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【年终盘点】2018年生活服务电商十大热点事件点评
电子商务研究中心(微信ID：i100ec)发布了2018年中国生活服务电商行业十大热点事件，涵盖在线外卖、在线教育、在线旅游、互联网家装等多个领域十大典型案例和分析评论，阿里、美团、饿了么、口碑网、携程、同程艺龙等平台上榜。
2018年年初，冲顶大会、百万英雄、芝士超人、百万赢家等直播答题应用迅速崛起，高额的奖金诱惑、几乎为零的参与门槛以及邀请好友获得复活的社交裂变模式让直播答题软件火遍大江南北，引发全民答题热潮，成为2018年国内互联网界爆款。
【点评】电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，直播答题就是网络版的开心辞典、幸运52。对于直播答题的优点就是能以极低的成本来获取用户，但此外所面临的一个问题就是产品同质化，用户粘性不高，只能依靠高额的奖金以及名人效应来获取流量，但这并不是一个可持续的发展路径。如此看来，依靠撒钱的直播答题只是昙花一现的小热潮，不会长久持续下去。
4月2日上午，阿里巴巴联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。此后在10月12日，阿里巴巴CEO张勇宣布正式成立阿里本地生活服务公司，饿了么和口碑合并组成本地生活服务平台，成为阿里新零售战略的一支重要力量。
【点评】电子商务研究中心主任曹磊认为，外卖市场乃至整个生活本地服务正在进化出一个全新的格局，在阿里收购饿了么之后，美团点评需要面对的是饿了么、百度外卖、口碑与整个阿里系（包括菜鸟网络、蚂蚁金服）的协同作战。
电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在表示，生活服务电商领域作为阿里巴巴一直重视的板块，伴随着口碑与饿了么的融合迎来新的发展阶段，二者的协同反应或将为阿里在生活服务电商领域开辟出新的天地。
3月19日，以“拉人头返利”为营销手段的“新世相营销课”销售链接在朋友圈被大量转发，不少人的朋友圈都被这样一张海报刷屏。19日上午11点左右，腾讯方面确认，由于新世相通过多层抽成等方式推广网络课程，违反了微信平台规则，目前微信团队已对相关公众号进行了封号等处罚。
【点评】电子商务研究中心共享经济分析师陈礼腾指出，尽管知识付费这种产品，通过分销的模式可以获得更多的利益。但真正的知识经济，不应该是以营销为目的，而应该要回归到知识本身，以其优质的内容来吸引真正需要它的用户，让用户心愿为知识买单。平台只有尊重知识传播规律，而不是以知识为噱头进行营销获取利益。此类的传播应该立足于优质的内容基础上，毕竟营销只是工具，知识的传播才是关键。
3月，大数据“杀熟”成为社会各界热议的话题，据电子商务研究中心调查发现，包括滴滴出行、亚马逊、携程、飞猪、美团点评、淘宝、去哪儿、天猫、猫眼电影、微影时代、淘票票、饿了么等多家平台均被曝疑似存在“杀熟”情况，特别是在线差旅领域较为突出。
【点评】电子商务研究中心主任曹磊指出，大数据“杀熟”暴露出大数据产业发展过程中的非对称以及不透明。平台根据大数据来杀熟，背后的技术来源是电商销售“千人千面”的技术，其源头在于平台根据搜集用户的个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息通过平台大数据模型建立用户画像，然后根据这个画像来给用户推荐相应的产品、服务和相应定价。
4月4日，美团37亿美金全资收购摩拜。通过此次收购，完成后，摩拜单车将保持品牌独立和运营独立，美团支持摩拜创始团队和管理团队继续担任现有职务，王晓峰将继续担任CEO， 胡玮炜将继续担任总裁，夏一平将继续担任 CTO，美团CEO王兴将出任摩拜董事长。
【点评】电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，美团在2017年底进行了公司组织架构升级，成立了到店、到家、旅行、出行四大LBS场景，全面布局大出行领域。美团点评此番收购摩拜，多了共享单车场景入口，加上此前涉足的共享汽车等业务，进一步完善与强化了美团的在“大出行”板块战略布局。
5月2日上午，江苏省消保委根据调查发现，有不小一部分消费者在机票退改签过程中遇到过代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费的情况。针对此现象，江苏省消保委对涉嫌高额机票退改签费的八家航空公司及飞猪、驴妈妈、艺龙、途牛、携程、同程、去哪儿等七家OTA平台启动约谈程序。
【点评】电子商务研究中心生活服务电商部分析师陈礼腾表示，正常情况下，由于航空公司及售票平台之间技术、服务差异导致机票退改签费不同可以理解。但是如果航空公司或者售票平台以强势地位制定高额的退改签费，则是对 用户权益的侵犯。高额退改签费的出现，是由于国内尚无统一机票退改签收费标准或规则，在这种背景下导致部分服务商做出此类“惊人”的举动。这种无视用户权益的行为，看似获得了眼前的利益，实际上是一种“愚昧”。
