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11月28日，以“循序渐进——推进数字化，助力双循环”为主题的2020（第九届）中国数字营销发展大会暨第五届CAAC-DMC年会在北京望京凯悦酒店圆满落幕。大会发布中国数字营销生态图（2020版），Convertlab

消息称Convertlab营销实验室于2020年11完成B轮超过1亿人民币融资。融资由腾讯产业生态投资和光速中国领投，彬复资本继续跟投。至此，Convertlab营销实验室作为中国营销云赛道率先进入B轮的公司，进一步确立国内“一体化营销云”的领先地位。

参考：Martechcareer《美国大选民意调查到底是怎么做的？》、英国报姐《突发！！川普输了！拜登赢得美国大选》假装在纽约《拜登还有希望！美国大选的几个没有想到》北京时间周日凌晨零点30分，CNN突然宣布：拜登赢得美国大选，成为第46任总统！但其过程之跌宕起伏，已经让它变得像综艺选秀一样刺激。选前各大媒体普遍预测拜登将会轻松获胜，很多人带着这样的期待看选战结果，但却很快发现实际结果并不是这么一回事。之前多项民调显示，拜登的得票率平均比川普高8％，在14个关键州里，拜登占优势的州也远多于川普。（从左至右：2016年民调→2016年实际结果→2020年民调）因为数据太好看，不少人预测拜登的总统之路将走得又快又轻松。以佛罗里达为例，在多个民调结果中，拜登的得票率都高于川普，有的高6.1％，更夸张一点的，还有高9％……只要拿下佛罗里达、爱荷华、宾夕法尼亚那几个关键州，就可以送川普回老家了！所以，当天开始点票之后，所有人目光都注意到了佛罗里达，随着点票不断进行，拜登团队，有点坐不住了......在佛罗里达，川普票数超越拜登，虽然差距不大。但是跟之前民调里的一边倒相比，完全两样。几小时后，尘埃落定，川普再次赢得佛罗里达，成绩比2016年还好，赢了拜登3.4%。另外一个民调打脸的就是爱荷华州，爱荷华州是美国平均受教育程度最高的州之一，90％的爱荷华人都有大学文凭。这样的州是很受民主党人喜爱的，2016年失败后，他们在这里好一番耕耘，成功将2020的民调变得对民主党有利。民调中，拜登的得票率比川普高1.4％，现实中，拜登输给川普8.2％，川普赢下爱荷华。那么，总统总统大选民意调查到底是怎么做的？什么是民调中的社会期许偏差？到底是什么原因解释了民意调查经常“失准”

Platform，即客户数据管理）在国外兴起，它将集合所有和用户有关的数据，并直接输出给应用部门使用，数据通过CDP就有了应用的价值。MAP(Marketing

原文参考：架构师技术联盟《客户数据中台CDP：当代数字化营销顶梁柱》、Fmarketing《数据时代来临，2020年你会搭建自己的CDP平台吗？》学术专业观点：Leonardo

自2020年来，后疫情时代的“新消费理念”、“新消费渠道”、“新消费环境”让品牌主和营销人不得不提出新的营销思路。作为国内最早数字营销解决方案供应方，自2015年成立以来，Convertlab专注于企业提供创新的数字营销枢纽SaaS服务，帮助企业的市场人员在一个开发集成的平台商完成客户的发掘和转化，并全面衡量效果。自主创新开发的DM

