目前广州市正面临抗疫三年以来最复杂、最严峻的疫情。许多志愿者、积极居民、社会组织和企业都在这个过程深入参与社区互助行动，积累了许多经验和反思。千禾希望联动这些不同社会主体的伙伴，梳理疫情封控过程中的问题和应对经验，借由线上分享会供大家参考、学习，一起撑广州！三位分享者分别是广州市易娱公益基金会副秘书长周洋、美赞臣公益基金会副秘书长李振凌、瑞鹏公益基金会秘书长何玉菲。本期分享会通过访谈的方式，邀请ta们分享自己所在的企业参与抗疫的经验。经验关键词：企业社会责任、渠道与资源
Q：在这次疫情里面，企业主要在哪些方面做了响应？从哪些方面承担了企业社会责任？
周洋：这次疫情爆发后，广州市易娱公益基金会希望可以尽快行动起来，很高兴能够找到千禾社区基金会，加入到方舱医院的捐赠和援助当中。在瞄准大家的需求和关注点后，我们通过资金捐助，让更了解一线的伙伴结合实践的情况去处理，减少中间沟通的成本，让物资最先到达现场。在紧急发生的事件中，时效性的排序是最先的。我们让易娱网络的员工更多参与其中，比如更快通过审批，让捐赠能够更快的到达现场。即时、精准、团结是这三个词是本次疫情中易娱捐赠行动的自我要求。何玉菲：这次广州疫情发展非常快速，我们得知千禾在做疫情救助后，也希望能为小动物们做些帮扶工作。瑞鹏宠物医疗集团以行业发展和人宠和谐为目标，在2015年成立了非公募基金会。“宠物驿站”是我们一个重要的疫情救助行动，通过宠物方舱的形式，保障宠主隔离期间宠物们的日常照顾需求。2020年6月荔湾封控的时候，我们就关注到了宠物和流浪动物的需求。当时我们也筹集物资，邀请宠物医生去解答宠物主的疑问，比如宠物们的照顾需求，除了每一天的猫粮、猫砂，还有清洁用品也必不可少；在宠主被隔离期间，宠物可能会有非正常的表现或者其他问题，应该怎么处理；隔离期间可以做哪些事情来保障到宠物的生活和健康，如何判断宠物的健康状况，如果生病了可以怎么办等等。目前在广州有非常多志愿者参与到宠物救助的工作中，大家也有很多需求，需要结合专业力量，联系资源去应对目前的情况。李振凌：回应应急救灾需求是企业的社会责任，不同类型的企业可以发挥专长，与大家共克时艰。美赞臣是母婴营养品公司，一直关注母婴群体的健康，在武汉疫情期间我们联合NCP关注2000多名孕妇的健康，也有一些经验可以输出。从去年开始，我们对企业参与救援和支援工作的环节进行完善，以更及时给到支持。在这次广州疫情中，我们从11月11日了解到敦和花园的救助后，就关注社区内母婴群体的需求，当即完成物资锁定、筹备和联系运输等流程，并联系广州市妇联，尽全力将婴幼儿用品送到社区。民间组织的参与能够帮助社区形成良好的互助网络，居民的需求可以响应及时，在封控的社群里面也需要倡导志愿者精神，大家互相支持。而商业也是救助行动中不可缺少的渠道。不同类型的企业可以根据自己擅长的领域参与其中。所以这次我们也很快制定了相应的配送保供渠道。白云、海珠、荔湾的线下门店开放送货上门服务，加快商品上门的速度，希望能对疫情做出更有效的回应。
Q：美赞臣关注的是母婴群体，疫情中企业要对居民的需求做快速的响应，配送是通过自有渠道还是和其他配送渠道合作？李振凌：一方面是通过有配送优势的电商渠道，我们服务覆盖的范围是居民区，也承诺在24小时可以送到。我看到前线同事发回的照片，一线营养顾问骑着电瓶车，在水马交界处接过奶粉，递送到消费者家里。另一方面是通过广州市的线下门店，负责门店周边孕妈、宝宝的需求供应。在海珠区母婴的口粮属于必需品，可以销售，封控区内的门店可以用库存来可以支持周边的婴幼儿。公司也打通了保供渠道，也捐赠了一批物资给到封控区有需求的母婴。
Q：瑞鹏和易娱如何联动自己的用户群体、合作企业做一些在社区层面的设计和参与？
