5大品牌！全面整改！全国首个共享充电宝消费监督已见成效！
出门在外
你可能会忘带钱包、忘带钥匙
但绝对不会忘带手机
每天刷朋友圈、短视频、社交平台
恨不得24小时与手机待在一起
电量不足就会心慌意乱
说的是不是你？
如今共享时代
手机伴侣“共享充电宝”随处可见
扫码取用、借还方便、一秒救急
然而，好话不说早
2021年6月1日至2022年5月31日
深圳市、区消委会共接到
有关共享充电宝投诉2220宗
消费者投诉反映的问题主要有
收费不规范、押金未及时退还、服务态度差等
7月14日，深圳市消费者委员会
调查情况
2022年2月-3月，深圳市消委会实地走访调查了深圳市11个行政区，调查涵盖街电、来电、美团、怪兽、小电等5个品牌，共计305个共享充电宝投放点，收集整理了5个品牌与消费者签署的用户服务协议、隐私政策、委托扣款书等材料。前期调查结果显示：95%的共享充电宝投放点未以显著方式提醒消费者收费标准。
存在问题
结合前期调查结果，深圳市消委会组织律师团律师对调查情况及文书材料进行分析，发现经营者在提供共享充电宝服务过程中，存在以下问题：一、计费不规范
❗❗❗一是收费标准未“明示”。
消费者需扫描经营者二维码同意用户协议和隐私政策或者进行授权、注册、登录后才能看到收费标准。
由此，经营者未以显著方式告知消费者收费标准，增加消费者时间成本，致使消费者无法横向比较价格，选择更优惠的产品或者服务。
二是同一品牌收费标准不一致。
同一品牌在相隔不到100米距离内投放的共享充电宝在计费标准、单价设置存在差异。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，以上行为涉嫌侵害消费者的知情权及公平交易权。
二、消费者缔约权利受限制
❗❗❗一是未以显著的方式提醒消费者注意重点条款的内容。
消费者勾选/点击即视为同意用户协议、隐私政策，部分经营者没有对共享充电宝的使用规则、服务内容、押金、争议解决等关系消费者权利义务的重点条款，以加粗或者下划线等方式提示消费者。
二是对于经营者提供的格式合同，消费者只能选择同意，否则无法使用或者只能立即停止使用该共享充电宝服务。
三是后续涉及合同内容的修改或变更，部分经营者没有履行通知和说明的义务。根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，以上行为涉嫌限制消费者的缔约权利。
三、押金安全性缺保障
❗❗❗一是未明确押金的退还期限。
部分经营者只是在合同中约定押金的退还根据管理需要及时处理，并未明确押金退还的实际期限。
二是部分经营者单方规定消费者不主动要求退还押金，视为消费者同意经营者管理、使用押金。
三是部分经营者未在合同中对押金的退还、管理进行规定。
押金作为消费者的财产，属于使用共享充电宝服务中的重要条款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，应当以显著方式提醒消费者注意并予以说明。
四、免责条款过于宽松
❗❗❗一是经营者通过格式条款，单方约定不对服务提供任何担保，对消费者损害不担责。
二是部分经营者加重消费者对损害赔偿的证明责任。
如：在出现意外或事故时，要求消费者证明意外或事故是因服务本身的固有缺陷直接导致，否则经营者不承担法律责任。
根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，经营者应保证所提供的产品或者服务符合安全使用的标准，经营者应当依照法律规定，依法承担相应的侵权责任，赔偿消费者的损失。
五、消费者个人信息的使用、处理不合规
❗❗❗一是未遵守与第三方共享个人信息的法律规定。
部分经营者在向第三方共享信息时并未单独取得消费者的同意，也没有告知消费者第三方的详细信息。消费者如果拒绝向第三方共享信息，则无法使用共享充电宝。
二是敏感信息的处理未遵循法律规定。
部分经营者单方规定在保证信息可用性的基础上尽量去标识化处理，没有对消费者的敏感信息采取严格保护措施，并且没有取得消费者个人的单独同意。根据《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定，以上行为不符合经营者使用、处理消费者个人信息的规定。
监督效果
2022年6月1日，深圳市消委会向调查的5家共享充电宝经营者寄出监督函，要求经营者对所存在的问题提交书面情况说明及整改方案，被调查经营者均承诺对问题进行整改，整改率100%，并承诺尽快在全国范围内统一上线新用户协议和隐私政策。
共享充电宝经营者承诺后续上线的用户协议和隐私政策等，将对合同重点条款进以加粗、下划线方式提示消费者，后续涉及合同内容的修改或变更将以弹窗方式提示消费者，尊重消费者的缔约权利。
三、保障押金安全性共享充电宝经营者承诺在消费者选择押金使用共享充电宝的情况下，在归还共享充电宝并支付完成后系统自动退还押金，或者明确押金的退还期限，在1-5个工作日内退还押金。 四、修改调整免责条款共享充电宝经营者承诺将重新梳理免责条款，依法修改调整相关免责条款，补充关于产品质量问题的消费者权利条款，保护消费者合法权益，将尽快上线新的用户协议。 五、使用、处理消费者个人信息遵守法律规定共享充电宝经营者承诺与第三方共享个人信息以及敏感信息的处理将遵循法律规定，在与第三方共享信息时会向消费者告知第三方的信息，并取得消费者的单独同意；对消费者的个人信息采取严格保护措施，并依法备案。深圳市消委会有话说
下一步我们将持续跟进共享充电宝经营者整改方案的落实工作持续开展充电设施设备监督工作营造安全放心的消费环境维护好消费者的合法权益
让消费者，事前选择省心事中消费放心，事后不会闹心你懂得~😘
END
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