城读 │如何开发适合低收入者的手机应用？

Original Saskia Sassen 城读 2022-07-13

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如何开发适合低收入者的手机应用？

我们需要开发适合低收入者需求的手机应用，从而改善他们的工作与生活。

Saskia Sassen, 2017.Digitization And Work: Potentials and Challenges in Low-Wage Labor Markets, Open Society.

Source: http://saskiasassen.com/PDFs/Digitization%20And%20Work%20Potentials%20and%20Challenges%20in%20Low-Wage%20Labor%20Markets.pdf

数字化不但重组了工作，同时也重组了我们的生活。今天，移动通信和数字化如此无孔不入，已经很难严格区分工作与生活。关上办公室门下班，并不意味着可以将工作置之脑后。

不过当前多数手机应用面向中产阶级和高收入者，却很少开发满足低收入者及其家庭和社区需要的手机应用。

调查表明，多数低收入者也使用数字应用，也愿意花钱购买数字应用。并且，他们主要通过手机，尤其是安卓手机使用应用，使用电脑或苹果访问手机应用的较少。这是低收入者使用手机应用的有一个劣势。因此我们需要考虑这些限制，开发更多适合于低收入者的手机应用。

数字化可以通过满足低收入者在工作场所和社区的特定需求来改善他们的工作和生活。低收入者也可以从满足他们需求的手机应用和工具中获益。

通过数字工具和手机应用把社区变成一个社会支持系统

最能让低收入者受益的是将数字化扩展到他们工作生活的更大空间：不仅包括狭义的工作场所，更重要的是包括他们所住的社区。

数字化有助于将社区转变成一个社会支持系统。家庭和社区长期以来一直是工人阶级的支持空间。今天，工作场所和社区在社会支持方面表现不佳，主要是因为低收入者的状况发生了改变。数字化可以帮助重建和加强这些空间的力量。例如，在遇到麻烦的情况下，例如孩子生病，父母却得工作、警察暴力等，居民的社区手机应用可以是一个直通电话，快速定位邻居、祖母、理发员、店主和其他有空的人。这也可以成为朝向更大社区整合与更广泛多样数字能力的方向所迈出的第一步。

缺乏满足低收入者及其社区需求的手机应用，这对低收入者、他们的家庭和社区而言，是一个额外的不利因素。例如，这降低了他们在需要时迅速连接生活三个领域(工作、家庭和社区)的能力。虽然低收入者可以用手机打电话，但是在工作场所打电话比点击手机上的应用要明显得多，可能会被老板认为没有好好工作；如果社区是网络的一部分，它可以承担沟通的工作。

低收入社区的数字工具和手机应用不足

低收入者的生活空间中数字工具和手机应用使用不足是一个我们必须解决的问题，但迄今为止甚少受到关注，这与高收入者工作和生活数字化的大量使用形成鲜明对比。

低收入者数字应用的不足，造成低收入者工作空间和生活空间之间的巨大差距。这种状况非常不利，增加了他们上下班日常生活中的困难。

因此，接下来的问题是我们可以用现有的技术做什么，但由于各种原因却没有去做，例如缺乏资源、缺乏动力、对低收入家庭、个人和地方缺乏兴趣等。一个很重要但经常被忽视的现实是，正在开发的手机应用大多不能满足低收入者、他们的家庭和他们对社区有限资源的需求。

美国的低收入者同样使用移动电子设备，并且多数是安卓手机。根据皮尤中心调查，美国45%年收入低于3万美元的家庭和39%的年收入在3万至5万美元的家庭使用手机作为他们上网的主要方式。联合国一个调查表明，非洲贫困地区的中等收入和贫困妇女广泛使用手机，她们主要用手机做各种小规模的贸易生意。

低收入者需要方便的手机应用产品，然而目前网络解决方案的使用受到限制，这与高收入者在工作和家庭中无处不在的手机应用形成鲜明对照。现有调查表明，低收入及家庭成员使用最多的手机应用是音乐类或娱乐类应用，这种类型的应用面向包括低收入购买者在内的标准化大众市场。但是，多数可用的手机应用和多数新上线的应用均面向中产阶级，而非低收入的个人、家庭或社区。例如，用于搜索或联系水疗中心、高级餐馆的手机应用有长长一列，其他类似昂贵奢侈品的手机应用也有长长一列，却很少有手机应用能提供城市中等或低收入地区健康食品商店的信息。简而言之，面向低收入个人和家庭需求的手机应用不足。

一些有用的面向低收入者的手机应用

kinvolved是面向教师和课后项目负责人的一个应用，便于他们在学生迟到或旷课的情况下很容易与父母联系。

Propel是一个简化申请政府服务的应用，众所周知，申请政府服务无比耗时。现在通过简单手机注册，即可申请。

Neat Streak，面向家庭清洁工，可以用一种快速、不打扰人的方式与客户交流。

Panoply：一种在线干预，与传统的心理健康专业人士治疗不同，面对焦虑和抑郁的个体，干预来自众包。它具有有额外的效果，能够动员个体网络，这可能是迈向更大支持网络的一步，并且这个支持网络可以基于本地社区。panoply协调众包工作者和无偿志愿者的支持，如有需要，他们都会接受培训。panoply结合了众包和人工计算的最新技术，能够及时反馈、核查质量。

Oculus Rift是针对科学家或公司的更高级的应用，也应该成为低收入者和社区的工具和体验的一部分。对于那些孩子在远方的移民，希望仍然能够参与到孩子的教育中，Oculus Rift可以帮他们实现这个愿望。例如，一位来自菲律宾的母亲在美国做护士或家政工人，而她的孩子则留在菲律宾，这是一个非常普遍的现象。麻省理工学院媒体实验室的一个项目“未来的交流如此真实，你可以触摸到它”，旨在通过调动一个人的感官反应来超越目前的远程交流。目前的远程通讯(包括在工作中的远程通讯)非常基础，可以说是不完整的体验。这款应用旨在体验“……，一个遥远的朋友在我身边散步的脚步声，当我们一起下午散步时。不同的交互界面流拓宽了我们对物理世界的理解”。

Interactive Telesonography远程医疗，它对于那些家庭支持不足、行动受限的低收入者、或者那些请不起保姆，必须在家照顾老人的低收入者来说，帮助很大。

加强社区集体空间的应用

社会价值感应该成为低收入者经历的一部分。高收入者经常因为给我们的经济带来附加值、他们的智力和从事复杂工作的能力等而受到赞赏。社会也应该认可低收入者为社会效益所做的贡献。个体的价值可以通过多种方式成为一种集体利益，不仅对个体自身有意义，同时对社区也有贡献。来自社会特别是社区的认可，可以增强低收入者的自我价值感，这反过来又对工作场所和社区的集体行动产生积极影响。

荷兰是认可这种社会价值的一个极佳案例。荷兰的卫生系统属于全民医保，包括作为医疗设施关键组成的社区系统。当病人可以回家但仍然需要护理时，社区居民会被及时提醒，指定的居民(有时间的健康居民)会组织起来确保24小时监护：病人随时可以使用一个简单的应用呼叫社区护理人员，护理人员也会定期上门探访。所有的护理人员以及整个社区，都被认为是一种为公共利益做出贡献的公共行动者。关键在于，即使是普通社区和低收入者也融入集体化社区居民特定需求的空间中。