要CEO知道的数字化转型七步法
今天是大年初二，女婿拜年“法定日”，按照传统习俗,这一天女儿要“回娘家”。“回娘家”又称“归宁”。夫婿同行给岳父岳母拜年，民间也称“姑爷节”或“迎婿日”。好了话不多说，老杨春节读书笔记第二波分享“数字化转型七步法”:
数字化转型七步法模型，这七个步骤分别是∶
（1）.引入外部顾问，规划转型体系。
（2）.营造氛围，建立数字化认知。
（3）.组建转型团队，数字化试点。
（4）.阶段性复盘，规划下一步计划。
（5）.推广先进经验，扩大数字化试点。
（6）.制订全公司的数字化转型方案。
（7）.全面落地，定期复盘，优化改进。
接下来，我们分别来讨论这七个步骤：
第一步∶引入外部顾问（有条件的企业参考），规划转型体系
由于数字化转型是一件非常复杂和系统的事情，企业内部原有的经验很难指导全部实践，因此建议有条件的企业引进外部顾问的介人。外部顾问的优势是，对数字化转型有系统认知，而且有指导别的企业进行数字化转型的实践经验。外部顾问的介入能够帮助企业形成对转型系统的认知，而且能够帮助企业高层规划转型体系，并在落地的时候给予团队不断的辅导、教练和复盘支持。
很多企业都希望引入外部咨询机构，但需要避免一个误区，那就是把数字化转型"外包"给外部机构，希望它们帮助企业制定一套完整的转型方案，但不用参与转型的落地。这样的做法往往会导致转型失败，因为外部顾问很难比内部高管更加了解你的行业和企业，他们的方案可能逻辑上很完美，但在可行性方面会有问题，因此外部顾问最好能和内部高管共创。
外部顾问和内部高管如何共创，他们如何分工呢?
外部顾问是数字化转型的专家，他们的职责是传授有关数字化转型的知识，并带领内部高管一起制订一套完整的解决方案他们的优势在于了解转型的知识，有丰富的转型案例以及引导和教练技巧;他们的缺点是不如内部高管那般了解行业的情况、尤其是企业的真实情况，更重要的是，他们不是方案的执行者、因此需要企业高管的协同和帮助。
内部高管是方案的共创者和执行者。他们的优势是熟悉所在的行业和企业，而且他们是真正的方案执行者。没有内部高管的与，方案将很难真正符合企业的实际情况，而且没有他们的落地，再完美的方案也是白纸一张。企业的数字化转型需要外部顾问和内部高管联合起来，不断优化解决方案，并确保方案落地。
外部顾问和内部高管协作的过程，也是一个团队锻炼的过程。
第二步∶营造氛围，建立数字化认知
转型先转心。转型要先营造变革的氛围，建立大家对数字化转型的迫切感，以及对企业转型的各个方面的系统认知。
转型最大的障碍是大家的思维惯性，因此要转型就必须改变思维惯性。改变思维惯性很难，在一个组织里，真正愿意主动改变现状的人往往不到 20%，其他人大多在观望，还有一部分人反对。
成功的企业家要改变也很困难。他们一直都很成功，会不自觉地把自己的成功归结于过去做的那些事情，并形成一套逻辑自洽的"成功模式"，进而塑造他们的思维模式。很多企业家总结出来的成功经验，基本上是这个路数，带有很强的经验主义色彩，殊不知时过境迁，那些曾经让他成功的东西，并不会让他继续成功，反而成为他成功路上的障碍。
因此，企业要转型，首先要改变企业家的思维惯性。这一方面需要企业家的自觉改变，另一方面需要企业高层给他施加影响，企业家大多很务实，只要让他们看到改变的好处，他们都很愿意改变。因此，如果他们能看到同行在数字化转型方面的成功案例、或者看到自己在数字化转型方面有阶段性成果，他们都愿意去尝试。
企业家首先要善于学习，包括了解数字化转型的基本概念，以及一些企业数字化方面的成功案例，从而对数字化有一个基本了解，并建立一种紧迫感。当企业家开始意识到这是大势所趋时，他们可以安排企业的高层接受相关培训，并去一些标杆企业参观考察，让大家对数字化转型的必要性达成某种共识这方面外部顾问和人力资源总监（HRD）可以联合施加影响。
第三步∶组建转型团队，数字化试点
当企业家和其他高层对数字化有了系统认识，并且意识到数字化的迫切性之后，是不是就要全面开始了?通常来说，这样做效果未必好，要由点到面，循序渐进，逐步改善。
要转型，首先要组建转型团队，还要确定团队负责人。CEO、HRD和外部顾问可以通过前面的培训课程，发现最有变革意愿，也有相对实力的团队负责人。团队负责人最好来自一线、尤其是那些需要和客户打交道的销售、营销和渠道部门。这是因为他们对外部环境的变化感觉更敏锐，变革的意愿更强烈，转型的结果也比较直接和可衡量。
虽然没有统计数据表明哪些人具备变革意愿和能力，但根据以往的经验，这些人往往具备这样的画像∶10年以上的工作经验，对企业情况比较了解，对市场感觉比较敏锐，有敢闯敢试的拼劲，具备带团队的能力。找到这样的人，再授权他去组建团队。他的角色有点类似于特种兵部队的队长，他需要亲自挑选自己信得过的队友，并有一定的独立主导权。
数字化转型的试点，建议选择那些数字化比较显性、效果直接和可衡量的职能部门，或者一些新的事业部。一些本身就和数字化相关的事业部可以独立于总部之外进行全面数字化试点。总的来说，就是要尽可能确保第一次试点成功，而且能够快速验证。
由于转型很难，而且充满了不确定性，需要一定的时间才能见到效果，因此 CEO需要给这些转型团队足够的授权，并给予相应的资源支持，但不用过于干涉细节。CEO也要把握好灰度管理，一方面要给予他们支持，另一方面不要事必躬亲。在考核方面，不要用公司惯用的KPI 考核标准，而是设立总目标和关键结果，也就是我们常说的 OKR体系。
第四步∶阶段性复盘，规划下一步计划
数字化转型试点做了半年以后，就可以进行阶段性复盘了。复盘一般分为五个步骤：
第一步、回顾目标∶当初的目的或期望的结果是什么。
第二步、评估结果∶对照原来设定的目标找出这个过程中的亮点和不足。
第三步、分析原因∶事情做成功的关键原因和失败的根本原因、包括主观和客观两方面。
第四步、总结经验∶包括体会、体验、反思和规律。
第五步、行动计划∶包括需要实施哪些新举措、需要继续实施哪些措施，需要叫停哪些措施。
管理上经常会出现两大鸿沟∶理论和实践的鸿沟、目标和结果的鸿沟。同理，企业在数字化转型试点一段时间后、必然会出现很多鸿沟，这就需要复盘并加以改进。
用复盘的五个步骤来说要问以下几个问题。
回顾目标∶当初推动数字化转型试点的目标是什么?
