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8成客户都愿意给钱!同样是企业服务,为啥你数据这么好?!

常丹 见实 2019-06-24

“见实”去广州深圳出差时,总在电梯内看到“2号人事部”的宣传。这款小程序在上线第一天拿到了2000多家企业客户。此后数月时间内,这个数字上升到了10万家。后来,见实在深圳召开了一次“小程序大神局”沙龙,特意邀请“2号人事部”创始人焦学宁到场分享,那估计是他第一次在市场面前摊开自己的数据和想法。


他所聚焦的市场非常有意思。腾讯可能自己也没想到,小程序的推出会令SaaS意外大爆发。如此前见实采访过的几家SaaS领域创业团队,如加推、递名片、小名片等,多已开始在市场上崭露头角,只是切入点不同。 


玩家们在拼抢更大的机会。小程序则改写了这个原本沉闷的市场,以至于这个新领域一跃而成小程序中竞争最激烈的战场。


见实再度约到点米科技CEO、“2号人事部”创始人焦学宁,和他细聊他们是如何切入这个市场的。尽管这一领域已有几家超牛竞争对手,但对2号人事部而言,他们掌握了任何一家企业都没有的一个资源:


“QQ群、微信群就有16000多个,微信号端的粉丝也有50万,同时还拥有HR微信直接好友将近30万人”。总共百万HR。


HR会带来什么呢?


小程序的出现让他们实现员工不用下载APP,就可以完成考勤、打卡、审批等一系列的企业管理信息化功能,实现了新的应用场景。一人买单,全公司都跟着用,这奠定了许多优势。


走,和“见实”(微信号:见实)一起再和焦学宁深聊在这个激烈的战场中怎么打仗:


 图|点米科技CEO焦学宁


如下:enjoy


我们刚开始走的并不太顺利。最早小程序刚出来时,内部从获客、运营的角度,开发了内容运营方向的小程序,以获客拉新为目的,反响效果都不太好。


这让我们一直思考:用小程序做人力资源SaaS服务,到底意义何在?


开始我们也很纠结,思考张小龙说的“即用即走”到底意味什么?最后我们想通了。因为2号人事部做的事情,就是让员工“即用即走”,并做好B端企业HR和管理者的需求。所以,我们认为:在微信生态里做小程序来服务于企业和员工,反倒是一个完美的结合。

 

想通了“即用即走”的小程序可以怎样服务企业客户,我们“全军”压上,迅速推出2号人事部的系列小程序以后,第一个月做到了五万多企业用户,第二月新增用户超过十万,现在2号人事部仅软件月收入就已经过百万。近期2号人事部通过小程序上发力,留存明显提高,活跃度也变高了。现在6个月的留存可以做到90%以上,数据非常健康。

 

为什么活跃度变高了呢?因为小程序提高了企业管理的效率。HR会发现:很多事情可以在小程序端让员工自己解决,比如让他自己在小程序上走审批、做打卡等等,而员工一旦在某个工作场景中使用,很快就会成为一种习惯,所以活跃度提升得非常快。

 

和社群一起成长,产品才有意义,我们能做到如此不错的数据结果,在人力资源SaaS服务领域也是非常少见,其实也证明一点,2号人事部小程序走到今天,离不开我们拥有的一个特别的优势。“百万HR”社群的优势。

 

因为,2号人事部从产品开发到推广,都是在百万HR的陪伴下,一起迭代走过来的。获客的方式,也都是通过社群,让HR们免费体验,先让他们满意。我认为还有一点值得一提的是,我们没有通过销售人员卖力做市场,而大部分是由HR自己的主动行为,体验产品感觉好,自己就会把2号人事部报给老板,说服老板,让老板来付钱。

 

从获客角度来看,通过社群方式来获客成本绝对是最低,其它渠道没太大可比性。但是通过社群的方式做获客,我认为是极为有门槛的一件事。原因有二点:一是社群的规模需要靠前期很长一段时间来积累;二是方法和技巧也是慢慢实践出来的,要形成体系并不容易。

 

我们也试过很多推广方式,比如广告投放,购买百度流量等等,性价比非常不理想,有的时候还会遇到账户有钱都花不掉的情况。出现这种情况,可能是产品决定的,因为我们做的是针对企业端的服务,专业性很强,它是一个很理性的领域。那么,从这一点来看,我认为挑战的还是产品本身,我们始终坚持一个核心,“和社群绑定在一起,我们和他们一起共同成长,才更有意义。”

 

现在,2号人事部拥有QQ群、微信群共16000多个,微信号端粉丝有50万,同时还拥有直接微信好友近30万人。他们全部都是HR,人群非常精准。

 

我们服务的企业对象其实还蛮有趣,目前2号人事部服务最少的企业客户,员工只有11人,最大企业客户员工有31000人。这其实是,做人力资源SaaS服务很现实的一种情况,因为我们服务对象正是5千万个没被满足的中小企业。

 

从付费来做为衡量的话,付费的企业主要聚集在100人到2000人的企业,这个是最愿意掏钱的一部分。去年6月底我们才开始推出收费版,如果按照企业数来算,截止到现在,2号人事部部的续约率是80%以上。

 

为什么说,他们是最愿意掏钱的?