对于零售和快消行业而言一方面消费者需求日益多元化、中高端及新品类产品层出不穷，单一的线上和单纯的门店服务肯定难以适合所有的客户，服务升级迫在眉睫；另一方面工业化生产、重整体品牌宣传高举高打、重餐饮、线下流通等开拓市场之初必须依赖的传统渠道铺设，会在市场竞争阶段局限产品销售的全渠道发展，自然不能实现产品受众触达的最大化。加上疫情期间不少即饮渠道（包括酒吧、餐厅和酒店等）暂时关闭冲击业务，很多酒饮品牌都在加强非即饮渠道（包括大小商超、便利店等）网点业务和电商业务的结合以推动增长。由此可见，品牌扩大规模和增长利润的方式就是要在品牌运营和渠道拓展上，运用营销技术工具对品牌服务进行数字化赋能，增强用户体验。案例主角旗下啤酒品牌众多，销售渠道分为线上和线下，线下实行的是分销渠道，渠道延伸至终端如餐馆、KTV、酒吧、大小商超、便利店等；线上以天猫、京东、官方自营店为主。总体销量线下比重大，线上占比较小。该品牌之前的营销渠道相对单一，主要围绕品牌宣传，以投放广告为主。其品牌影响力虽强，但如何拉动更多的消费者，让他们更多地消费才是品牌最为关心的方面。以往通过分销渠道销售的方式无法接触到大量的终端消费者，所以品牌希望能与消费者直连沟通，及时了解消费者定位及具体需求。由于此前没有大量消费者沉淀数据，因此，我们从零开始为其所有主要啤酒品牌建立消费者数据平台CDP和数字营销体系CEM，并提供数据驱动的营销运营服务。Tips：企业建立CDP的方式通常有两类。一类企业已经有大数据平台，只完成了数据清洗和汇总，而数据的加工、画像、身份管理等这些偏运营的还没有做或者还不完善。这类企业我们建议把CDP建立在已有大数据平台之上。另外一类企业，还未建立大数据项目并且拥有很明确的以用戶运营为中心的大方向，我们就会建议直接从零开始建立CDP。显然该客户的情况属于后者。具体实施是首先要建立一个客戶数据平台CDP，打通全渠道客戶数据，将原本沉淀在各个渠道互相割裂的数据通过CDP从渠道商收回到品牌方，为形成统一的客户体验打好基础，为消费者建立起客户画像。CDP强调管理全生命周期

啤酒是非常古老的酒种，已有上千年的历史，周朝《尚书·说命》曾记载“若作酒醴，尔惟曲蘖”，其中“醴酒”就是我国古代啤酒的雏形。现代消费型啤酒，于19世纪中叶传入我国，是名副其实的“舶来品”。20世纪七十年代以后，我国啤酒业进入了黄金时期得到迅猛发展。1988年总产量65.6亿升，仅次于美国、德国，名列第三；1993年超越德国，跃居第二；2002年，中国取代美国成为世界最大的啤酒消费市场。时至今日，中国大陆依然是全球最大的啤酒市场，消费量占到全球的四分之一。巨大的体量也带给我们一些思考：中国啤酒市场容量有多大；中国啤酒业的快速发展可以持续多久；今天的消费市场和消费者需求有什么变化；企业品牌如何在变化中生存和立于不败之地……

第三，大部分零售企业的数字基础较弱，虽然通过众多平台积累了一定量的用户洞察，企业困于技术开发等后端能力，无法快速响应和创新。大的跨国品牌零售商，虽然拥有的品牌粉丝和CRM数据量有千万级别,

像很多商家往往会通过达人直播，获取大量新客和粉丝，然后这些新客和粉丝进入到店铺之后，商家再通过自播来运营这些粉丝。因此在淘宝直播中，商家自播的GMV占到了70%。这才是直播电商真正的商业价值所在。

