文末福利｜预付式消费纠纷频发！第一季度消费投诉热点速览

佛山市消费者委员会（以下简称“佛山消委会”）积极履行《消费者权益保护法》赋予的公益性职责，坚守“为群众办实事”的服务理念，及时受理、化解各类消费纠纷，发布各类消费提示，营造安全放心消费环境。

2024年第一季度

佛山消委会积极拓展消费投诉路径

畅通“全国消协智慧3·15”渠道

接收消费投诉

一、投诉基本情况

消费投诉性质分布情况

按照受理投诉性质划分，2024年第一季度排名前五的投诉性质情况（见表1）：

表1：投诉问题性质分类情况表

与去年同期相比，合同问题同比上升16.15%，虚假宣传问题小幅度上升。质量、售后服务及价格问题比重有所下降，其余类投诉变化幅度较小。

消费投诉商品服务类别分布情况

在受理的投诉中，商品类投诉为459件，占受理量的65.48%，同比上升21.75%；服务类投诉为239件，占受理量的34.09%，同比上升14.90%；其他类投诉为3件，占投诉受理量的0.43%。

按照商品类投诉数据（见表2），2024年第一季度排名前五的商品类情况如下。

表2：商品类投诉情况表

在商品类投诉中，服装鞋帽、首饰、房屋及建材的投诉量与去年同期相比有所上升；日用商品类、家用电子电器类同比有所下降。此外，家具、首饰、装修建材、食品、汽车及零部件等合计占商品类投诉量的63.62%。

按照服务类投诉数据（见表3），2024年第一季度排名前五的服务类情况如下。

表3：服务类别投诉情况表

在服务类投诉中，电信服务投诉量有所下降，其余类别变化不大。此外美容美发、健身服务、培训服务、中介服务、餐饮服务合计占服务类投诉的48.95%，颇受关注。 

投诉热点、难点问题分析

Q：大家遇到过

哪些“预付式消费”难题？

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参加形式

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👉每人每号码仅可参与一次。

注：本次活动解释权归佛山消委会所有

感谢小伙伴们一直以来对

佛山市消费者委员会的支持！

往期回顾
REVIEW

编辑：黄嘉明

校审：周俊良

主编：黄玮晶