【备战618】京东揭开未来零售大幕 技术转型首次“大阅兵
现如今，年中大促的竞争愈演愈热，五花八门的促销手段、跌破底线的惊爆价已不再是核心卖点。在越来越注重消费者购物体验的今天，贯穿消费者整个购物过程的体验生态链，才是各大电商正在追逐和布局的战略要地。但我们可以看到的是，“京东618”虽已慢慢失去品牌前缀成为全民购物狂欢，但京东的发展战略却从未被超越。
导读
5月29日，京东在北京举办JD CUBE大会正式启动618。这是京东首次以创新技术全面赋能零售行业的实践成果进行全面技术阅兵，为的就是让消费者了解：即将到来的618和以后的618乃至未来所有的体验都将和过去大不一样。
“今年618是京东的第15个生日，618已经成为了一个象征着京东成长的符号。从今年开始，我们正式把618打造成为一次零售基础设施建设成果的大阅兵、一场创新零售科技的集中展示以及无界零售的深度实践。”大会上，京东集团CMO徐雷表示，“‘618’已从京东店庆成为消费者、零售行业、全社会一起参与的年中购物节，成为品质消费和消费升级的样本。”
京东618从技术端揭开了未来零售的大幕，此次亮相有哪些创新技术和模式？电子商务研究中心（微信ID：i100ec）为您详细介绍：
黑科技是行业成长的驱动力
京东集团CEO刘强东曾在京东集团2017年年会上，坚定地表达了全面转型技术，将过去所有成绩一切归零的决心。并正式对外公布了京东集团未来12年的战略，用“技术”进行所有商业模式改造，打造一个包括智能商业、智能金融、智能保险业务在内的全球领先的智能商业体。
改变则来自刘强东对时代变化的深度思考，在他看来，未来的十年科技的进步速度将超过过去100年，在以人工智能为代表的第四次工业革命来临之际，京东必须要彻底颠覆自我。
技术创新让京东全面提升了自身在成本、效率、用户体验方面的竞争力，而这次大会对外释放的更多信息，则是京东将用这些技术为实体经济、为整个行业产生的巨大推动力。
以技术驱动的智慧物流，已经开始充分解放人力，让物流配送更快、更便捷，这次亮相的全新无人黑科技更是进一步完善了京东智慧物流网络。
1、京东无人机已经在全国飞行超过2万架次，飞行超过10万公里，去年一年为农村送达订单超过10万个。无人车在全国多地配送常态化，今年618会在中关村开始配送，并进入上地软件园。
2、2018年无人仓将重点进行推广。到目前为止京东已打造面积5万平米的全自动化仓库，在全国上线27个项目，今年预计上线超过50个自动化仓库。
3、由京东硅谷研发中心研发的无人重卡已经完成了2400小时的智能驾驶超级测试，未来，京东会在国内建立基于L4级别的自动驾驶重型卡车的网络，承担主要城市及区域中心之间的高速公路运送任务；预计2020年，京东无人卡车将在国内完成商业化试运营的部署。
4、另一个黑科技为无人大飞机JDY800。该飞机续航1000公里以上，最大起飞重量840公斤，随着该飞机诞生，京东首次贯通无人机三级物流网，从而实现农特产品高效上行。值得注意的是，该飞机并非为改造飞机，而是从设计环节便为无人载货飞机，货舱容积更大也更标准。该飞机计划今年完成首飞。
5、作为智能科技与零售场景相融合的创新尝试，京东X无人超市通过智慧科技与京东智慧供应链、智慧物流的结合，成为落地无界零售理念的一大亮点。京东集团副总裁、X事业部总裁肖军表示，京东X无人超市全国布局已经达到13家，拓展无界零售新场景的智能售货柜和智能药柜等产品也悉数亮相。
6、京东还在研发智能货柜，目前已在办公场所进行试用。利用重量+视觉方式，开设甜品店，京东还在尝试研发和投放智能售药柜。
7、尤为引人注目的是，京东X事业部还在打造智慧餐厅，在智慧餐厅内，点菜、做菜、传菜全部由机器人完成。
据电子商务研究中心了解， “京东未来将致力于打造全球首个空地一体的智慧物流网络。这个网络是由干线、支线与末端配送的无人机、无人车、智能终端、智能机场等一系列技术与节点组成的。它把京东的一系列无人科技紧密的结合在一起，将成为未来物流配送的支柱力量。“肖军还透露，京东编织的这张智慧网络将对外开放与赋能，服务于整个社会。
科技生活从梦想照进现实
1、智能家居 未来已来
“智慧家庭已经到来了。”京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰表示，“在智能家居，互联网+和智慧+已经成为明显趋势。”
提供无限可能的AR试妆镜/试衣镜、符合个性和时尚的智能穿搭Mirror+、全自动的“么么照”抠图合成、智能音箱/冰箱/大屏/车载设备上随时享受互联网服务……科技的飞速发展，让互联网体验也在发生巨变，消费和服务渠道不再单一，线上线下不再被明显区隔，不同终端和体验相互融合，这正是京东展示的“随时随地、随心所想“的美好生活场景。
京东打造了人、设备、场景一体化的智慧家庭服务：应用了图像识别、语音识别等技术的智能冰箱让厨房变得聪明了起来；京东智能电视可以实现边看边买，消费更加便利；叮咚智能音箱成为人工智能家庭好助手；人车家智慧互联，打破场景边界，为消费者带来全智能生活体验。
2、JD Alpha智能服务平台搭建多场景
在场景化服务时代，各自为营的行业形态和产品，都无法真正为消费者提供便利，智能服务平台强大的技术支持和庞大的数据分析能力是终端产品在场景化服务中不可或缺的条件。京东针对行业各方在不同环节面临的痛点和行业短板，利用JD Alpha智能服务平台打破“智能孤岛”的局面，通过“终端+数据+内容+服务”的智能商业模式构建了智能音频生态、智能冰箱生态、智能大屏生态、智能车联网生态四大生态联盟，打破了以往垂直产业链壁垒，将硬件生产商、内容服务供应商、品牌商联合起来，全产业链通力协作。
