易到网约车平台乘客、司机、租赁合作方纷纷向生活报记者投诉，希望“易到”还款、退钱并正面回应问题，该事件一报道，激起千层浪。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户维权案例显示，易到押金退款难、打车难等问题频发，用户投诉不断。
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曝光台|“易到”被指打不着车、退不了款：谁还敢相信？
近日，“易到”已到管理部门提交经营许可申报材料，管理部门称正在审核中。然而，记者仍然接到不少饱受“易到”折磨的冰城市民质疑，这样失去信用的企业能正式进驻冰城、获得许可吗，他们还能相信吗？
“易到”新举动
管理部门：“易到”周一提交申请 仍在审核中
2017年12月20日下午，记者从哈尔滨市出租汽车管理处获悉，本周一易到用车平台公司正式提交经营许可申报材料。目前，“易到”能否入驻冰城，仍在等待审核中。
据哈尔滨市出租汽车管理处负责平台审批的孙姓工作人员介绍：“网约车平台公司只要提供满足相关要求的审批要件，并且都符合，我们就都接受。受理后，将会在20个工作日内给出答复。现在还处于受理阶段，关于网约车平台公司的信誉度问题，将在下一步考核办法中给出详细规定。”
五问“易到”
20日18时许，记者再次针对乘客、司机反映的问题提出多个问题，希望得到“易到”的正面回复。但截至20日22时15分，记者再次询问，仍未收到来自“易到”的正式答复。
1、很多市民在易到APP里充了很多钱，打车难花不出去，是否会给市民退款？是否有其他措施应对投诉？
2、与“易到”合作的租赁公司反映佣金没给，那么欠款共计多少？何时给付？
3、“易到”在哈合作的租赁公司目前还剩几家？下一步打算如何与租赁公司合作？
4、部分司机退出导致运力减少，除了调整提现制度之外，还有其他方式召唤司机回归吗？
5、既然“易到”重视哈尔滨市场，那么诸多问题何时解决？如何让司机、乘客和合作方重拾信心？（文/生活报记者 何兴丽、栾德谦）
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于用户“易到用车”的投诉，称“易到用车”打车难，拒退款。以下为部分典型案例：
案例一：“易到用车”服务差 平台拒绝退账户余额
申先生于2016年在易到打车充值3000多元，充值后不到1个月，易到几乎没法用，几乎半小时-1小时也打不上车，违约很高。
我们打普通车根本打不上，只能打舒适型车，app自动跳价。无论在繁华闹市还是区民区。我多次要求易到退款，说是我充值就承认协议了。但是易到未做到给予很好的服务，不符合服务的前提，是有理由退款的。
案例二：“易到用车”押金无法提现
莫女士在易到用车充值了押金，订单号为183****4484。
由于后面易到完全打不到车，所以想把里面的押金取出来。因为易到无人工客服，总部电话为语音，无退款申请渠道，日常无法顺利使用易到服务，因此要求商家退回账户余额。
案例三：“易到用车”账户资金无法退回
肖女士是易到用车的一名用户，手机号停机使得我的旧账户无法登录，而只能通过实时验证码登录。账户内有余额260多元，希望将金额转至新账户或者提现。由于充值时是通过支付宝付款所以可以通过提供流水号、行程起始点等证明本人身份。联系客服多次，对方承诺解决却始终接不到易到专员的任何电话和反馈处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/向日葵）
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