员工体验时代来临：打造职场生活，掘金千亿蓝海市场

文/清水

编辑/田艳红

策划/Eason

校对/李小娜、郝玲玲

员工体验已然成为人力资源管理领域新的关注点，企业也愈发感知到良好的员工体验带来的红利。

 据领英发布的《2020年全球人才趋势报告》，94%的HR专业人士认为，员工体验对未来的招聘和人力资源非常重要，77%的HR专业人士已越来越重视员工体验，并将其作为增加人员留存率的手段。而其中部分最受欢迎的福利与金钱毫无关系，比如远程和灵活的工作选择。

尤其是疫情之后，越来越多的企业开始建立后疫情时代的职场工作方式，员工们想要的是有意义的、深度私人定制的、数字化的、顾客级的职场体验。

实际上，随着千禧一代员工逐步步入职场，他们对体验的重视程度正在呈几何级数增长。原有的员工管理模式已经不能激发员工，企业也在尝试各种各样增强员工体验的管理方式。

那么员工体验的意义何在？市场多大？目前国内外的产品有哪些？如何打造未来职场生活？

01

为什么聚焦“员工体验”？

员工体验管理是什么？

或许可以从SAP SuccessFactors HXM Suite的员工体验管理解决方案四大模块中窥见答案。

一是员工体验管理，探索员工敬业度、员工服务周期反馈、员工调查分析和员工福利方案优化方面的解决方案。二是核心HR与薪资核算，面向薪资核算、福利管理、工时与考勤以及HR服务台等领域的软件。三是人才管理，面向招聘、入职、绩效管理、薪酬管理、学习以及继任和发展管理方面的工具。四是人力资源分析和劳动力计划，SAP强大的嵌入式人力资源分析和报告工具，以及人力资源战略和运营计划软件。

图说：SAP员工体验管理，艾瑞咨询

相较于传统的人力资源战略，员工体验不仅仅局限于改善流程，更注重的是整体的优化，从了解员工的需求、期待与不满出发，优化员工在工作场所内的整体感受。

早在2015年下半年，硅谷共享经济新贵Airbnb任命了一位高级员工担任新设立的“员工体验全球负责人”（Global Head of Employee Experience），负责推动“员工体验”的全面开展，从而替代司空见惯的“首席人才官”（Chief Human Resource Offficer, CHRO）。员工体验官的概念由此诞生。

彼时，谷歌、雅虎等公司的人力资源管理者们也开始关注“员工体验”，这些现象的背后逻辑是，要将注意力从人力资源管理的制度和体系转移到员工身上，重新把焦点回归到人，从聚焦“人力资源管理”转变到聚焦“员工体验”。

之所以企业越来越重视员工体验，是因为良好的员工体验能为公司带来红利。

埃森哲(Accenture)和弗雷斯特(Forrester)的研究显示，如果员工体验和客户体验都有了，那么公司的利润率将提高21%，而如果只有客户体验，利润率提高11%。

雅各布•摩根(Jacob Morgan)的研究显示，投资于员工体验的公司，表现优于不投资于员工体验的竞争对手。他们不仅增长快了1.5倍，薪酬更高，收入翻了一番还多了4倍的利润。

图源：Jacob Morgan

IBM智能劳动力研究所(Smarter Workforce Institute)的第三项研究，将员工体验与更高的资产回报率和销售回报率(用于评估盈利能力和利润率的财务指标)关联起来，如下图所示。

图源：IBM

尽管很难精确计算员工体验投资的投资回报率，但那些投资过员工体验的公司确实比竞争对手做得更好。

国内企业这几年也更加关注员工体验。

最福利CEO张旭向第一新声表示，主要有两个原因：可以切身感受到时代的变化正在重塑职场。随着90后员工渐渐成为职场的中坚力量，00后也慢慢在职场中崭露头角，作为伴随着互联网成长起来的一代人，他们更加注重智能设备的应用，渴望工具的强交互性，便捷性。在职场中，传统的PC端、流程、审批、邮件已经无法满足他们的要求，公司需要考虑到代际差异，迎合年轻一代的需求，通过丰富的激励活动，消费场景，重塑未来职场生活方式。

同时，数字化的变革对人力资源行业的冲击巨大。过去几年，传统ERP、e-HR系统的PC端处理工作时，整个的设计思路是流程管理驱动，系统的主要用户就是HR，整个过程注重更加流程化。但是重塑员工体验并不只是信息化、无纸化那么简单，而是需要自下而上，从员工的角度出发，才能提高员工工作能动力。