资料来源：国家电影局《关于在疫情防控常态化条件下有序推进电影院恢复开放的通知》《电影院生存状况调研报告》36氪中国电影家协会天眼查数据拓扑数据（点击“阅读原文”，查看院线2019-2020年报）“7月16日，国家电影局发布《关于在疫情防控常态化条件下有序推进电影院恢复开放的通知》，对电影院分区恢复放映、场所疫情防控及观众进出管理作出最新要求。其中：1.低风险地区在电影院各项防控措施有效落实到位的前提下，可于7月20日有序恢复开放营业，中高风险地区暂不开放营业。2.调整售票方式。全部采取网络实名预约、无接触方式售票；实行交叉隔座售票，保证陌生观众间距1米以上；每场上座率不得超过30%。3.合理安排场次。电影放映场所减少放映场次，日排片减至正常时期的一半；控制观影时间，每场不超过两个小时；延长场间休息时间，对影厅充分清洁与消毒；不同影厅错时排场，避免进出场观众聚集。”180天前，随着疫情中的一纸禁令，让本该热热闹闹迎接贺岁档暂停，没有人能想到这个暂停居然这么久。院线三月复工被紧急叫停，无数次“下周就复工”的传闻最后都止步于谣言。电影业的阴云，像电影蒙太奇一样显得虚幻又遥远。受疫情影响，全国大部分影院从1月春节档至今处于停业状态。主业为影院经营的公司，如万达电影、金逸影视等，今年上半年预期亏损严重。数据来源：36氪01院线的“至暗时刻”2001年，广电总局和文化部首次明确提出院线制，到2019年，全国影院类企业为17109家，影院数量达到12408家。而短短半年时间，18年来的心血几乎毁去一半。天眼查数据显示，2020年前5月全国范围内有6940家影院类企业注销或吊销，其中一季度为2799家。另据不完全统计，全国范围内倒闭的影院数量达到了2263家。国家电影局3月份就预计2020年的票房收入不会超过300亿元，相比2019年的642.66亿元直接腰斩，一夜回到解放前。5月份发布的《电影院生存状况调研报告》显示，一季度影院平均收入为34.45万元，平均运营成本为117.9万元，不同规模影院运营成本不等，但从对比数据上看，全部影院从2月开始已经入不敷出。此外，有20%的影院进行了裁员，多达42%的影院有“关门大吉”的风险。中国电影家协会预测，以2019年票房收入为参考，如果8月复工预估，年票房预计在128亿元左右，同比下降80%；如10月复工年票房预估60亿元左右，同比下降91%。02疫情也许只是催化剂也许早就四面楚歌不少人觉得，疫情该为影院突然间的垮掉“背锅”，当资深行业专家认为“疫情更多的像是一个导火索”。过去几年，我国影视行业迎来了一波发展的浪潮，在政策补贴的支持下，影院数量激增。2013年我国电影院数量为3849家，2019年已经达到12408家，年均增速在15%左右；院线银幕数也从2011年的9286块增加到2019年的69787块，2018年之前年增速超过20%，去年才有所回落，为14.5%。同时，观影人数增长却有限，2016年之后增长速度已经低于两位数，2019年总计17.27亿人，同比增长0.58%。按照目前国内的分账制度，一部公映影片取得票房中有5%通过院线上缴，用于国家电影事业发展专项资金，再缴纳3.3%左右税费。扣除发行等成本后的票房收入，50%归到院线。但是因为各影院分到的收入和自身对票房的贡献挂钩，因此和其他行业一样，票房收入的具体分配也呈现两极化，一二线城市、品牌影院总是占据大头的一方，偏远城市、小影院几乎只能分点汤水。不过扣除运营成本，包括租金、水电费、技术购买、设备维护、员工薪酬等支出后，大家所剩的并不多。数据显示，2019年我国电影平均上座率为11%，连续4年下滑。大盘市场上虽然票房增长了三十多亿，银幕增长了9000多块，但平均单银幕产出下滑了约9%。2019年院线票房排名前列的万达、华谊兄弟和上海电影，今年一季度分别录得亏损6亿元、1.43亿元、0.71亿元。这些大品牌都这样了，那些中小影院的困难可想而知。换句话说，线下影院在区域性覆盖上其实是过剩的，意味着成本在增加。影片热映的时候不知不觉，但当疫情这样的“黑天鹅”出现后，这些问题就暴露出来了，早年间为了扩大收入而加增的电影院如今被迫闲置后成了极大的拖累。另一方面，实体产业网络化的脚步始终不停，疫情的流行催生出了“宅经济”，线上影院也由此入局。年初影院关闭、春节撤档后，徐峥开创先河将电影《囧妈》以6.3亿的价格卖给西瓜视频。线上平台成为了线下影院的替代品，越来越多的电影被搬上了线上平台，分成也很可观。优酷、爱奇艺、腾讯三大视频平台发布的榜单中，2020年前三个月，分账破千万的作品23部，比2019年同期增长188%；票房前30名的分账金额共4.3亿元。03数字化如何提高院线的运营效率和转化率随着互联网的兴起，中国电影市场发生了巨大的变化。当前，票务网售占比已达80%左右，影院的绝大部分出票量依赖第三方互联网渠道，大院线自营电商份额不断下跌。其中份额最大的万达院线，其自营电商的出票量占比也从高峰期30～40%跌至目前20%以下，其余影院自建电商出票量份额普遍在5%以下。而中小影院尚未来得及自建线上客户渠道就已经被票务电商牢牢吸附。

