报告|聚焦霸王条款：《2016飞猪用户格式条款审查报告》发布

 导读 

据中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《2016飞猪用户格式条款审查报告》显示，飞猪存在单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、滥用终（中）止服务的权利、应承担的履约责任不具体明确、滥用解释格式条款的权利、滥用独立判断权等问题。

据《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计数据显示，上半年飞猪用户投诉占生活服务电商的19.93%，为第二大消费者热点投诉的生活服务电商。

　　此外，《2016飞猪用户格式条款审查报告》显示，飞猪存在单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、滥用终（中）止服务的权利、应承担的履约责任不具体明确、滥用解释格式条款的权利、滥用独立判断权等问题。

　　以下为《2016飞猪用户格式条款审查报告》摘要：

　　据该平台介绍，飞猪原名阿里旅行，指为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，包括网站及客户端。

　　这几天，在线旅游巨头携程陷入舆论漩涡，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》旧帖被重新翻出，令携程捆绑销售问题再次在微信、微博等社交媒体发酵。据有关媒体评测显示，除携程外，飞猪、同程、途牛、驴妈妈、艺龙等在线旅游平台均存在捆绑销售行为。

　　记者在预订11月2日去程、11月8日返程的上海-成都往返机票时，飞猪平台情况如下：

　　飞猪：默认选中60元的航空意外险，见下图红圈部分。

　　这个默认选项是怎样出来的？看下图，仍然是在非常不显眼的第二个小方框内打了一个勾。为什么第一个方框不默认打勾？因为按照人的视觉习惯，第一个方框更容易被注意到。

　　飞猪默认选中了20元的保险，在完整填写乘客姓名及证件号码后选中。见图：

　　另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（www.100ec.cn/zt/315/）接到的用户维权案例显示，飞猪收取高额退票费、酒店代理混乱、取消订单退款慢、拒绝改签等问题突出。

　　受国家工商有关部门委托，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心，宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题：www.100ec.cn/zt/16fwpd/ )。包括以下四大类、38家平台：(1)零售电商(天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网)；(2)跨境进口平台电商(聚美优品、小红书、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、洋码头、海蜜、街蜜)；(3)生活服务电商(美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车)；(4)消费分期平台(趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期)等。目前课题已结题，38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。

　　针对中国电子商务投诉与维权公共服务平台（www.100ec.cn/zt/315/）接到的用户对于网络交易平台霸王条款、信息泄露、售假等问题反馈，本次审查由中国电子商务研究中心特约研究员、专业电商律师团队从用户注册、交易条款、责任限制三个维度进行深度解剖，指出条款存在问题并提出整改意见。并根据审查结果形成《2016年零售电商用户格式条款审查报告》、《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》、《2016生活服务电商平台用户格式条款审查报告》、《2016消费金融平台用户格式条款审查报告》。

　　本次全国移动网络交易平台合规审查依据既有《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、《广告法》、《著作权法》、《合同违法行为监督处理办法》、《零售商促销行为管理办法》、《通信短信息服务管理规定》等实体法，也有《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《互联网用户账号名称管理规定》等网络法，从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查、遵循律师行业审查格式合同的一般操作准则以及勤勉、尽责、审慎和诚实信用、回避的原则。（文/中国电子商务研究中心法律权益部高级分析师 姚建芳 互动微信：yjf8936）

》》点击“阅读原文”，下载《2016飞猪严选用户格式条款审查报告》

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