从2015年5月，乐视以70%股权入主易到，到资金危机和司机提现风波爆发，再到创始人周航与乐视反目，创始团队出走。两年时间，易到迎来二次易主。不过，尽管乐视出局，易到的危机却远未解决。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，易到用户充值打不到车、提现退款不到账等问题频发，亟待解决。
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曝光台|易到易主后危局亟待解决：用户打车不易 退款难
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易到员工频频出走
6月28日，易到发布公告称，公司已于近日变更控股股东，已有新的控股股东进入，乐视不再作为易到控股股东，原管理团队继续负责易到的管理、运营等事务。易到拟定于7月4日举行媒体沟通会，就具体事宜做公开说明。
目前，易到正处于新旧股东交替之际，员工频频出走，让这一平台面临人员紧缺状态。
“此前乐视的老员工基本都走了，现在的易到员工大多是生面孔，很多岗位是空缺的。”一位已从易到离职的员工告诉《证券日报》记者。
无车可打 除非支付现金
日前，易到发布消息称，全部申请提现的车主均已完成线上兑付，接下来将转入正常提现周期。同时，易到方面披露，截至目前，超过40万司机已经顺利完成提现。不过，用户打车难的问题却未得到有效解决。
7月3日，记者用易到平台在多地打车发现，平台上均显示有车，却始终打不到车。而记者在平台上充值的几百元，无法使用，更无法提现。
虽然易到方面宣布已经解决司机提现问题，但用户充值后的资金却如同被圈在里面一般，无法轻松消费。（来源: 《证券日报》 文/贾丽）
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“易到”打车难，退款不及时等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：用户投诉“易到”打车不易 退款难
钟女士参加易到充值活动，充了2万元，获得4万余额。但是现在余额还有3万，折合现金1.9458万元。
由于现在易到根本叫不到车了，所以想要退款，但是退款却迟迟不到账。
案例二：“易到”打车难 平台拒绝退账户余额
罗女士于3月底下载易到APP参加买100送70活动，期间在3月24日曾以正常行程价格的两倍成功约车一次。而后再也无法预约成功。
无奈之下，在4月9日至4月14日期间，一直通过APP客服要求退还账户所交余额，对方不予退款。这完全是强占客户资金不退还的行为。
案例三：“易到用车”充值后更换设备不能打车 客服无任何反馈
杨女士称充值200元后，更换设备不能正常使用软件打车，并无法解决。订单号为18629919683。
客服电话经常占线，不能通话。打通后，客服也不能解决问题，就会让我等待。然而到现在我并未收到任何反馈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/）统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。（文/向日葵）
》》点击“阅读原文”，进行在线投诉递交。
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