面对疫情残酷打击带来的市场惨烈局面，不坐以待毙，努力施展各路招数，量身拥抱数字化的不少自救企业，他们不仅“活下来”了，还很有机会在之后的“下半场”竞争中成为能力者。Convertlab观察并总结了一些在疫情期间逆势上扬，化危为机，创造出新增长力的服饰龙头企业的解决方案，或许能给想在当下困局里突围，在未来竞争中树立地位的企业和品牌一些参考借鉴。

开年遭遇超级黑天鹅，2020全球经济受到巨大影响，后续的疫情发酵也对各行各业造成了难以想象的冲击。就服装行业而言，实体店遭受重创，线上零售也因隔离期间物流不畅等原因蒙受巨大损失，这使得近几年本来就竞争激烈、转型升级较慢、消费增速明显放缓的服装行业雪上加霜。闭店潮来袭，服装行业遭遇“冰河期”企业在面对不停向新零售转型的压力同时，又当头棒喝地遇到疫情的无情打击，不少服装企业为了减少损失，各大品牌大面积关店消息层出不穷，线下销售额大幅下降已成定局，目前已有多家服装巨头在上半年交出了惨淡的成绩单。45岁的ZARA母公司Inditex集团在2020年迎来了首次季度亏损，旗下超88%门店停业，还计划永久关闭旗下1000至1200家门店，相当于其全球门店总数的13%至16%。曾超越比尔·盖茨，创建千亿美元服装集团的世界前首富、Inditex集团创始人阿曼西奥·奥特加面对疫情这个“黑天鹅”也只能认亏。美国最大的服装公司之一GAP预计受疫情影响，2020年第一财季销售额损失约1亿美元，未来两年计划关闭230家门店。澳大利亚在我国知名度甚高、曾经2500家门店年销50亿的真维斯于2020年初宣布破产。日本服饰品牌优衣库的运营公司迅销集团也由于疫情扩大暂停营业美国境内的全部50家门店，何时恢复营业需根据各国疫情状况再进行判断……短短几个月，全球服装行业销售遇困，预期不明，集体陷入“冰河期”。而在国内，一直以对标ZARA著称，曾在全国拥有高达9448家门店的的“国产第一女装品牌”拉夏贝尔，在经历两年经营亏损后，疫情无疑又给了其一记重击，市值蒸发超百亿，累计关店4391家。而受疫情影响，多家国内服饰零售商的业绩表现也是一落千丈。日播时尚、汇洁股份、安正时尚、地素时尚、九牧王、安奈儿、贵人鸟、天创时尚、太平鸟、歌力思等超过10个A股上市零售商股价大跌，整个沪深的服装家纺板块总市值大跌超过7%，蒸发近200亿元。同花顺数据也显示，在今年一季度，申万行业-服装家纺53家上市公司中，23家公司业绩出现亏损。