周洋：我们在响应和反馈方面有比较完善的机制，最重要的是我们会聚焦关注某一个点。这也跟易娱网络的基因有关。因为互联网公司都有各自细分的领域，需要专注某一个点，不会做整个面的参与。何玉菲：我们与全国有1000多家连锁宠物医院进行公益合作，可以提供流浪动物TNR名额、亲子科普课程等给到社区网络。考虑到当地医生对当地政策比较了解，会更清楚当地的需求，本次疫情，我们也邀请到广州宠物医生-陈瑜医生，给大家分享疫情期间居家隔离养宠贴士及应急建议。总的来说，就是第一时间找到当地的专业力量，找到自身的储备资源，积极承担企业社会责任。通过发挥我们的宠物医疗专家和医院渠道专业优势，普及更多科学养宠饿理念，倡导构建人宠和谐社会。我们也有自己的公益项目，比如流浪动物保护相关的“马路天使”项目，如果在马路上发现有流浪动物需要救助，可以申请“马路天使”援助金；我们有专门做骨科器械的公司，可以为小动物的救助出一份力。有伙伴补充：在大的公共事件下，企业的全球采购系统和大的社会网络，可以为社会提供很多专业力量。
Q：对于企业参与类似公共突发事件的多方协作有什么建议或者经验分享？何玉菲：可以第一时间联系到相关的专业团队做第一时间的协助，同时也需要在政府牵头和支持下参与，比如我们深度参与了深圳上沙宠物驿站从0到1的建设运营，在政府评估疫情需要人文关怀的情况下提供协助。此外，共享资源和信息也是非常重要的，本次广州疫情，千禾通过共享文档来及时分享物资的需求、分发情况，对于参与各方是很重要的回应及肯定。
周洋：未来我们会整理这次的参与回顾，对供应商的优势资源做分类整合，针对不同突发事件，做不同类型的如灾害事件、疫情防疫的资源整合。李振凌：在支持敦和花园的行动中，我们遇到有个小朋友有牛奶蛋白过敏的情况，但是喝的是另外一个牌子的奶粉，因为也担心宝宝没有喝过，不敢贸然换，就涉及到需要协调资源，当时我们就帮忙找了这个品牌来协调。一旦发生突发事件，我们要以需求方的需求为第一需要提供帮助。
在此特别感谢周洋、李振凌和何玉菲三位分享者的经验和故事分享，与我们一起撑广州！
欢迎各位希望推动社区互助，共同行动支持疫情下社区居民的伙伴继续留意“一起撑广州”社区互助经验系列分享会。我们将在以下微信群发布信息，扫二维码加千禾小秘书，备注“一起撑广州”即可加入。同时，诚邀拥有社区抗疫经验的伙伴加入我们的行动，分享您的经验和资源。
2020年，千禾社区基金会发起“珠三角社区互助防疫公益计划”，联合本地的媒体、公益组织、基金会等多元的社区行动者，以社区互助的理念，为珠三角积极参与抗灾互助的个人、公益组织和志愿团体提供小额资助及能力建设，对接爱心资源、发起公众参与及传播倡导等，共同打造有韧性的社区，提升社区应对安全健康问题的能力。2022年，千禾继续以珠三角社区公益枢纽的定位，广泛链接社会爱心企业、基层部门、基金会、媒体、社区组织和社区能人，支持广州抗疫行动！千禾社区互助防疫行动简讯（11.15-11.18）
千禾社区互助防疫行动简讯（截至11.14）
#益企撑广州
千禾加入的由CSR环球网联合媒体、社工站、社会组织、志愿服务组织发起的“益企撑广州”行动正在进行中，诚邀有物资帮助、医疗应急服务、心理疏导服务需求的媒体工作者、社工、志愿者、医护人员和普通市民，以及有意向伸出援手，协助打通信息链路的爱心企业、机构、专业人士扫描海报中的二维码填写资料。
#宠物救助
为扩大宠物求助信息收集范围和速度，提高救助效率，更快帮助到更多人，欢迎有求助需求，或者关心宠物、愿意互助的朋友加入广州宠物互助行动。
#街友救助
在“一起撑广州”的群里，有很多热心市民在关注街友的生活需求，自发购买食品用品送去，他们呼吁更多爱心人士加入，在此转发：
露宿者需求的互助文档
志愿行动志愿者统计表
#互助信息汇总
疫情期间，一边是各类信息纷飞，一边是有效的信息不能触达部分人群。为此，我们将收集到的重要信息和经验记录整理成《互助信息共享》在线文档，希望能支持到更多市民和志愿者、社区组织。文档是持续更新的状态。扫描二维码即可进入。由于防疫相关的政策也处于变化中，如发现信息错误，可在相应的地方进行评论。
互助信息共享文档