如何深度提高加油站管理水平？

导语

加油站站长及其他中高层管理者对加油站的成功至关重要。因为中层是部门的高层管理层与基层员工之间的纽带、日常工作的管理者和生产活动的组织者。中层管理者是企业的中坚和脊梁，其重要性不容质疑。

据1998年美国《管理者》杂志社公布的一项调查数据表明，超过40%的企业总裁认为自己组织中最能干最有贡献的就是中层管理者。

今天，为大家介绍一个加油站中层人员管理的案例，例如在站长、副站长、主管等名额配备、职责定位，以及选拔、培养等方面，期望对你在加油站管理方面有参考价值。

随着改革开发的经济发展，车辆从是外出办公的专用工具，逐渐发展成为普通大众的必备工具。截止2019年，全国私家车保有量已经突破2亿，以4.3亿家庭总量来算，平均约2个家庭就有一辆私家汽车，这就导致汽油成为社会必需品，而为之衍生的各种品牌的油品零售终端--加油站也是应运而生，并在全国各地发展的如火如荼。

然而，在国内大多数成品油零售企业还在以刚需品自居的时候，国外已经成熟的大型成品油企业纷纷入驻国内，以合资的身份加入到国内这个飞速壮大的成品油零售市场中来，他们带来的不仅仅是品牌和技术，还有经营模式和管理理念，在经济高速发展的今天，普通大众的消费理念也在飞速提高，顾客进站加油不仅是因为质量过硬的油品，同时也是因为感官化的消费感受。这一变化直接影响到了加油站的业绩。特别是对民营油站，与大型国企、外资合资企业的加油站相比，油品不耐烧、现场脏乱差、员工服务差、经营不正规等多种负面口碑比比皆是，让我们广大民营业主苦不堪言，那么，如何才能够符合甚至超出顾客的消费感受预期呢，方法只有两个字--提升，即提升形象。而所谓形象，即是油站硬件标准、穿着标准、服务标准的感官化体现，也是在顾客心里留下好坏印象的感觉化体现；这是“形象授权”的含义所在，也是有区别于“挂牌”的定义所在。

要提升形象，除去提升硬件条件，还要提升管理手段。

油站管理提升

油站中层人员，即我们常说的副站长或者带班主管，他们通常需要具备一定的管理能力和某一岗位优秀的实操能力，可以协助站长做好包括班组绩效、安全保障、损耗控制、设备维护、收卸油品、投诉处理、服务带教、接待检查、事故处理等现场工作，一个成熟的加油站，除了统管全局的站长之外，必须要有2-3个得力的助手，这就是中层人员的作用。比如，在中化石油加油站，油站标准配备一个站长，一个副站长，3-4个油站主管。副站长作为站长的后备人选，接受站长的带教和管理，站长外出时代替站长掌控油站，油站主管各带一个班组，除负责本班组的销量追踪、安全巡查、设备维护、收卸油品、投诉处理、服务带教、事故处理等现场工作之外，还需根据自身特点分别负责接待检查、设备维修、市场调研、客户联络、事故调查等工作。有了明确的分工，并赋予明确的责权利，在站长巡查中及时整改出现的问题，这样才能帮助站长更好的管理油站，使油站经营有条不紊，各项工作井井有条，进而逐步提升油站形象。

至于中层人员的选拔和培养，首先在招聘阶段就要有意识的选择有某些方面特长和潜力的员工，在经过3-6个月的油站基础岗位锻炼后，成绩优秀可提升为储备主管，由站长亲自带教主管岗位技能，经过3个月储备期后考核合格可晋升正式主管岗位，进行带班工作。针对实际情况中有不具备基础岗位能力的待培养人员，则需要严格从低做起，夯实基础能力，考核合格后方可行使主管职能。这样做既能真正的培养人才，又能在油站建立一种做而优则管的晋升通道，让员工更有积极性，认真工作提升能力。同时为中层人员乃至站长的人才选拔做好梯队建设。

一个好的企业管理，除了需要一个好的总经理，还需要所有中层管理人员共同的努力，才可以把企业经营好。加油站的管理和企业的管理是一样的，站长相当于加油站的总经理统筹所有工作，中层人员相当于部门经理，负责各自相关工作。只有做好了这所有的工作，才可以提升油站的“形象”，进而给油站的长期发展和稳定盈利打下坚实的基础。所以，加油站经营中需要重视中层人员的培养和梯队建设，因为二十一世纪最宝贵的东西，便是人才。【来源：中化油站管理服务平台】

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