今天（3月10日）下午，支付宝发布了自己的最新战略，由金融支付平台变为数字生活平台，并顺势推出15年来最大的一次改版。蚂蚁金服CEO胡晓明提到改版的背景，是服务业加速线上化的大趋势，从市场规模看，中国服务业5年以后一定会超过65万亿市场规模，即使完成一半，也是30万亿以上。根据介绍，新版规划已经准备了18个月时间，原定数月后发布，此次提前，正是因为疫情促发。“疫情带来的最大改变是线下经济加速线上化。我们观察到，基于互联网生态构建的各类应用，包括社区管理、医疗健康服务、生活配套，尤其是以地理位置为核心的本地生活服务，增长都非常快，并诞生了一批快速上升的新的互联网应用。”支付宝计划在未来三年内，将服务商数量由当下的1万提升到5万，他们将服务4000万服务业商家。同时作为配套的是，也会多角度推出系列辅助计划，包括赋能、扶持、培训等。此间，胡晓明在一次小范围沟通会上详细解释了这次改版的前因后果。见实拿到了此次实录，其中很多阐述给创业者们很大参考。见实稍作了整理和大家一起分享，原始实录超过万字，为便于阅读，这里做了部分内容删除。以下为胡晓明实录（未经本人审阅）：从我们的数据来看，全国除武汉外都在加快复工复产，但线下服务商户的开业率和公交地铁的恢复度还是偏低。不同省份情况不一样，有一点是共识——这次疫情带来的最大改变是线下经济加速线上化。中国城市管理和公共管理经此一役，效率会提升3%-5%，由此将推动互联网、数字技术与各行各业的联动，产生巨大的联动性效益。所以这次疫情尽管是一个灾难，是一个挑战，但我们更愿意看到未来的发展机会，因为中国经济的基本面没有变化。支付宝这次战略升级也受到了疫情的推动，整体战略从原来的金融支付服务平台，升级为打造数字生活的开放平台。包含了两个重大属性：第一是数字生活，金融是数字生活的一部分，未来围绕着地理位置、用户的喜好，吃喝玩乐、理财、金融服务将在支付宝端一体化呈现。第二是形成开放平台，通过小程序构建中国最庞大的生态服务体系，帮助线下商户、线下服务业数字化。在这个体系当中，支付宝APP构建的中心化流量供给将变成非常重要的体系。支付宝在开放体系中将一方面形成中心化流量供给，你在首页打开可以看到和城市地理位置相关、符合你喜好的吃喝玩乐、美容美发店、教育辅导、医疗服务等一系列数字生活服务；另一方面也鼓励线下商户围绕支付宝的会员、生活号、短视频、数据分析、安全能力等，让他们在支付宝端可以一体化运营。通过中心化运营+自运营，推动线下商户整体快速地实现线上线下经营打通。2019年中国GDP达到99万亿，其中第三产业也就是服务业是53万亿，目前生活服务业的线上平台，像饿了么、美团、携程、飞猪……加起来的规模，都还不到整个服务业GDP的5%。还有大量的GDP没有被数字化，大量服务业没有被互联网化。支付宝做出重大战略升级，从金融支付平台到数字生活的开放平台，我们希望能够在支付宝成长出越来越多的饿了么、美团，越来越多的飞猪、携程，为支付宝的会员提供更丰富的数字生活服务，同样也希望把金融工具能力开放给商业，开放给消费者。我们希望通过这样的战略升级，能够帮助广大的线下服务业把握住疫情中数字化升级的机会，帮助线下经济线上化。我跟同事开玩笑说，整个国家都在鼓励线上经济、鼓励互联网化，鼓励服务业数字化，今天支付宝是响应号召最快的，也是最彻底的，我们连自己的“脸”都变了。原来支付宝的“脸”更多是金融工具，大家看到的是扫一扫、理财、支付，接下来大家会在首页看到更多吃喝玩乐相关，金融支付工具和吃喝玩乐数字生活将一起出现，这是重大的改变。这个改变对于支付宝15年的发展而言是标志性的。我们为什么敢于做出这样的改变？