30天无理由退换,但不合尺寸不能退?佛山街坊买样板家具,买到一肚子火...
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禅城区司法局的“法治视界”系列报道
临近315国际消费者权益日
先来看一起买家具的案例
禅城的刘小姐去年装修房子,年中的时候,她就打算去家具店选几件家具。在店员的推销下,她看中了一套乌金木皮家具。
刘小姐:
总价是八万多元,大概是打了八折吧。因为我看中的是样板,所以他们只要求我不要那么快提货,我答应了给他们一到两个月的样板展示时间,他们也没有说不能退换之类的话。
虽然口头上没提,但合同上提到可以“30天无理由退换”,刘小姐也就放心交易了,爽快地交了一万元押金。但当晚回家之后,刘小姐发现自己搞错了家具的尺寸,但是店家的回复却是:样板售出一概不退货。
沟通无果之后,刘小姐找到了禅城市场监管部门反映情况。工作人员约上了卖场物管,多方进行协商。但商家表示,自己将要撤场不再经营了,只希望用货物抵扣押金,依旧不愿退款。
禅城区市场监督管理局石湾镇市场监督管理所工作人员 周带玲:
商家表示跟刘小姐说明了是样板货 ,属于低价销售的,不能退换!但是我们发现他的合同,没有标明样板货与低价商品不能退。标明的是“30天无理由退货”的 ,我们依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第三款,商家应该诚信经营,不能强买强卖交易。
为了顺应市场趋势,促进线上线下融合,近年来,市场监管部门也积极开展了“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动。在多方努力下,最终商家同意了退款,卖场物业方也表示愿意加入到“双承诺”活动当中,并督促各商家做好相关工作。
截止为止,禅城区已累计倡议了超过1200家商家参与了“放心消费承诺” ,超过350家商家参加了“线下无理由退货承诺”有法官就认为,商家的行为违反了《中华人民共和国民法典》。
禅城区人民法院民二庭法官 霍沛莹:
商家的行为违反了《中华人民共和国民法典》第五百零九条,当事人应当按照约定,全面履行自己的义务的规定,因此,商家应向消费者退还押金。消费者在消费时,应该要注意保管好自己的书面合同、支付凭证消费单据 、沟通记录、照片、视频等消费凭证与相关证据。
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