02

国内外玩家是谁？

“员工体验”将会给企业带来巨大红利，而大量公司尚未捕获这些红利。这是英国组织行为学教授琳达·格拉顿(Lynda Gratton)曾针对79个国家，1246位高管的调研结果。

但从2021年开始，大家开始追逐这股红利，或将被推向高潮。

例如体验管理平台SAP Qualtricsyu于今年1月28日在美股开盘上市。首日大涨超50%，市值超过270亿美元。

Workday People Experience在1月末， 以7亿美元收购丹麦的员工体验平台 Peakon ，意图解决员工体验问题。

微软在2月初推出了全新员工体验平台Microsoft Viva，该平台把用于员工互动、学习、福利和知识探索的工具直接引入四大主营板块Viva Topics、Viva Connections、Viva Insights和Viva Learning。微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）通过Twitter表达，“Viva要将员工成功所需的一切都直接整合起来。”

“随着工作世界的变化，创新的下一个视野将来自于对创造力，敬业度和福祉的关注，以便组织可以建立抵御力和独创性的文化。为员工体验提供一个平台，帮助组织与敬业的员工和鼓舞人心的领导者一起创造蓬勃发展的文化。”微软365公司副总裁Jared Spataro曾表示。

4月份，Oracle发布新的员工体验平台Oracle Journeys。

据悉，目前国外主要有SAP Qualtrics、Workday People Experience、Microsoft Viva、Oracle Journeys、Facebook Workplace、Service Now。

虽然在产品落地层面，国内比国外慢一点。但是在概念层、流程层面，国内很多企业已经启动。

第一新声今年4月专访肯耐珂萨创始人沈健的时候，他曾表示未来产品会在员工体验上布局。（《“员工体验”成为新支点，人力数字化迎来变革|新声调研》，点击蓝色字阅读）

成立于2016年的最福利，是目前国内首家一体化员工体验平台。以员工体验为触点，搭建未来整体HR服务的构架和运作模式，能够支撑未来进一步对于人才发展、配置和激励的需求，利用数字化的实施持续提升员工体验，全面赋能组织。

最福利CEO张旭表示：“中国与美国在员工体验领域的差距不大，国外的微软、 SAP也都是刚刚发布新产品，还没有渗透到国内市场，国内市场缺乏这样的产品来满足需求，发展空间很大。”

SAP Qualtrics是做员工体验和员工及时反馈，员工信息很快的传达给企业，通过企业流程不断的优化；Service Now是一个流程管理的系统，会关注员工职场环节的每一个流程。实际上，这些都是比较早期从一个单点切入员工体验概念的平台，与目前最福利提的概念不太一样。反而是今年新出Microsoft Viva、Oracle Journeys，与最福利的员工体验概念很像。

图源：最福利提供

微软的Microsoft Viva是把员工的沟通、知识学习、工作需要的资源、福利汇集到一起，希望形成一种面向员工和团队赋能的文化，让员工得到他所需要的资源。企业通过关怀和照顾员工，让其通过自驱力去做出一些成绩，微软的理念与最福利现在做的产品不谋而合。

Oracle Journeys有点像工作流的概念，把Journeys分三个类型，一是与工作相关；二是与职业相关，比如新岗位的升迁、纪念日、角色变化后需要的流程和资源，在整个系统中就会体体现出来，然后让员工在新的岗位和角色上去能更好的完成工作；三是与员工个人的旅程，比如需要的生活的资源、健康等，去帮助员工平衡工作和生活，把更多的精力投入到工作中。这与原来所有企业管理软件的设计思路太一样。

张旭预测，2021年是员工体验产品的元年，概念已经提出很多年了，今年很多的国内外厂商会相继推出员工体验相关的产品。在中国的企业共同培育的情况下，明年将迎来爆发。

03

如何打造未来职场生活？

第一新声重点调研了最福利，了解国内市场的发展情况。

5月20日，最福利升级“最福利X” 员工体验平台。

谈及升级背后的原因和逻辑，张旭这样解释的：“最福利是2016年开始做的，彼时的中国互联网变化很大，例如移动支付、移动互联网市场特别的火热，很多资本和应用进入人们的生活，比如共享单车、外卖、打车出行等服务，当时我们就设想一个职场场景，把这些服务链接起来，然后提供给企业的员工。”

