文/鲸奇创始人 & CEO 春阳，
公众号「春阳聊私域」主笔，
清华、交通、复旦大学特邀私域讲师。几乎所有的大品牌，对私域的理解就是「拉群，运营」。
此后他们寻找的所有私域解决方案的方向，无论是代运营，陪跑，还是SCRM工具，都是冲着「怎么做社群」去的。这很危险，因为私域里头，那么多触点，1对1，社群，朋友圈，个微，企微，小程序...「社群」触点是所有里头最废柴的一个。你跟他们讲1对1 的SOP，他们不是不懂，也不是没兴趣，而是他们不敢。在没有精细化客户旅程的定向策略之前，他们不敢推1对1。
由SCRM工具自动打上的各种标签
标签打上不是问题，那么接下来...怎么使用这些标签？
你告诉我，在你的客服、运营和导购面对如此茫茫多的标签的时候，他们怎么开展日常工作。
这是为什么我们会推出「客户旅程」而不建议私域运营使用标签的原因：临时选中带有一批标签属性的人，临时的发送一条活动内容。没了。在没有有杀伤力的、和用户需求匹配的、发出去不被人删除的内容之前，他们不敢推1对1。广告怎么天天推1对1呢？不推广告，又能推什么呢？所以你看，私域本质上还是个内容问题：而头部的私域运营本质上做的不是私域，而是公域的延伸，公域他们搞活动、搞群发，私域也是，你仔细看看他们公私域的运营动作，有什么差别？但私域有那么多的触点，朋友圈，社群，1对1，公众号，视频号，有朋友圈和1对1如此灵活的分组可见能力，在鲸奇营销自动化的放大下，可以发挥无穷威力：
你们别躺平啊，好好利用下这些细腻的特性，除了怼活动、怼券，稍微花点心思设计下消费者旅程和体验？
很多头部的私域运营如何去学习、打怪升级而不是躺平呢？
要知道，全棉时代买的是由腾讯投资的微盛SCRM，某龙头企业买的则是探马SCRM。
有人说，春阳，这些产品不是你的竞品吗，你为什么要写出来放在文章里，不怕客户选择他们？我们倒不怕，但你应该怕，你应该害怕和他们一样，买了这些产品用了一段时间又来找鲸奇，这正中这篇文章的下怀：
但诡异的是，这些产品，微盛也好，探马也好，微伴也好，其实功能列表里都写着“SOP”，而他们找鲸奇，也是冲着SOP来的，为什么？为什么他们不用微盛、探马、微伴这些产品做SOP呢？这些品牌终于明白，功能列表里写着有，不代表真有，更不代表买回去功能列表，业务的SOP自然就出来了，我们写过：
很多人，对工具的预期离谱到什么程度，他们会以为：
买回去写着“SOP”字样的工具 = 立马拿到SOP了。我这么说吧，很多公司的私域操盘手，是没有这个信心、耐心和细心去构建SOP的，SOP的构建太吃业务认知和消费者洞察了。
鲸奇的长达607天的SOP，几乎全是CEO春阳花了3年多的时间写出来的：
我们有一篇经典文章很好的描述了构建私域SOP的门槛：
这就有点尴尬了，采购者以为以高性价比买到了同样的东西，但折腾了几个月之后，发现不是那么回事，这时候还会有勇气去跟公司提换一款工具吗？
但，我们不止一次的反复提到SOP，其实是有点招人反感的。做私域不是非得做SOP，但你得有一套「大方的、从容的发给客户并且客户有反应的最佳流程和话术」，这套流程和话术，能够让你的销售、客服、导购、从容的发给加到你私域的任何人，他们都会有反应，都会乐意了解你的产品服务，都会可能掏钱买你的东西，或者推荐你给ta的朋友。这套流程和话术，当然应该成为公司对私域部门、操盘手和运营的交付期待。很多公司最终考核的GMV，其实是这套流程话术的自然交付结果。所以当我们谈论SOP的时候，它并不是一个功能，一个工具，一条内容，或者一个策略，一个方法论，一个人群，一个动作。为什么很多公司买回去一些SCRM，虽然写着SOP，但跑不起来？因为抛开他们不落地的产品设计逻辑不看，充其量你只是买了一个工具，没有分层旅程策略，没有杀伤力的内容编排，没有多触点、多平台的覆盖，没有长生命周期的持续触发。这也是我们鲸奇为何卖力推出私域SOP陪跑服务、贴上我们最会做策略和SOP的内容的人原因：在本月的25号，鲸奇CEO春阳，会专门开一场SOP的专场直播，请你预约到场：
