云扩科技创始人刘春刚：RPA如何帮助企业，打破数字化转型“遗留系统冰山”

近日，由云扩科技举办的“云扩天匠RPA进化者大会”在上海圆满召开。云扩科技创始人兼CEO刘春刚与现场数百位来自各个行业的客户与合作伙伴分享了云扩科技的产品战略，天匠智能RPA将通过“RPA+AI”的模式赋能中国企业，实现数字化转型。

自从RPA赛道上诞生估值70亿美金的UiPath之后，全球科技领域掀起了一场“自动化热潮”。据Gartner数据报告显示，RPA年增长率达到63.1%成为软件行业中发展最快的一个。而据KeyBanc投资银行的数据显示，在未来10年内RPA有望带来千亿美元的商机。麦肯锡公司预估，到2025年知识型工作自动化的潜在经济影响力可达到5.2万亿至6.7万亿美元之间。种种数据表明，未来企业的许多业务创新和转型将依托于RPA技术。

云扩科技创始人兼CEO 刘春刚

刘春刚认为，在过去的十几年中科学技术在不断进化，如人工智能、云计算、物联网、机器人等科技不断地颠覆传统行业。以金融行业为例存在着大量基于规则、重复、繁琐的业务流程，例如：客户开户、账户管理、数据报表生成、数据迁移等业务流程。这些常规流程完全可以通过RPA实现自动化来提高工作效率。不只是金融行业，电信、医疗、零售等都是应用RPA最理想的领域。

这种由数字化技术带来新的动能驱动传统行业，每一个企业做数字化变革已经变成了一种不可逆的趋势。这种趋势很多人赋予了它一个新名词叫做“数字化颠覆漩涡”。虽然很多企业都意识到了这一趋势，但绝大多数的企业在数字化转型的道路上却并非一帆风顺，无法冲破“数字化颠覆旋涡”，重新驶向蔚蓝的大海。

刘春刚介绍说，这主要是因为企业是一个复杂的生态系统，做数字化转型时会发现很多历史遗留问题，包括：各种老旧的信息化系统、系统之间的信息化孤岛等问题。当然还有其他如人的因素、环境因素、流程因素等，并统称这些问题为“遗留系统冰山”，这些都在阻碍企业进行敏捷的数字化转型。“遗留系统冰山”在很多企业管理人员眼中只能看到上面最小的部分问题，而对企业构成真正的数字化挑战却隐藏在深海下面。而RPA刚好是击破这座冰山的最好利器。

日本软银集团总裁孙正义先生曾在今年Automation Anywhere在东京举办的“IMAGINE TOKYO 2019”大会上指出，世界企业将通过RPA+AI的帮助，实现第二次经济大飞跃。这主要是因为RPA产品有两个特性：

• 非侵入性：RPA不需要任何集成和二次开发（量身制定除外），就可以快速完成部署投入到自动化业务流程中，这为企业节省了大量的IT资源和部署时间。

• 灵活的扩展性：可以实时根据业务需求配置RPA机器人的规则，并且可以无缝的适应企业多样化业务需求。

目前云扩天匠智能RPA机器人已经得到了国内多个行业和企业的高度认可，在应用场景方面也满足了不同的客户需求。例如：RPA机器人帮助零售企业快速更新、录入门店信息；帮助法律行业搜集评审记录；帮助建筑企业管理合同；帮助物流行业处理订单等。

说到帮助企业数字化转型，为什么云扩天匠智能RPA会受到如此多企业的欢迎，刘春刚表示这主要是因为云扩科技在RPA产品上实现的三个突破：

• 自动为先：云扩在帮企业部署RPA机器人时发现，有两个因素对用户使用RPA机器人非常重要。这两个因素分别是人人可上手的简单易用性和企业部署便利性。云扩RPA除去了那些繁琐复杂的操作，提供简单易懂的可视化操作界面，在设计自动化流程时支持拖拽的方式。同时保证了银行级别的安全加密，云级弹性伸缩，高密度模式运行，保证企业数据的安全性和自动化平台的高可用性和稳定性。

• 连接一切：提供跨平台、跨系统、跨应用的业务自动化服务，实现企业全平台无缝连接自动化的能力。开放PaaS化的天匠市场连接技术供应端和需求端，良好的可扩展性满足客户定制开发的需求，打造端到端的智能自动化解决方案。

• 智能进化：传统的RPA只能处理一些结构化数据，在非结构化数据方面显得有点力不从心。而占用企业时间和人力资源的往往都是那些非结构化数据。云扩将RPA与AI技术的完美结合，例如：NLP（自然语言处理）、OCR（光学字符识别）、ML（机器学习）等，通过AI技术赋予机器人认知能力，让机器人深刻理解企业的业务流程以处理更多、更复杂的非结构化数据。

除了产品上的三点突破外，为了帮助中国RPA行业生态健康长远地发展，云扩着力建设多个生态圈以帮助企业用户快速适应和学习RPA。在过去的一年中云扩先后与十几个行业合作伙伴建立合作伙伴关系以提高RPA在不同行业的普及与应用。在技术生态建设上，让市面上所有做传统AI技术的厂商可以在天匠平台上发布流程空间，支持RPA与更多的人工智能技术和其他领域的技术相结合；用户生态建设上：云扩已推出了“天匠学院”、“天匠工作坊”、“天匠社区”，发布RPA教学视频和课程，由简入深地帮助用户快速了解并学习天匠智能RPA；渠道生态建设层面：云扩始终践行T型开放生态，与咨询公司、集成公司达成合作，为客户提供最优质的咨询服务支持。

在刘春刚看来目前国内的RPA市场规模、商业模式与国外相比还有不小的差距，企业对RPA的态度也多有不同，而且有不少员工认为RPA会与他们争抢“饭碗”，其实RPA是能够“让人像人一样工作，而不是让人像牛一样工作”，它是员工的最佳工作助手，将员工从重复、枯燥的工作中解放出来，去做一些更有价值和意义的事情。这也是云扩科技为之奋斗的目标，希望让RPA机器人进入每一家企业，让每一家企业实现数字化转型，让企业的每一个员工做更有价值的工作。

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