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辅导他人的正确姿势

崔淼 淼思秒行
2024-09-21

我依然没有太多的发言权,只是记录下脱不花《沟通训练营》的学习笔记。

辅导为何重要呢?

首先,辅导是晋升的前道工序。

毕竟带团队么,不能任何事都让自己来,所以辅导的第一个误区是:认为辅导别人不划算,自己效率高,有教别人的工夫,自己早就干完了。

辅导他人的第二个误区是,辅导时事无巨细,影响了被辅导人的发挥空间。我个人认为教会几点原则的要点,明确方向,然后留出开放式的沟通方式,被辅导人不会的时候可以接受提问。

其次,辅导是考察你的能力,也是在考察一个人的人品。

如果只有你干得好,别人也接不走,你也不教别人,那就你一直继续这个岗位吧。如果有了这个印象,你晋升的道路就难了(有人问:教会徒弟,饿死师父,这个问题如何破?先按下不表,留到文末)。

下面我们一起来具体学习下“辅导的正确姿势”。


教行动方法,不教价值观

这节课,脱不花的这个场景打动了我,因为我也总有好心办坏事儿的时候:

我明明是在教你做事,为你好啊,为什么你不高兴呢?

我明明是在教你沟通,为你好啊,为什么你躲着我?

我明明是在教你这个效率更高的方法,为你好啊,为什么教了好几次你都学不会?

你是否也会陷入这种场景?脱不花给出解决方案:辅导他人,不要教价值观念,只能教行动方法。

“我年轻的时候……”当我们用这句话开头的时候,都是试图在教价值观念。

罗胖曾经在跨年演讲上,说了一句话:“每当我想作为过来人讲两句的时候,就得想想,人家让我过来了吗?”

所以,我们即使出于好心辅导对方,也可能忽略两个问题:

1、无法透明。我们不知道对方的真实想法,我谈的人生经验对方可能压根就不认同。我大谈特谈“我年轻的时候”,结果人家连今天的我都瞧不上……

2、无法度量。如果你试图教别人价值观念,那就意味着你的教导是无法度量的。假设你说了半天,对方也在频频点头,但实则未必沟通到位了。当下次遇到这个问题,他并没有按照你说的做,你可能会生气,“我不是教过你吗,你怎么回事?”

所以,辅导的重点是教对方行动方法,教会他怎么做。(脱不花解释一点,不教价值观,不是因为价值观不重要,而是教价值观不能停留在理念的沟通上)

辅导=植入目标+发现盲区+实战演习


植入目标

植入目标是一个给对方正向的拉力,让他愿意听你说话。

我们来对比两句话:

第一句:你这不对,我来教你。

第二句:你可以更好,我来教你。

对方肯定更容易听进去第二句话。而且,围绕植入目标,我们可以跟他谈职业规划,谈对他的期待,也可以谈单位的整个大盘子。总之,要给他一个他想要的东西。

当然,在正式沟通之前,我们要判断一下,到底是我觉得对方想要整个东西,还是真的是对方想要整个东西。

对于学生来说,“好好学习,考上好大学,并拥有一份好工作。”这似乎是一个好目标,但这是不是孩子的目标?其实未必。尤其是对于低年级孩子来说,他们甚至会认为这是父母的目标,而非他们自己的。

再举个栗子,你带领的组长、组员闹矛盾了,你该怎么说?

第一种方法,你说:“你这么批评人不对,这样批评人是没有效果的,正确的做法应该是这样。”

第二种方法,你说:“你现在带5个人的团队,干得挺好。但正因为你干得好,未来你肯定是要带10人,甚至30人的团队。带大团队有带大团队的方法,我来教你一下,批评人也是有讲究的。”

你看,后面这种沟通方式是不是好了很多?因为后面这种方法首先表示咱俩是一伙的。只要咱俩是一伙的,我怎么说怎么对。但是如果我的方法是,“你错了”“我是对的”“我来教你”,那我们俩一开始就已经对立起来了。


发现盲区

发现盲区的意思是,得让他自己知道他具体哪里不行。这就需要我们为他扫描出他的盲区。

另外,脱不花和罗胖都曾提到过,如果你在职场上观察到一个不好行为的时候,能用不会解释的,就不要用愚蠢,能用愚蠢解释的,就不要用恶意。

也就是说,当发现对方出现问题之后,先默认对方是因为没有被充分地培训、辅导而不懂、不会,而不是他的意愿和态度出了问题。

比如说:他不是对客户不负责,而是没有人跟他讲过怎么完成服务的闭环;他不是故意拖延,而是没有人给他辅导过怎么做时间管理;他不是没用心准备,他只是没掌握写提案的方法。

那我们如何通过沟通帮助他找到其盲区呢?

首先,我们不能泛泛的去辅导。比如:“你有什么不懂的,就随时来问我。”当我们这么说时,自认为特别nice了,但实际上他第一不会来,第二当他来找你的时候已经酿成了大祸了。

所以,我们要主动出击,脱不花讲了16个字:我说你听,我做你看,你做我看,你说我听。

当脱不花讲到这几句话时,我就联想到我和女儿之间的辅导了,当她往往学新知识,新技能时,我们通常会这样做:我做给她看,我俩一起做,她自己做,她反复做。在这一系列过程中我们反复沟通交流,最终实现目标。


实战演习

脱不花在这一模块举了一个例子,某位得到同学,从军校毕业后从事飞机维护工作,他花了大半个月时间,接受了各种培训,把流程、规则都背的非常熟。当领导来检查工作时,他按照背好的规程围着飞机口若悬河的介绍了一遍。

结果领导却带着他又转了一圈,在飞机上发现了松开的螺丝钉,几个拔出来的电插头,以及杂物等。

所以,规章流程背的再熟练也没用,得实干才行。

再比如教育行业,新老师必须要讲公开课,这都是实战演习;律师行通常会为律师提供模拟法庭。


小结

1、辅导教的是行动方法,而不是停留在价值观层面。

2、辅导公式,植入目标、发现盲区和实战演习。

文章开篇我们提到“教会徒弟,饿死师父”如何破的问题,我记得罗胖曾经讲过,把过往标准化的,可重复的工作经验传授给新员工,把自己的时间、精力释放出来,去探索蓝海和更重要的事儿,才是我们追求人生意义更重要的事儿。当然,每个人的“价值观”不一样,追求的目标也不一样,上述回答仅供参考。

时间原因,今天就说这么多,咱们下周见。


参考文章:

脱不花《沟通训练营》

《沟通要有目标感/方案力》

《用工程思维学沟通》

《沟通是无限游戏》

《如何通过一顿饭了解对方》

《你能让不友好的人好好说话吗?》

《为什么倾听比表达更重要?》

《保持沟通的开放性》

《什么是建设性沟通》

《如何破冰?》

《会赞美的人最美,那么我们该如何赞美?》

《怎样成为鼓舞人心的高手》

《如何说服一个人?》

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