7月12日，齐家网的母公司齐屹科技于港交所主板上市，成互联网家装第一股。齐屹科技上市首日破发，盘初一度跌超6%。招股价低于配售区间。
【点评】电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，齐家网能成为“互联网家装第一股”，凭借着以下三大优势：
第一，生态优势。齐家网是一家以家装建材团购起家的互联网家装公司，而家装建材在整个家装过程当中占据着相当重要的作用。齐家网选择由此介入，正中家装行业要害。齐家网通过长时间的布局，构建了从建材、设计再到施工、售后等涵盖家装各个流程和环节的生态链条。齐家网已经在互联网家居行业中形成了自己的闭环，发展、业绩已经成熟，实现互联网家装从线上到线下的全覆盖。
第二，先发优势。在一个成长性的市场中，市场份额最大、增长速度最快的企业更有发展前景。而齐家网恰恰正是目前互联网家装市场上份额最大、增速最快的那一个。招股书显示，齐家网2017年的市场份额达到了25.7%排名第一。而在增长速度方面，齐家网最近三年的营收分别为1.414亿元、3.009亿元和4.791亿元，年复合增长率为84.1%，远超39%的市场平均水平。齐家网拥有一定的先发优势，有利于占领用户和装修公司，进一步提高市场份额。
第三，流量优势。背靠百度成为齐家网一大优势。移动互联网时代，流量占据着十分重要作用。百度作为齐家网的第二大股东，不断通过自己的流量供给与技术支持来实现对于齐家网发展的全流程支持。
9月20日，美团点评正式在港交所上市。本次美团点评发行价每股69港元，开盘价每股72.9港元，较发行价上涨5.6%，总共发行4.8亿股。
【点评】电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，美团点评作为一家综合性生活服务电商平台，通过聚焦大众、刚需、高频的生活服务品类，创建了覆盖全国的“线上+线下”业务模式，服务对象由需求端扩展至供应端，提升了整体服务行业的互联网渗透率，进而打造了自身产业链闭环。
1月26日，同程艺龙正式挂牌港交所。发行价定为9.8港元，上市首日高开10%，估值超过220亿港元。超越马蜂窝（估值175亿人民币）、途牛（市值7.73亿美金）、驴妈妈（估值约110亿人民币），成为仅次于携程（市值143亿美金）的第二大在线旅游平台。
【点评】电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，2018年上市的互联网公司，几乎都是背负着亏损。而同程艺龙规模性盈利上市，显得与众不同，给沉寂的港股激起不一样的“水花”。
陈礼腾同时指出，当前在线旅游市场格局明朗，携程优势在于“机”、“酒”，占据多半市场份额，美团旅行和飞猪则背靠流量强势平台、马蜂窝以内容切入走出了差异化道路，同程艺龙上市后想要分得更大市场蛋糕，必须加强“造血”能力，持续创新、加大投入，才能交出更好的“答卷”。
近日有用户发现，在ofo申请退押金时，被系统提示称，可将押金转入互联网金融平台。有用户质疑ofo又动了押金的主意。ofo的退押周期已经由最初的秒退，变为0-3个工作日，后延长为0-10个工作日，此后再次延长至0-15个工作日。押金问题成为ofo面临的最大问题。
【点评】电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为， ofo的收入对于高额的成本支出来说只是“杯水车薪”，单车的不合理投放以及高折旧高损毁导致用户体验不佳、硬性支出等不到降低，可使用的单车日益减少，最终将导致用户不断流失的“死循环”。
陈礼腾表示，共享单车行业的资金问题以及市场策略的失误导致一些单车企业失败。随着市场格局的资本热潮褪去，共享单车的发展迎来了巨大的挑战。大批的共享单车被闲置，同时大批的共享单车折旧损坏，导致市场的可使用单车日益缩减，市场不断倒退。而对于共享单车平台来说，更是心有余而力不足。
编者按：2018，是不平凡的一年，不仅诞生了我国首部《电子商务法》，也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者，电子商务研究中心（微信ID：i100ec）特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点”（详见：www.100ec.cn/zt/2018pandian），以第三方的立场和视角，回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点，涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域，以此见证并为中国电商把脉。
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