这样做百姓会顶：疫情发布会如何有“心”又有“新”？ | 每日快评·系列之127

官员利用新闻发布会做好信息公开、回应公众关切，更积极、更坦诚、更实在、更“走心”，才能让群众信任你、支持你，才能为全民抗疫积累信心

来源：“新华每日电讯”微信公号（ID：xhmrdxwx）

作者：新华每日电讯评论员王阳

近期，一些疫情新闻发布会的新变化让人耳目一新。从国新办离京直插“主战场”武汉召开新闻发布会，到安徽省以短平快的“站姿”新闻发布会改变会风，再到河南省疫情发布会上教育厅厅长的几句“心里话”……干货多了，尴尬少了，脱稿多了，念稿少了，走心多了，走题少了。

大疫如大考。疫情下的新闻发布会，也是政府官员站在聚光灯下、对着镜头的一场考试。答卷人是主政者，评分人是老百姓。如何把新闻发布会开得好，开得让群众满意，是官员必须“走心”作答的。

一场“走心”的发布会，应该持续强化事实供给。面对陌生的疫病，公众获取新闻的需求猛然增加，一时间舆论场众声汇聚，缤纷嘈杂。在人人都有麦克风的时代，大家渴望从官方权威渠道获得及时、准确的信息。尤其面对一些惹人焦虑的虚假信息泛滥疯传，让“硬核”的事实填补公共讨论的空间，人们才能吃上“定心丸”。

正如天津市曾在新闻发布会上对宝坻区某百货大楼发病情况梳理介绍，发言人分析得详细、生动、有细节，传递了官方认真负责的工作态度。一旦公共讨论获得充分的事实基础，理性会逐渐战胜焦虑，留给虚假信息的空间会更少。不得不承认，现在的一些新闻发布会讲政策、措施多了些，来自一线、现实的事实供给还要加大。

一场“走心”的发布会，应该有效回应公众关切。在新闻发布会上，官方主动发布固然必要，回应公众关切更为重要。像新冠肺炎这样的重大突发公共卫生事件，很多的不确定性让人们有很多关切。从传播学上来讲，只有针对性地回应人们的关切，才是“议程设置”，不能回应关切的主动发布，反而会造成发布的“空转”，还可能对公众情绪造成冒犯。

媒体记者的提问，往往是人们比较关心的问题。新闻发布会应该把更多的时间留给记者问答。移步武汉召开的国新办新闻发布会，不仅首次使用5G网络视频连线中外记者，而且答记者问时，用数据说话，干货很多。在关切当中形成对话，新闻发布会才能形成持续的正反馈。面对公众疑惑，敢于发声、善于发声，仍是新时期每一位政府官员的必修课。

一场“走心”的发布会，还应该表达人文关怀。目前，宏观政策、防疫部署的发布比较充分，新闻发言人的关注点，还需要顾及人的微观处境、人在病毒传播严峻形势下具体而微的命运遭遇。因为，灾难面前的，不是一个个冰冷的数字，而是一个个家庭和个人。

“我们需要在教学条件变化、交流空间变化中把疫情、把灾难当成教材，让灾难见证我们坚定成长的足迹，让不幸成为通向幸福的桥梁……”这几句话，说到了家长、教师、学生们心里。

新闻发布会既要讲好宏大的故事，更要讲好百姓身边事，让人感受到贴身的温暖，让新闻发言人凝视着人们的眼睛。在严重灾难面前，注重人文表达，就是对人的关怀，这也是新闻发布领域以人民为中心的体现之一。

眼下，疫情防控战进入新阶段，全国上下一边总攻疫情，一边有序恢复生产生活，官员用新闻发布会做好信息公开、回应公众关切，更积极、更坦诚、更实在、更“走心”，才能让群众信任你、支持你，才能为全民抗疫积累信心。

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监制：易艳刚  | 责编：刘晶瑶 | 校对：赵岑