评估结果∶现在看来，哪些方面做得不错、哪些方面做得不够好?
分析原因∶做得好的原因是什么，做得不好的原因是什么?
总结经验∶我从中获得的体会是什么，客观规律是什么?
行动计划∶接下来要坚持什么措施，要改进什么措施，要叫停什么措施?
复盘不仅是一个优化工作方法的过程，也是一个团队集体学习的过程。在这个阶段，CEO的主要工作是听取试点汇报，并确定推广试点;转型试点负责人的职责是配合复盘工作并总结经验教训;HRD 的职责是牵头做项目复盘，并规划推广计划;外部顾问的职责是提供教练支持，协助 CEO决策。这是一个需要集体配合的任务。
第五步∶推广先进经验，扩大数字化试点
有了之前的数字化转型试点，CEO就能看到企业数字化转型的必要性和好处，企业高层也更容易达成共识。"少数人因为相信而看见，多数人因为看见而相信"，试点的过程，就是让一小部分相信的人创造出大多数人都能看得到的结果，从而让大多数人也开始相信。
在第一个数字化试点成功后，要不断总结其中的经验教训，组织对成功案例的研讨会，对外传输成功经验。对数字化转型成功的负责人和团队要给予相应的奖励，包括物质和精神两方面。
当一些人开始意识到数字化转型是大势所趋，以及数字化转型的好处以后，必然会激发更多人参与到数字化转型中来。这个时候可以发动群众，让他们提交各自的数字化转型方案，包括具体的措施、需要的预算和预期收益等，然后 CEO、HRD 和外部顾问一起挑选下一批数字化试点。
在选择试点的时候可以往中后台方面倾斜，比如数字化学习、数字化协同等，一方面为未来的全面数字化做好准备，另一方面数字化的持续发展必须获得这些中后台的支持。这个试点有点类似承上启下的作用。
第六步∶制订全公司的数字化转型方案
有了从点到面的试点，公司就可以制定一个系统化的数字化转型方案了。企业真正要成为数字化组织，还需要在组织、管理和运营方面实现数字化，这个数字化要比前面提到的数字化难度更大，结果也不像前者那么明显。
经过从点到面的数字化转型，以及不断地复盘，整个组织对数字化的理解越来越深入，对企业未来的方向有了共识，有很多经验和教训可以分享。这个时候，公司应该考虑制定一个全公司的数字化转型方案，包括公司的战略、产品、营销、渠道、组织、运营、管理、人才等模块，以及公司的顶层设计，如公司的使命、愿景和价值观，还有企业文化和领导力等。
在这个阶段，CEO需要参与数字化转型的整体设计，并决策是否全面推进数字化。数字化转型的整体设计还需要公司数字化转型委员会的其他成员参与，包括 HRD、外部顾问和试点项目负责人，他们一起讨论和共创，以形成一个符合企业实际情况的方案。之前的试点大多是业务部门和职能部门的数字化，这个时候的数字化将走入"深水区"，包括企业文化、领导力和组织结构等的数字化。
第七步∶全面落地，定期复盘，优化改进
最后就是全面实施企业的数字化转型，这个过程更像是一个"从树木到森林"的过程。
在这个过程中，CEO 要做的是授权并进行灰度管理，提供资源支持，推动供应链上下游的数字化转型;HRD要做的是制定企业的数字化转型手册，总结组织文化的经验，提炼并固化新的文化行为;试点项目负责人要做的是推广成功经验，不断优化方案;外部顾问要做的是辅导并形成书面成果，提供指导建议，推动赋能培训，组织内部研讨会，传播成功案例。
数字化转型需要多方协作，如果把参与者分为四个部分CEO、HRD、项目负责人和外部顾问，他们的分工如表：
往期内容回顾：
IT问题及解决方案如何用思维导图的方式汇报--文末提供原文件下载
致力于解决中小企业数字化转型困惑，如有问题请在公众号发消息给老杨！