 

因为,做SaaS的一个好处,就是企业什么都不需要做,不需准备服务器、不需要去下载软件,也不需要打补丁包,也不需要IT人士去做什么,只要有帐号、有密码,就可以直接去使用。员工端更简单,只需要用微信和小程序来解决,直接用微信身份登录即可,连账号密码都不需要,操作都很简单。

 

2号人事部小程序,除了员工可以查自己的信息以外,从管理的角度,都是由企业的管理者自己来设定,每个人能看到什么,能操作什么,权限的设置非常灵活,相当于2号人事部既可以作为一个独立的系统,也可以是一个插件,和之前的管理流程系统交叉使用都可以。

 

对于我们来说,通过小程序获客不是最重要的,因为我们已经拥有足够大的客户基础,但是小程序确实显著地帮助我们实现了客户的转化,优化了流程,可以快速触达员工端。

 

目前员工端使用2号人事部小程序的门槛极低,员工一旦开始使用,企业的流程效率会提高,从这一点来说,客户转化的效率也提高了。小程序帮企业端解决的是,专注于员工的管理。


我们不要做定制化。


2号人事部专注为企业的人事和行政管理来进行服务,一旦牵扯到员工业务流程的环节,我们不会去做,那个领域属于企业ERP或者CRM产品,往往需要做很多的定制化服务。我们一直坚持的是,为企业提供一个标准化的人力资源SaaS服务,给他们提供“即用即走”不用设置任何相关个性化的设置,尽可能极为灵活的满足用户。

 

从另一个市场规模角度看,有定制化需求的企业,中国只有几万家,而我们看到的是,中国还有五千万家没有得到信息化支持的企业,我们选择服务他们。因为我们始终认为2号人事部提供的是工具服务,要让这个工具帮助尽可能多的HR和企业的管理者大幅度提升工作效率,帮助企业迅速地实现信息化管理。

 

基于这种开发理念,我们一直强调:开发任何一个功能,要想清楚自己的边界在哪?企业的边界就是我们的边界。之前,我们也考虑过,要不要把企业的客户也纳入到系统,让大家可以互通,这个对于我们来说,是不可以接受的,这是完全是两个不同的概念,因为我们做的是企业内部的管理,不是业务的管理。

 

正是基于这种态度,2号人事部才能够快速的发展到现在。整个人力资源SaaS服务领域市场,真正具备收费能力和用户基础的产品屈指可数,没有几家,2号人事部算是比较幸运,是其中一家。

 

那么,小程序对SaaS的核心意义是什么?一直以来我们思考的是,小程序对于SaaS服务的核心是什么?我认为做企业服务,小程序的核心有两个,一个是“场景”,一个是“用户关系”。

 

小程序本身的场景是“即用即走”,对于员工而言即用即走就是最高效率的,在这个场景里是没有办法沉淀用户的,也更不应该企图让用户停留时间更长,因为停留更长就意味着效率可能更低。但如果我退后一步去认知,就明白当我们提供的是基于企业的服务时,小程序的用户(企业员工)的关系和粘性本身就已经沉淀在企业管理中了。

 

那么用户关系又怎么理解?用户关系在两端,一端在后端,企业内部管理必然知道每一个人在企业的职位、部门等等,形成的是企业服务的各种关系链。

 

另一端是,微信本身已经把企业的员工之间的关系形成了,比如每家企业每个部门可能都有自己的微信群。那么对于管理者来说,只需要借助微信已经建立起的关系,很快就可以把小程序立刻普及到企业的上上下下。

 

企业服务的收费点在哪里?

 

为服务工具买单的是企业,因为软件本身就已经帮助企业大幅提升了管理效率,并将企业用工风险降低了90%以上


目前,2号人事部的软件使用收费每个月有过百万的收入到年底预计会增长到每月超过200万明年会增长到每月三五百万。软件产品收入的毛利非常高,同时我们产品端的服务还包含了短信包、人才测评、员工福利、商业保险等等这些第三方提供的增值服务,也是变现的重要方式,目前已经打通。

  

未来还会考虑既然我们已经有招聘管理的功能了,是否可以对接一些第三方招聘服务的提供商,这个还在探索中。

 

也有好多银行都找过我们,希望能够通过我们把银行代发薪酬,或者提供员工贷、企业贷款等服务,这些业务能够介入进来,但是这一部分我们还在探索中。

 

我们非常欢迎做企业服务、差旅、财务、做金融、做员工福利的第三方加入进来,只要对用户有好处的,能提高管理效率的,都欢迎。我们定位的增值服务是,由企业端和员工端自主来选择的一个行为,不去做绑定和强制,增值部分全权交给他们自己决定,有需要就买,不需要就不买。

 

说到变现,广告为什么我们不考虑?还是同样的道理,为了提升使用者的效率,就不应该在里面放广告,放了广告会让用户效率大大降低,违背了产品的定位。所以,我们一直强调产品本身,是帮用户提效,不会把让用户分心的东西放进来。

 

最后总结来看,我认为2号人事部有三个壁垒:


第一是垂直社群。我们因为有中国最大的HR社群作为基础,所以解决了获客的问题,并且通过社群,可以很清楚地了解到用户的需求。

 

第二是用户的数据基础。这不仅是用户量的比拼,更多的是做为企业来说,掌握了用户怎样的数据,数据的维度越多、广度越大、深度越深,才越有价值。所以有了数据基础,才有可能跟用户去交互,为他们提供更多的服务。

 

举例来理解是这样:假设我是做企业协同聊天软件的,可能只需要用户的手机号、姓名、昵称即可,但是做为人力资源管理,有这几样肯定不够,可能需要用户更多的信息,比如,社保号码、薪酬、简历、职场轨迹、调薪等等,各种各样的场景。


做SaaS服务领域一定是掌握的数据维度和深度越多,玩的东西、提供的服务就会越多,竞争力才会越强。

 

第三是小程序和人力资源SaaS结合,2号人事部属于前、后端分离的产品形态,前端是小程序端员工即用即走,员工不需要做任何设置,功能强大且很轻。后端是HR或企业的管理者,他们拥有所有的设置权限,比如审批流程是什么?审批应该几级?审批之后产生什么效应?怎么管理?全部由2号人事部后端来实现。



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