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新冠疫情导致的消费者行为变化停止了吗?答案是否定的。尽管消费行为的线上化是一个不可逆转的趋势,但在麦肯锡最新的一份针对2100名美国人所做的调查报告中,这些代表各类型消费者的受访者给出了不同的结论。(在公众号后台回复关键词【麦肯锡消费者】即可下载完整调查报告)我们结合麦肯锡的最新调查数据,总结出海外消费行为的7个巨变:01消费意愿增加,支出同比增长18%当下的美国市场正经历严重的通货膨胀,2022年3月,其通胀率增长至今8.5%。但消费者的消费意愿却没有望而却步,据麦肯锡的调查美国消费者在2022年3月的支出与两年前相比增加了18%。其中千禧一代和高收入消费者的支出同比增长最高,分别为17%和16%。这其中大部分是消费促进的,而非通货膨胀影响的。如果你想了解千禧一代消费者的痛点和触达方式,可以点击这里查看我们的往期文章。02特定类别产品消费多:运动服饰、宠物用品等疫情催生了宅家经济的兴起,海外消费者的生活方式改变也不例外。据麦肯锡的数据显示,疫情严重时消费高的商品,在如今疫情得到缓解之后仍然受欢迎:运动服装、宠物用品、化妆品以及软件和电子产品都是。而另一方面汽油、餐馆和旅行这类偏服务和体验的商品消费比疫情前仍低2%。03消费者忠诚度仍在变化:价格成首要影响因素数据显示,2022年美国消费者转向不同品牌和零售商的人数比自大流行开始以来的任何时候都多。随着通货膨胀的加剧,越来越多的人都开始在意价格——价格成为了消费者转移品牌动机的第一名。另外,与2020年相比“品牌目标”这一因素对消费者忠诚的影响力已经减小;而创新力的影响则稳步上升。消费者热衷于尝试不同的东西,所以对品牌来说,创新势在必行。如果能将创新能力与价格优势相结合,将大大提升对消费者的吸引力。04线上线下消费行为都增加了:消费者涌向更多途径海外的电子商务趋势随着疫情的蔓延而增长,无论是平台电商、DTC电商还是社交电商都是重要组成部分。数据上也能看出,2022年3月,电子商务同比增长27%;从新冠疫情开始到2022年3月,电子商务的渗透率总增长达到了33%。但另一方面,很多业内人士预测电子商务的兴起会挤兑实体购物的空间。但随着新冠疫情得到控制,人们仍然没有放弃线下购物的途径,到店支出整以健康的速度回复,今年3月同比增长了8%。而对品牌而言,这无疑增加了品牌触达消费者的途径,因此也需要品牌主动为消费者提供线上线下的无缝消费体验。比如我们曾经撰写过的今年3月,SHEIN为进入巴西市场开设的线下快闪店。SHEIN就通过线下制造话题、线上提供优惠的方式,打通了线上线下的购物体验。并借助这一营销活动,成功在社交媒体上引发了关注。(文中分析方法及分析工具均来自全球社交媒体数据营销管理OneSight营销云)05全渠道购物成新常态:社交电商渠道最受欢迎45%的消费者表示社交媒体正在影响他们的购买行为。这在线上线下的全渠道营销趋势中成为最突出的特征。社交媒体对年轻人的影响尤为明显,所有商品中化妆品和运动服饰等,与外表相关的商品最受影响。海外市场的社交电商仍处于初级阶段,这对品牌而言是一个很好的切入阶段。但要注意的是,目前社交电商仍然更适合“颜值商品”和消费品,面向高净值人群的品类尚未出现更多的机会。06虽然流动性变大,但家居装修和维护支出仍在增长超过一半的美国消费者已经恢复了正常的户外活动;另有20%的人在家庭之外已经恢复了疫情前的日常生活(如出行、运动等)。人们居家的时间变少了,平均而言,消费者每周只有大约两天在家工作。但大约三分之一的消费者表示,他们还不愿意参加公共室内活动。值得品牌注意的是,尽管消费者恢复了大部分户外活动,但并没有停止他们对自己家庭的投入。家居装修和维护的支出仍在增长:比新冠疫情前的预测数据高出11%。这对家居装饰品牌来说是一个机会,在后疫情时代,加速触达海外消费者仍然有非常大的增长空间。07消费者越来越关心ESG,人群不同关注方向不同ESG指的是环境、社会和治理。Environmental,Social,