曝光台|307张机票多收钱 “去哪儿网”被重罚近10万

导读

12月28日，去哪儿网站自营店因307张机票违规超收机票费用，被北京市发改委要求退还消费者多收价款，并没收其违法所得1070元，罚款99920元。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“去哪儿网”退款难、无故取消订单等问题频发。

据介绍，北京市发改委于今年4月14日至10月16日对北京市嘉信浩远信息技术有限公司（去哪儿网站运营主体）进行价格检查。经查，其于2015年3月30日至2017年6月15日，通过去哪儿网站航空机票销售平台，在乌鲁木齐-长沙航段超出航空运输电子客票行程单标示价格向消费者销售航空机票155张，多收金额12590元；在长沙-乌鲁木齐航段超出航空运输电子客票行程单标示价格向消费者销售航空机票152张，多收金额12390元。共计超出航空运输电子客票行程单标示价格向消费者销售航空机票307张，多收金额24980元。

罚单信息显示，该行为违反了中国民用航空局《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》（民航发〔2016〕6号）规定：“销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段，侵害消费者和航空运输企业权益。”

根据《价格法》等规定，北京市发改委要求去哪儿网自营店退还24980元，但其实际仅退还了23910元，未退还金额达1070元，由于在案件调查期间，去哪儿网自营店提供了虚假的、不完整的证据材料，符合从重处罚情形。根据这份最新“罚单”，北京市发改委做出了三项行政处罚：责令立即改正超出政府指导价浮动幅度制定价格的价格违法行为；没收违法所得1070元；罚款99920元。（来源：光明网；文/吴劲珉）

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于去哪儿网退款难、无故取消订单的相关投诉。以下为部分典型案例：

案例一：“去哪儿网”酒店预定成功 被无故取消

王女士于11月13日在去哪儿网预订首尔东大门宜必思酒店，订单号为101354867267。

当天收到短信确定预订成功会预留房间，结果两天后去哪儿网打电话称无房直接取消订单且退款，只赔付首晚酒店的30%费用。因机票已经订好所以损失不少，如果是客户原因取消订单去哪儿网会全额扣除对方房费，为什么去哪儿网造成的原因却只赔付首晚酒店的房费，我的机票损失和另行定的酒店费用谁来承担。

案例二：“去哪儿网”酒店无法入住 不予退款

宫女士于11月26日在去哪儿网预订一间酒店，订单号为101367634422。

我11点之前到达酒店，才知道没有大陆身份证要在11点之后就离开酒店。我订的是双人标间，我的朋友没有大陆身份证他们不让进，所以我及时和酒店协商退款。酒店说我是在去哪儿网下单的，应该找去哪儿网取消订单。

我给去哪儿网打电话之后，去哪儿网称他们跟酒店联系了说不能退款，其实就是去哪儿网不给退款。这个房间我无法入住，还非要找理由扣担保金。最后房间没住，钱还被扣掉。

案例三：“去哪儿网”疑似霸王条款 订单无法修改和退款

冯先生于12月10日在去哪儿网预订两间酒店，订单号为101381075761。

预定不到半小时，发现订错了时间，想要更改，却被告知无法更改也无法退款。因元旦放假时间为12月30日-2018年1月1日，所以造成本人无法入住。该网站制定的规则无相关法律依据作为支撑，严重损害消费者的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将上述投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、蚂蜂窝、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行为“2017年(上)全国TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/林夕)

》》点击“阅读原文”，进入专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问！》

相关阅读

点击关键词 看往期文章

丨阿里丨淘宝丨天猫丨京东丨苏宁丨国美丨

丨唯品会丨亚马逊丨聚美丨考拉丨ebay丨网易严选｜

 丨乐视丨饿了么丨携程丨滴滴丨美团点评丨摩拜丨

丨马云丨李彦宏丨刘强东丨张近东丨张勇丨

  丨雷军丨贾跃亭丨姚劲波丨王健林丨王兴丨彭蕾丨

  丨共享经济丨互联网+丨金融科技丨互联网思维丨

中国电子商务研究中心（100EC.CN）

【我们】中国电子商务研究中心（官方微信i100EC）,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户100EC.CN

【推荐】国内知名网购维权通道:“网购投诉平台”(DSWQ315)

【投稿】[e-mail]【合作】微信:www-100ec-cn

近180000电商人正关注我们公众号