因为这次疫情之后，整个中国的经济社会效率都会发生改变，我们必须拥抱这样的变化，并且创造这样的变化，为线下经济提供更好的服务。当然我们也会尽快把中国的实践进一步推到全球。支付宝已经是一个全球化的平台，过去我们把支付、信贷开放到全球，我们在孟加拉、泰国尝试将信用贷款开放给当地消费者、小商户，接下来，我们还会把中国数字生活跟金融一体化能力开放给其他国家，进一步推动支付宝的国际化，这也是在下一步规划中要继续做的。支付宝这一次“变脸”的核心是希望把支付宝、把阿里积累了20年的能力，进一步赋能给广大的服务业商家，让他们实现数字化转型。这些商家不是单纯开放流量就能做好生意，（只有流量）未必，哪怕把商品、图片、服务体系搬到线上，也不代表一定能做好生意，我们真正希望的是，把阿里巴巴的商业能力赋能给他们。商业操作系统是一个典型的赋能系统，我们把小店铺采购能力、供应链能力、广告能力、会员能力、物流能力、支付能力、融资能力、会员管理能力，包括地理位置能力……所有这些能力统一赋能给商家，只要商家有需要，在今天这套体系中我们统一集成。我们判断未来一定会出现越来越多的连锁式服务业，这些连锁式服务业也需要更多赋能，连锁式服务业，今天看到麦当劳、肯德基、星巴克、海底捞，随着中国中产阶层包括中国移动互联网的发展，连锁式、规模化的服务业一定会越来越多地出现。我们的核心优势是已经形成了中心化流量供给+去中心化商家自运营的商业机制。在中心化运营的同事，鼓励所有商家通过小程序运营自己的会员，我们有生活号提供给商家，财富号提供给金融机构，银行号提供给银行，鼓励他们做相应的服务升级。100多年前，英国在向全球拓展的时候，贸易决定了金融，诞生了一家非常伟大的银行——汇丰银行；美国在二战以后随着它的全球化策略，工业决定了金融，诞生了花旗银行；今天在中国由于数字经济的发展，需要有新兴的金融，诞生了像支付宝这样综合服务平台。但这次疫情以后，我们需要对综合服务平台进行升级，升级为金融跟场景融合的体系。金融不是平白无故出现的，金融永远跟场景融合在一起，今天场景完全可以线上化。我认为支付宝这次改变不是单纯的内容线上化，而是给商家更多能力的提升，把金融能力、供给能力、安全能力、服务能力、物流能力等等，赋能给商家。这次改版升级调整还是非常大的，我们要把支付宝从金融工具类平台升级为数字生活开放平台，首先要具备这样的能力，所以在能力体系中，我们提前一年半开始打造小程序，半年前把支付宝小程序和阿里巴巴小程序整体打通，也就是商家未来通过淘宝天猫小程序或者通过本地生活的小程序做了研发，一套研发多端响应，它可以面对不同的市场来开展服务渗透。技术和产品方面我们也做了很多准备，比如对支付宝来说，原来搜索能力不是最核心的，这一次做了调整，搜索人才的打通，算法人才跟阿里巴巴整个体系能力的打通，我们希望把阿里巴巴体系的能力跟支付宝数字金融能力整个打通，为此做了非常多人才的调整和人才的流动，都是为了确保这一战略目标。包括支付宝端的服务体系，数字生活服务一定会涉及服务体系的升级，如何跟平台上这么多商家联动，为用户提供更好的服务，我们做了非常多的尝试和准备。还有内容服务平台，我们原来擅长数字化金融产品，对图片、视频、内容没有能力，今天要做数字生活，必须对内容安全管控、图片能力进行整体升级，甚至包括短视频做整体升级，这些都是在组织能力和技术能力上做了大量调整。春节期间，整个公司基本上都在做这样的调整。今天支付宝投入数字生活，并不是all in本地生活，我们还有金融业务，我们所理解的数字生活中，本地生活只是一部分。