客户从微盛和探马迁移过来，这些其实都是资本市场上很成功的公司，前者拿到腾讯投资，后者拿到软银青睐，产品功能丰富，公司背景强硬，到处是他们的销售和服务过的客户，他们看起来完美极了。除了一点，他们不怎么用自己的产品做私域，其实也不怎么做私域。招一堆技术开发软件、加各种功能，然后招几百个销售打电话卖出去，这算不算做私域？以及和他们自己的产品有啥关系？
但这时候，我们再回到文章的主题，当这些品牌的私域负责人，尤其是大厂，他们张口闭口「社群运营」的时候，他们希望得到的最终效果又是什么呢？当他们高傲的提到“Content Calendar”的时候，他们追求的运营效果又是什么呢？如果我们做SOP也好，做运营也好，做活动也好，最终目的都一样，为什么还在为了做事而做事，为了做社群而做社群？是不是应该内心平静的思考一下，我到底如何摸出一套最佳流程和话术，去证明自己工作的价值？Content Calendar并不是没用，只是当私域运营者提出这个概念的时候，本质上把自己推向了无限的不确定性，因为你每策划一场新活动，撰写一条新话术，发送一条新朋友圈，你都在面临一个新的考验：
到底这场活动、这条话术、这个朋友圈，能不能引起，我们上面所说的客户的反应、兴趣、购买和推荐？谁又能保证每场活动、每条新话术、每条新朋友圈都有杀伤力呢？
所以这世上聪明的私域运营者，决定不在企微，或社群这样的单一触点卷死，决定不去终日策划新的运营活动。
他们开始使用那些过去发过的话术，那些发出去很多人来咨询，很多人来点赞，很多人来留言，很多人来咨询的内容话术，并和鲸奇以及鲸奇服务的众多客户一样，配置到长达数月之久的、覆盖所有1对1、朋友圈、社群、个微、企微、甚至短信、小红书、抖音触点的SOP里头：
既然这些话术流程有效，为什么不把他们应用在所有人身上呢？无论他们是何时加过来的，昨天，今天还是上个月，还是下个月，这套流程和话术，总能在鲸奇营销自动化引擎的加持下，持续的、大方的、从容的出现在客户面前，引起他们的兴趣、咨询、信任、成交和推荐。这就是我们长期以来所主张的「杀伤力内容和动作复用」。这些头部的品牌私域负责人，将自己的时间和创造力置于一个极其局限、极其内卷、打开率极低、并无分层概念、无法标准化的社群触点之上，是令人惋惜和遗憾的。
到最后，公司在看到你策划的丰富多变的「月度活动日历」，当然不会觉得你没做事情。但当公司看到你摸出一套长达几百条的、稳定输出的、一针见血的SOP内容话术，公司更会觉得你做对了事情。别在社群内卷啦，以及公司的老板在转发本文给私域同事的同时，不要指望他们会自我觉醒，认知的补充当然必要，但方向的确立更加关健。
鲸奇招募VAR合伙人（Value Added Reseller，增值合作伙伴），假如你在某个行当有丰厚的客户资源，鲸奇是一个相当不错的产品，我们客单价极高，续费率强悍，你可以拿着鲸奇为你的行业所在的客户，为他们解决包括私域和公域在内的营销自动化问题，以极低的人力投入，创造极高的业务产出，就像我们自己一样。同时，本周末18号周日，鲸奇CEO春阳，将会前往长沙组织一场超过瘾的私域闭门分享会，把长沙本地做私域取得一些结果的朋友喊到一起，深度碰撞下，请你扫描海报锁定名额。其他城市的闭门会安排，请一并扫码安排，提前以免门票价格（168元/每人，场地费AA）锁定名额。