“京东将成为全球智能硬件生态平台的创新者，致力于面向‘人、车、家’的物联网产业生态打造，聚拢内容、服务、连接等能力，通过全面开放的JD Alpha一站式赋能平台，让更多企业可以轻松融入多场景多终端的未来，为用户带来智能化的美好生活。”京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰表示。
融合人货场数据塑造最懂消费者的供应链
1、千人千面 消费新体验
京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健介绍，京东技术大数据呈现多样化、大体量、高质量、速度快等特点，京东正在从“数”到“链”，成为最懂消费者的基础设施服务商。
京东正在以消费者为中心，通过各渠道的信息聚合和语义、情感分析，运用大数据为品牌、商品及消费者进行精准画像，从而为消费者提供更为贴合需求的信息、产品和服务。
此外，京东还在打造以消费者为中心的智慧供应链，让用户购物体验更加流畅，购买转换更加精确，“京东正在成为全球最了解消费者的智慧供应链基础设施服务商。618只是开始，未来可以期待。”
线上线下用户权益打通，给消费者最大便利
2、迭代循环大数据 赋能伙伴源动
与此同时，智慧供应链正以开放的生态为品牌商赋能，用智能大数据进行新品定制，解决细分市场选择、市场进入价格策略、具体的商品规格和设计、商品定位、目标人群、库存布局……等品牌商的核心痛点。截止到现在，京东基于顾客决策树的精准分析与推荐，已经帮母婴、家纺洗护、电脑数码等众多细分品类进行新品定制决策，提前锁定爆款，获得绝佳的销售先机。
在全面赋能的进程中，京东正在不断融合线上线下等多场景大数据，聚合消费者、品牌、商品、商圈的精准画像，聚合数据无界流动的优势，助力推动线上线下合作伙伴智能“选、运、盈”。
电子商务研究中心主任曹磊认为，“未来新零售就是’线上+线下+物流’，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。”
曹磊还表示，“京东这类电商巨头不仅只将自己企业的形象和销售渠道互联网化、科技化，而且把自身平台包括大数据、用户分析、平台营销工具、金融服务全面向线下开放。这就不仅仅是引流以及销售的问题，而是将其整个供应链管理运营进行了一个全方位的颠覆性的变革。”
让科技更有温度
“京东希望科技不是冷冰冰的机器，而是能够让用户感受并享受有温度的科技创造的美好生活。” 京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文表示。
这种温度的产生，需要AI能够看懂、理解甚至感受人类的世界，京东正在不断地探索在这些能力上的突破，来让AI产生人类的情感。通过深度学习与迁移学习技术的强大泛化能力，目前已使得AI具有了丰富的情绪感知能力，这项能力率先应用到了京东的智能客服上，使得现在的智能客服不但能够识别人的情绪，更能够以人的情感来回答问题。例如，她会安慰焦急的消费者说：“我理解您的心情，请放心，我们会第一时间为您处理……”目前，京东人工智能客服是业界首个大规模商用的情感智能AI客服，在618期间使每一个用户都能感受到科技的温暖，同时这项技术也将通过京东NeuHub人工智能开放平台为客服行业赋能，减轻客服行业的压力。
更具人类情感的智能客服
通过对计算机视觉的研究，不仅能够通过人脸识别判断消费者的性别、年龄、情绪、时尚风格，更可以扩展至更多行业，例如时尚、室内设计等，AI算法可以帮助服装设计师打造更个性的服装，帮助室内设计师产出更精彩的设计方案。AI将能够解放我们的生产力，让我们的生活更美好。
曹磊表示，电商平台应用虚拟技术能够给用户带来更好的购物体验，从而推动平台销量的增长，而且虚拟现实技术很有可能是下一次零售革命的突破点。
“对于这些核心技术，京东将通过NeuHub人工智能平台全面开放，为零售、教育、时尚、医疗、农业等众多垂直行业和领域带来AI的核心能力，用有温度的技术帮助每个企业、每个消费者走向无限可能的未来。”周伯文说。
未来零售科技发展五大技术趋势
L4级无人驾驶重型卡车、续航1000公里的无人大飞机、由机器人炒菜服务的餐厅、全面助推智能硬件发展的Alpha平台、帮助线下店和品牌商显著提升运营水平的智慧供应链、具备情感的人工智能图像和语音技术……京东通过一系列鲜活的场景展示了自己在智慧物流、智慧家庭/车联网、大数据/供应链、人工智能等领域的最新技术成果，以及对于零售行业、消费者的价值。
“精准、温度、融合、重塑、信任，已成为零售科技未来发展的五大技术趋势。”京东集团CTO张晨总结到。
过去15年，京东一直在塑造“科技零售”，用技术不断优化成本、效率和用户体验，让京东成为最受消费者信赖的电商平台。“京东成为零售基础设施提供商的战略确立，这些技术不只是推动京东的发展，零售基础设备、技术服务、解决方案将全面对外开放，带动全行业的成长” 张晨对未来充满了信心。
期待京东实现从‘科技零售’到‘零售科技’的转变，让未来的无界零售拥有无限可能。
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