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【我为群众办实事】
“这个机器好啊,拨通视频就有真人一对一按步骤指导操作,这给我们省了不少事儿”。当事人赵先生发出感叹,不同于以往当事人在自助机器前自行研究或者等待导诉人员帮忙,现在只需要拨通视频电话,就会有线上客服全程在线指导使用智能终端,免去了当事人不熟悉流程、不懂操作的尴尬,当事人通过指导就可以自行完成诉讼需求。随着智慧法院建设的发展,鄂尔多斯市中院诉讼服务中心在全方位拓展诉讼服务功能,引进多台智能终端供当事人使用的同时,也在实际工作中面临着当事人信息化水平参差不齐而辅助操作专业人员配备不足的情况。为了使现代化信息技术能够有效利用。近期,鄂尔多斯市中级人民法院与江苏新视云科技股份有限公司合作开通了“非接触式诉讼服务”,引进了诉讼服务远程柜台,由真人客服人员进行辅助操作,面对面交流,真实还原窗口办理场景,可在线办理申请纠纷调解、申请立案、案件文书领取、法律法规查询、诉讼风险评估、案例查询等相关诉讼服务及咨询。
2021年8月27日