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【产品观】华润广西营销总监陈琳:好产品是将对客户的关注、服务渗透到每个环节

CRIC广西 南宁微楼市 2022-07-02

文/易居企业集团·克而瑞分析师

采访背景


聚焦行业产品力建设变化,传递行业优秀企业先进产品理念与优秀作品。克而瑞力求从自身专业的角度,为行业产品创新发声,推动产品力持续升级。
2021年中国房地产企业产品力测评·广西区域活动火热进行中。我们希望通过在广西的典型企业发声,聚焦“产品力”这一房企未来发展重点和核心竞争力,共同探讨新形势下产品高质量发展的方法与路径。


本期我们采访了华润置地广西公司营销总监  陈琳。对于产品力、广西产品力发展趋势、华润产品力打造,我们来看看他是怎么说的?

华润置地广西公司营销总监 陈琳

好产品定义

您认为什么样的产品才能称之为“好产品”?

/答:

好产品分狭义和广义。


狭义的好产品,住的舒服的产品是好产品。园林、归家动线、楼下停车场方不方便,工程质量如何,比如:漏水、隔音、通风采光、停车位设计尺寸等过不过关,狭义的好产品可以通过这些指标衡量。

为什么说华润幸福里是一个好产品?作为豪宅,最重要的是空间感和舒适性,有大宅深居的设计理念,相互之间不干扰,所以华润幸福里300平方米只做四房。

而且四个卧室都是套房,有独立卫生间、衣帽间、鞋柜等,进门是客房,不影响主人起居,户型把各个使用人群的空间拉开,它的功能空间、尺寸是让人感觉到合适的、舒适的。

广义的好产品除了空间、尺寸、功能、施工合理性以外,还要有外立面,也就是颜值、家楼下有地铁、商业、学校等配套,也就是地段,同时要有好的物业。

这是比较广义的好产品,保值增值的好产品。

整体来看,我认为,好产品的价值体现,需要完善配套,更需要合理的设计和高的施工品质。

产品力重要性

当下企业运营难度加大,特别是疫情之后,客户对产品提出更高的要求,同时市场环境在变,竞争越来越激烈,房企利润空间进一步被压缩。

当前环境下,您怎么看待好产品的重要性?
 
/


好产品一直是华润置地坚持的,企业一直坚持做好产品,自然而然在市场上的口碑会越来越好。口碑好之后,才会有越来越多的人愿意买你的房子。

所以说,好产品绝对不能放弃,一旦放弃了,可以减成本,为项目拿利润,但长期企业怎么发展?这一类的企业并不是说不行,但无限的扩张不能长久,企业真的要长久只能从产品、从口碑上去占领市场。

另外南宁市的人不可能无限期的变多,在人口数量上限基础下,如果大家都买房,接下来需求会变成改善。

的变的,从品质到品质的,从电梯到电梯,从城区到区,从老城区老房子到老城区的旧改,新的需求会不断产生。随着市场需求趋势发生变化,产品力越来越重要。


华润产品观

在广西,华润置地在产品力打造方面有什么亮点?


// 答

华润更看重施工品质、设计颜值
 
每家房企成本投入方向不一样,有些开发商更注重营销成本的投入,像华润是更看重施工品质、设计颜值。华润在南宁每个区域每个项目标识性比较强,比如良庆区的华润置地悦年华、西乡塘的华润万象华府,立面跟周边不一样。
 
包括我们的施工,都有过程检,有三级管控华润总部、大区每个月都会到项目按要求检查,达不到某个分数,会立刻停业整顿,所以我们是更注重品质,这也是华润一直追求的。

同时,我们的设计上除了按照政府规范实施以外,对于立面平整度、楼体亮化、造型也有自身的一个要求。

比如华润置地中山府的帽子是往外飞的造型,因为它是斜的,需要力量支撑,屋面承重也跟着增加,这样一来屋面成本也需要增加。按照正常工序,正常到屋面即可完工,但我们选择在上面加了一个造型,提升质感和立面颜值。
 
每个公司对产品的理念不一样,这不矛盾。好看、省成本、施工难度三个维度,一般情况下我们先会倾向造型是好的,质感是好的,然后再寻求换工艺、施工方式。
 
华润在这方面的追求,未来一段时间在梳理品牌对城市居住贡献的时候,会发现为什么说华润的是好产品,会发现我们的确跟别人不一样。
 
②户型的赠送,应该送的有价值
 
在赠送上,华润和一些房企的理解不一样。
 
一些楼盘的赠送是送好看,送在最能看得见的地方,比如绿化阳台,阳台尺度感非常打动人。
 
华润和和其他房企不同,华润的赠送是送在功能上。比如:飘窗,华润的飘窗够矮、够宽、够深,可以摆很多东西,甚至可以在上面看书,小朋友写作业都可以,实用性比较强。
 
此外,还送在房间空间上,同等面积段下华润的房间尺寸更大,这比赠送在阳台要实用,提高了人在居住空间内的舒适性,使用功能上提升了。

除了设计感、品质感以外,我们也关注产品的使用感,户型产品理念是:加的赠送,应该送的有价值。目前南宁以毛坯交付为主,室内的设计关注还不够,这也是我们关注的方向。

③物业前介倒逼产品力提升
 
华润的产品在市场上得到大家的认可,与华润物业在产品前期较早的介入息息相关。
 
在项目开始施工的时候,物业就已经开始介入,物业会提出:垃圾房放在哪里最好,停车场道闸、收发室、机电、监控配置......放哪里合适,可以更好地让前端配合物业,同时物业反过来让产品更加优化,贴近客户生活需求。
 
也就是说,业主在物业这边的反馈,通过物业再反馈给产品,从而对产品提出更人性化的设计、修改,以保证发生过的问题未来不会再出现。
 
这也是为什么华润物业、产品得到市场认可的主要原因,将对客户的关注、服务渗透到每个环节。


华润产品推荐

近期,克而瑞在做产品力测评项目推荐,能否推荐几个华润有代表性的标杆项目,作为我们产品力参评项目的备选呢?


// 答

华润在广西布局每座城市,都有突出的项目。


高端项目像南宁的华润西园项目,沿袭了华润置地“悦府系”、“润府系”高端品质,为城市塔尖人物打造不可多得的一线沿江传世居所。


品质项目像我们在南宁江南区的华润置地江南中心、柳州的华润静兰湾都做的不错,立面到园林、物业,和其他项目比,差异化比较明显。



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