应用上线之后，发现员工的登录频率很高，每天的加班餐、打车、生日关怀、健康服务等都可以在 APP上使用。最福利了解到越来越多的 HR和管理者就想着围绕员工去打造这样的一个职场生活的应用。

最福利也开始慢慢做了一些迭代，包括员工的培训、成长，目标的链接，沟通交流社区，实际上产品的发展过程，一直围绕着员工在职场中的需求和去调整。

“目前最福利服务的客户，对产品的认知还停留在旧印象，认为是做员工福利、员工关怀的一款应用，实际上产品逻辑和内核已经发生大变化了，所以产品进行了一次全新升级。”张旭说道。

目前最福利X主要包括三大功能模块。

一是福利关怀，包括弹性福利、员工关爱、员工出行、员工用餐、商业保险。例如弹性的消费场景，吃、喝、玩、乐、出行，涵盖互联网全场景的福利生态 ；可自由配置的个性化员工关怀；聚合滴滴、首汽、享道、神州等全国60+网约车平台，优选比价；主流餐饮平台H5下单：饿了么/盒马/叮咚买菜；批量配置基础保险计划。

二是高效职场，包括协同审批、人事电签、差旅预定、工作台。例如可对接企业内部系统及数据；全面的用户身份认证体系，支持活体识别；电子印章管理和授权，支持集团管控；个性化管控差标，包括机票、酒店、火车、打车；会议室预定、视频会议，签到打卡，会议记录等会议管理。

三是组织协同，包括激励认可、员工成长、企业文化。例如荣誉墙，实时更新员工的表彰动态 ；即时认可，向员工发送即时认可和奖励 ；排行榜，多维度呈现优秀员工；绩效管理的“加法”；企业发布线上/线下课程，员工在线学习，参加线下培训；加强企业文化建设，提升员工归属感及 忠诚度。

张旭解释，目前市场上很多应用都是平面功能的迭代和累积。而升级后的“最福利X”产品更立体，涵盖从入职到离职的员工职场旅程，7大职场场景，300+员工体验时刻。整个员工职场的每一个环节，通过应用都串联起来。将消费互联网、大数据、区块链、云计算、人工智能等前沿数字科技，融入员工弹性福利、激励、文化建设以及培训等职场场景，通过积分有效地连接企业与员工目标，打造未来职场生活。

就像Facebook等社交软件，它不是一个平面的单向信息的输出，而是把用户生活轨迹的点滴都链接起来，会在关键时刻去推送给用户。

图说：员工旅程图 最福利提供

张旭认为，目前员工体验还处于早期阶段，国内市场至少是百亿规模，未来发展空间更是不可估量，但国内市场依然面临很多挑战。

第一是市场端，中国经历了经济快速发展的红利期，现在人口红利就正在消失，考虑到现在的这些形势变化，需要企业管理者聚焦于人。

员工体验不仅是一个产品的问题，而是一个理念的问题，管理者需要去理解这个概念，怎么面对95后的这些新兴职场人？还有灵活用工等新的用工形势下的一些变化，这个变化与传统的流程管理不一样，怎么通过技术手段去实现管理思路的转变，这需要一个市场教育的过程。

第二是企业端，一家企业有众多系统的入口，而且使用者往往是HR或者管理者。上一代人处理这些入口的解决方案是建立“内网”，内网里有报销链接、出差链接、查询链接等。内网其实是平面的，是为了解决所有系统入口问题，它不是用新的技术围绕着员工去设计一个员工体验平台的概念。

第三是产品端，实际上围绕着员工设计的员工体验平台，和早期设计B端的企业管理软件的思路是完全不一样的。整个团队要有C端的思路、有消费者思路，从消费者角度去理解企业管理问题，然后同时满足消费者用户体验的需求，要平衡企业跟员工的连接。

如今，员工体验比以往任何时候都更加重要。在家工作，建立安全的工作场所并支持人们的健康，生产力和职业发展至关重要。

面对这片新蓝海市场，国内人力资源数字化厂商或许又将掀起一场热潮。

参考文献：

《下一站，员工体验官：得员工者得天下》

《微软发布Viva、Workday收购Peakon，「员工体验」烧起TO B新年第一把火》

转载、商务合作请联系孟小新（微信：dyxsmxx）。

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