文：lab有期待随着市场的迅速发展，营销自动化平台也在迫切地需要着，它支持了许多B2B营销运营，也越来越多地用在复杂的营销流程平台中。营销人员可以根据公司的规模、预算和数字营销的复杂程度等具体情况去使用一系列平台来解决目前的营销难题。当营销自动化更为基本的功能开始变得商品化，大多数平台供应商都希望用扩展能力、可用性、易实施性和客户体验来区分其平台。如果对B2B营销自动化平台的区别不甚了解，又或者正在不同的市场营销自动化解决方案之间进行比较，我们建议应该考虑到以下几点。01MA平台优先考虑用户体验采用了软件的平台供应商还会希望通过ROI来证明投资合理，以此再去证明他们能够为日益老练的客户提供更多支持来实现差异化。供应商也会继续扩大运营陪跑计划以及向客户提供的附加专业服务，以改善平台的使用。所以我们发现越来越多的客户开始重视POC，围绕POC的营销效果和用户体验评估，也正成为用户选择MA平台的重要一环。对于客户和开发人员而言，微信服务号对于增强平台支持，宣传和市场渗透也变得越来越重要。许多营销自动化平台供应商都植根于微信营销，微信营销一直是具有中国特色的B2B营销的核心功能之一，有的时候甚至是客户使用的唯一功能。但是，这些平台提供了一系列不断发展的功能，包括对微信小程序的数据支持、基于帐户的营销（ABM）工具，预测分析和开放式体系结构，以支持不断发展的Martech生态系统。近年来，营销技能已经有了显著发展，营销自动化平台用户也开始变得更加精通技术。在营销云、营销中台、CDP用户数据平台等顶层概念的普及推广之后，营销变得越来越以技术和数据为中心，专业化的营销运营人员也越来越多，他们将业务运营和IT技能相结合以更好的管理、利用和协同使用数据。基于帐户的营销（ABM）越来越多地取代基于角色的营销，这为在营销技术平台之间增加对ABM功能的需求开辟了道路，并推动了营销与销售的融合。销售和客户服务专业人员经常使用营销自动化平台，可以更好地了解客户对产品和服务的反馈。02

2020年已经过去一半，年中的重磅消息接二连三。比起6月份，Facebook遭到160多家广告主的联合抵制。6月底微软宣布永久关闭在美国和世界各地的实体零售店的消息，更显劲爆。原因看起来并不是很复杂，在新冠肺炎疫情全球肆虐的大环境中，实体零售显然是损失最惨重的重灾区，这个道理在疫情期间似乎显而易见。但是在数字化的今天，考虑零售业线上和线下的业务量的关系，疫情都冲击可谓微乎其微，这时候的“永久关闭”看起来像是就坡下驴，疫情只是把时间提前了而已。年中总结：从微软永久关闭实体店到可口可乐砍掉营销预算，盘点2020年上半年都发生了什么？01实体店真的要完蛋吗？在2020年上半年，各大零售商、都过得并不太好。以Nike、adidas为首的运动品牌宣布关闭大部分门店，Converse

越来越多的品牌希望自己的内容可以“有效触达”用户。传统的营销操作经常会出现一种“鸡同鸭讲”、“看完即忘”的状况。用户经常会出现“与我无瓜”和“与我有瓜”两种截然不同的效果。在双十一、618、国庆五一长假等营销关键时间点，如果没有两把刷子，怎么在这几场“营销大战”中寻找自己的位置，避开“赔本赚吆喝”的黑洞，又能名利双收，是很多品牌方必须直面的问题。01会员管理的再思考实体的零售做会员管理已经是普遍现象了，街边的理发店、洗鞋店都会以“会员的价格”的让利策略，热情的邀请客户加入会员。稍微大一点的“大厂子”会更正规一点，他们会引入一个叫做CRM（会员管理系统）的系统。街边的理发店、洗鞋店的“会员管理”通过让利，以充钱的方式“暴力”地提高复购率，提高用户的粘性；“大厂子”对会员管理的理解也只停留在帮忙办张会员卡、积个分、兑个奖这么简单。虽然企业都在做“会员”，但并不是所有人都明白怎么做，甚至不知道为什么要做，往往都忽略了更重要的事情——会员关系管理。通过会员关系的管理，形成好的服务和体验，由此带来的亲切感和归属感会让客户自然而然成为你的老客户，信任和忠诚自然也能成为好的口碑，所以会员关系管理才是关键。

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