅村用成本帮你买单
然后是我们中国人喜好，带点特产回去给亲朋好友分享。本来可以做个大卖场式超市了事，梅村却做了另一种选择：
一个精致像高端精品开放式市区超市，营造了满满的信任感
其实服务区还有个不太容易注意到的功能，推广城市形象和文化，一般会落到服务区特色的艺品店上。很可惜，他们大部分只营造出了一种宰人店的气场
来看下梅村怎么推广著名的无锡宜兴紫砂？
带感的古风和现代化相结合的门脸，还心机的提供了免费服务区
没采用一般艺品店的深厚色格调，明亮清爽的色调反而给人以亲近感
对于这类的客户还非常贴心提供了后台的隐私茶室提供体验，实在不像一家开在服务区的艺品店
同样在体验梅村各种服务时候，梅村也没有忽视你孩子的体验
这是最让我惊艳的一点，充分利用了扶梯下闲置空间做了一个小型儿童游乐场，处理好所有的风险点而且免费，进一步增加你在这个服务区停留时间，或者粘性
这是实在是太TM不像一个服务区该做的事情了
02
其实无论停车休息，还是吃饭休闲，尿尿才是去一个高速服务区的刚需
而我之所喜欢来梅村解手，很大程度上是为了避开其他服务区厕所湿滑甚至恶心的地面以及难闻的异味
下面是女生的福利时间哦，梅村做到原因很简单：
专人时刻清洁地面和洁具，分区式清洁，不影响大家正常使用
男厕是矩阵式排布，五个一列不拥挤，而且必带一个儿童位，清新配色加绿植，整洁无异味的地面和洁具，一次愉快的解手就这么完成了
看到上面中央空调了吗，夏天大号的痛苦体验，梅村也体贴的为你想到了
在很多商场自诩高档却为节约成本还提供蹲厕时，一个服务区开始提供坐厕了，同样也是时刻干净整洁
对了，虽然服务区一般不配厕纸，不过梅村通过共享思路解决这个事，扫码免费送纸
出来后，
一个不输星级酒店的洗手台，同样没有忽视安全，专人清扫地面和洗手台面
也不会少了对少数群体的照顾，洗手台的后方都是特殊洗手间。还有设备周全的母婴室和三人卫生间
带紧急呼叫按钮的残疾人卫生间
烘手机高度也充分考虑残疾人需求
说道烘手机，梅村甚至不计成本也为孩子多做了一个
洗手台也不例外
门口开水房就慎重多了
内置到孩子够不到高度，烫伤的应急方案做的也很醒目，这点那些还用着传统老式开水机服务区值得借鉴
而这个厕所最大亮点在于没有像其他服务区设置在两边偏僻的角落
很聪明放到商场的中心，也意味着，所有客流几乎都要经过商业区，并有转化可能
把一个刚需厕所做成最大的客流转化器，实在是梅村服务区的点睛之笔
03
再说说停车系统吧
作为一个服务区，最基本的服务功能是——停车。
开车进入梅村，入口处最醒目的除了指示牌就是这个，车位电子指示牌，来确认你的所属的类型车能否还有车位
当然这一点也没什么，很多服务区都能做到，但接下来要说的停车场却是内有玄机。
梅村服务区的停车场很大，足够大，差不多目测有2-3个足球场那么大。为了避免大小车乱停，行人乱窜，梅村服务区停车场的停车规划是这样的。
首先做好了不同种类车的规划
异味最大的牲畜车，和
最危险的危化品车放在了服务区最左边停车区，这样做的好处就是远离人流最大的服务中心和客车区。
中间用宽阔的货车区做隔离，最大程度的降低了安全和异味问题。24小时的汽修处一如规划图放在最有需求的货车区
危化品停车区的消防安全设施也是满备状态
这点其实不少服务区也在做了，但最关键的还是要执行非常到位
我这次去的时候不巧是暴雨天
可梅村停车依旧有条不紊，这有赖每个停车区域都对应明确的管理人员时时进行的指导和督促
甚至连偏僻的货车区雨天还有专人也要时刻保持停车地面的清洁
这实在是个执行上TM处女座的服务区了，在其他服务区以消极的态度丢失服务区的本质—服务时，我在梅村所有功能区都看到一种真正的客户至上的服务态度让我感触颇深的地方
我们先继续看完停车场，电动车充电车位也是必须的。
梅村还“鸡贼”的在这多开了一个口子，入驻了一家快餐汉堡王，最大程度的方便了停车短暂的大客车乘客，对汉堡王也是双赢
在服务区普遍粗放经营现状下，本质上，这也是梅村对商户的一种走心态度
最关键的小客车区来了，这里梅村展示怎么从服务区下车最安全走到服务中心的解决方案
放弃压榨停车空间或者客流空间，而是在两组停车区中间预留宽阔的人车分流的安全行人通道直达服务中心
实话说，在连商场都疯狂的压榨每一寸地面停车空间现状下，一个服务区居然为了安全做到了克制
安全，高效，有序的停车场，这是梅村服务区一直在做的
04
停车，吃饭，尿尿三大功能升级，还有一些洋气的不行的小细节
首先
这是个免费wifi全覆盖的服务区
这还是个有机器人服务的服务区——餐厅门口的导购就是个服务机器人
服务台也有个咨询机器人，是不是很Q很可爱。这也是个高度物联网和互联网化的服务区
从先前剩余车位提示到扫码送纸，连餐厅结账
都是通过感应餐盘内置芯片，电脑计算总额直接结账，高效而便捷，甚至能通过感应对应餐品能帮你做营养分析
自助咨询机能查到这条高速上的每一处路况，天气，甚至事故等等
连员工上下班都是电子化刷脸
种种科技手段背后折射仍然是梅村给予客户最佳体验的进取态度
除此之外，我从一些小细节中，有个更难得的发现，梅村其实还是一个有温暖的地方
一定有一个地方准备着不常见的爱心轮椅，还有离服务中心最近的残疾人车位
常用药品和雨伞都是常备状态，可以借用。
自助手机充电站旁非常贴心提供了烟灰缸
05
毫无疑问，这实在是个没有资格被叫做服务区的地方，应该是个混进服务区的shopping mall，而我看来，某种程度上，他比很多shopping mall还走心
目前梅村给自己做了定位，叫“旅行综合体”，我认为是恰如其分的：
高效而安全的停车体验＋厕所痛点的改善和区位带来流量＋商业升级后高度粘性转化＋各种科技和人性化的辅助
最终梅村呈现给我们是一个高度综合化的多功能旅行体验空间，我个人形容他为有高粘性和流量转化的“高速旅行体验空间”
来看下一个本来躺着也能赚钱的服务区改造后的效果吧：
2017年国庆期间，单日营收70万元
2018年春运期间，繁忙程度全国排名第二
2018年，凭借年4700万元的租金收入加上自营加油利润，梅村服务区将成为全国首个净利润超过一亿元的服务区
一个好的项目，不仅赚到了口碑，而且还实现了盈利，这个是最关键的
百度搜索梅村服务区，出来的第一个词条是这样的
确实这是一个很少见的服务区
都说车站是这个城市的第一张名片，其实高速服务区更是如此，一个愿意把服务区这样用心打造的地方，城市基本面也差不到哪里去
以上为正文，来自真叫卢俊的三鱼
ps：我准备再驱车去趟苏州吃碗三虾面，然后再去梅村服务区拉个嘘嘘
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