我们把支付宝数字生活开放平台作为未来十年的发展目标，希望能够形成一个赋能体系，能够让所有线下商业、服务业能够线上化。这次改版，大家还会看到一个大的改变，就是APP应用中心会出现「市民中心」，为什么会有市民中心？因为中国城市服务正在努力实现“最多跑一次”，政府越来越多通过互联网手段来服务市民。到去年12月底，支付宝已经服务了全国300多个城市，有将近4.5亿人通过支付宝办理各种政务民生服务，从县域政府、市政府到直辖市，中国地方政府都有一个市民中心，我们希望通过支付宝数字生活平台，把政府的市民中心搬到线上来，让老百姓不出门就能实现“最多跑一次”。未来身份证会数字化，营业执照会数字化，税收、发票也会数字化。通过未来五年的努力，我们希望能够让中国服务业的50%，起码是50%能够实现线上化，中国服务业是53万亿，5年以后一定会超过65万亿，如果到65万亿这个规模，我们能推动其中50%线上化，也就意味30万亿的体系要数字化。作为对比的是，淘宝电子商务的规模目前大约是1万亿美金，而服务业线上化的平台加起来还不到1万亿美金，在帮助服务业数字化这条路上，我们还有大量的工作要做。支付宝要打造一个数字生活的开放平台，这个目标不是一蹴而就的，我估计起码需要3年时间，才会真正做出味道来。前面一定从简入难，从单点到多点，从多点到一个平面，今天开放给饿了么、口碑、飞猪、淘票票，同样这几个平台上承载了上千万的第三方商家，当然我更希望未来能够开放给行业，我希望未来支付宝能够承载饿了么，也能够承载美团，还能够承担更多新的“饿了么”和“美团”。只要遵守我们统一的开放标准，因为开放标准是既定的，像今天微信开放也有微信开放的标准，要遵守这个标准形成统一的规则，我认为开放市场一定是有一致性的。对于三四线城市的广大商家，包括当地的旅行社、景点，我认为这是非常好的（方向）。我经常想，中国中西部有大量好的景点，为什么不能把沿海的中国消费者推荐引导到中西部，中国有这么好的县域经济旅游景点，我们为什么不能做引导？这些当然是我们积极要去推动的。在数字经济面前，上海老百姓跟哈尔滨的老百姓是一视同仁的，今天上海旅行社运用数字经济的能力，跟中西部某一个县城旅行社，完全可以同一个起点。我们的商业操作系统将积极发挥作用，赋能这些长尾中小商家，帮助他们数字化转型。只有经济流动起来、只有人员流动起来，我们平台才会有价值。所以对于整个支付宝，我跟团队最近确定了一个目标，我们希望在支付宝平台上能够成长出来更多的服务商，未来希望打造5万家服务商，现在已经有将近上万家，跟我们一起去帮助广大的线下商家、线下景点、线下餐饮企业，帮助他们进行数字化转型。支付宝接下来会出台一系列扶持政策、赋能政策、培训政策，去支持服务商的成长。阿里巴巴操作系统我希望不仅仅是我们会用，更要让这些服务商会用，只有服务商用了，才能让更多商家用。饿了么和饿了么的友商，在支付宝平台会一视同仁按照推荐算法相关权重去推荐，只要触达到这个商家，我认为消费者一定会有机会去选择。其实今天很多服务，“平台”是躲在商家背后的，比如杭州一家店，一家面馆，对消费者来讲，是从饿了么还是其他平台获得，往往是无感的，他只要面足够美味，服务足够快、服务有足够保障，这是消费者的选择。支付宝作为一个开放平台，我们提供的是一个公平竞争的平台。我们也希望对全行业开放，欢迎更多的本地生活服务能够入驻支付宝。今天在互联网上一切都方便，唯一最不方便是电没了、摄像头坏了、信号坏了，这是最大挑战，我们对基础设施提出了更高的要求。为什么是这个时间点？这个时间点我们已经思考了很多，关于支付宝升级我们思考了非常多，有部分内容在提前准备，疫情加速了我们推出的决心，如果不是这次疫情，我们可能还得往后，我们可能还认为自己没准备好，但这次疫情推动我们必须加速推出支付宝数字生活平台的升级。我们看到很多数据，今天在疫情中，谁的生意发生好转？线上线下一体化的，谁的生意发生好转？跟地理位置属性密切相关的服务商、供应商。谁的生意发生好转？基于互联网的社区服务。基于这样的判断，我们坚定认为现在是最好的时间点。在这次创新过程中，我们把三个内容进行了叠加，第一是地点，因为服务最终跟地理位置强相关；第二时间，我们认为很多服务有时间属性；第三客户需求。把三个要素合在一起，构建最有效的服务推荐，为此我们把算法能力、LBS能力、数据能力、内容供给等等做了最好的结合。当然最终要调优还需要时间，但方向不改，就是“千人千面”，以数据为驱动，做最好的服务推荐。支付宝数字生活平台升级，是阿里巴巴经济体一起参与的一场升级之战，在这次升级过程中，淘宝支付宝一体化。淘宝是最大的电商市场入口，不仅仅包括服饰、家电还包括很多快销，饿了么、口碑已经入驻淘宝天猫。同时淘宝天猫也有很多服务供给三四五线城市，所以在这次支付宝升级过程中，淘宝天猫也会作为非常重要的内容服务供给方，但这些内容服务供给跟地理位置属性相关，跟时间维度相关，跟消费者的需求相关。今天淘宝支付宝的战略合作远远比“每日必抢”来的更为深入，我们将围绕消费者的同城生活、围绕时间场景，来基于地理位置提供越来越多的消费者所需要的服务。支付宝小程序开放生态，前期进行了18个月从探索业务化逐步走向商业化，过程中积累了很多理解和思考。我提到服务理解，服务的确是非常特殊的，它是非结构化，而且履业期根据不同业务形态也会不太一样，怎么构建服务库服务整个用户，这就是我们的命题，我们探索了很多，包括整个APP生态中承载，包括异构性、多样性这些问题，我们经过10个月、8个月探索很多东西，同时构建服务部运营体系，这个路很长，我们会继续走下去，但是我们有很好的基础，这也是去年开始准备商业化的决心。经过18个月探索，去年很明确确定出支付宝开放生态以中心化和去中心化结合的模式，对于去中心化来讲，我们鼓励商家提升自运营的能力，也鼓励通过这种能力去服务消费者，另外通过中心化能力服务商家，我们去年运作的好服务、好权益、好流量的政策，都是沿着这个思路做出来的。18个月来，我们一方面在组织结构进行了升级，同时在运营体系上也进行了升级，包括构建“大中台和小前台”的作战模式，这背后对于人员也提出了很高要求。我们队伍通过这些磨炼探索出了基于服务、基于生态模式的团队组织力量，也具备了能力，所以可以进入今年全面加速的阶段。用户在行为操作过程中有明显的特点：第一地域性特点，不同城市供给基本上服务在城市内为主，因为这是本地巨大特点；第二它有明显时间轴的概念，也就是说，早上的时候大家不会去吃火锅，一定是包子、馒头这样的东西，到某一个时间点发现用户比较集中在看理财相关产品，在某一个时间点用户比较集中在蚂蚁森林里收能量，所以基于研究和发现，我们设定了支付宝做数字生活产品的设定，首先地理位置，加上时间轴最后加上用户个性化，我们把三个因素叠加在一起，形成了支付宝信息架构有此构建生活场景。我们产品构建理念不是推单品混合服务，而是以生活场景作为推荐和跟用户互动主要的点，现在正在开始尝试。目前场景设计还不够多，我们场景能覆盖到早餐、中午晚上一个场景，周末晚上出去休闲是一个场景，下午茶是一个场景，未来场景会扩大几千种、几万种甚至更多的场景，这些场景背后是供给，所以我们是这样构建起整个跟消费者互动、跟用户互动的这套产品体系的。
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