高校后勤公司如何演绎互联网思维？
近两年，互联网思维逐步成为一个热门概念。对于互联网思维这一概念，IT大佬各说纷纭，360周鸿祎认为互联网思维包含四个关键词：用户至上、体验为王、免费的商业模式、颠覆式创新；而小米创始人雷军认为，互联网思维的核心则是用户思维。
两者都不可避免地提到一个词：用户。
后勤本质便在服务，服务的主体依旧回归到用户本身。随着智能手机的普及，高校学生作为知识分子，与新媒体、互联网呈紧密联系状态，有困难不再在线下一层一层找相关人员，而是通过微信来上报信息、解决问题逐步成为互联网时代下的新态势以及新趋势。那么高校后勤服务公司应该如何做才能顺应这种不可逆的潮流，将服务从线下移至线上？「万里小勤勤」或许为我们作了最好的解答。
古人言：“不入虎穴，焉得虎子”，直白点解释为：想要取得成功就要打入敌人内部，若要微信运营的风生水起，就得与用户建立起一种密切的关系，即在双方自愿的基础上，实现友好的交流。与用户培养默契、建立关系是一个长期的过程，虽然需要经过“长跑”，但我们在一开始就要对我们的用户“示好”。“示好”的第一步，便是公众号的取名。
取名的话，当时思考了很久，也与很多学生交流过，大家集思广益，想了十几个名字，一一斟酌，既想体现万里以及后勤的概念，又能亲切和蔼，后来经过多重讨论表决，决定取名为万里小勤勤，内含后勤的“勤”字，但又没有那么死板，“勤勤”更像是个昵称，希望拉近学生和后勤的距离，体现“万里·家”的概念，做到以生为本。
——「万里小勤勤」公众号负责人：王老师
不止如此，「万里小勤勤」将自定义菜单名称分别设置为：勾搭、修理、诱惑勤勤。勾搭、诱惑、以及修理采用的都是比较新潮的词语，在幽默的同时既能简单明了展现各项功能，又可以改变学生传统观念中后勤的严肃感，无形之中“混入”学生用户，使得与用户之间关系更进一步。
公众号运营法则为：百事必用户先，就是其他事儿你先放一放，最重要的便是来满足用户，让你的用户满意了才是你运营公众号最终目的。
「万里小勤勤」作为宁波万里后勤服务有限公司的官方微信，服务二字便是从线下一直贯彻到线上的理念。在「万里小勤勤」开设的三个自定义板块中，无一不和学生用户息息相关。这些信息、这些资源可能是我们在线下时大着脑袋一个一个在询问查找的，流程冗长且麻烦，从线下的“找、问”到线上的“留言”，「万里小勤勤」实行实时后台监控，第一时间捕捉到用户诉求，之后联系相关人员进行问题解决。至此，「万里小勤勤」真正做到了用户至上、服务至上。
随着互联网时代的高效快速发展，学校的发展模式不断改变，学生对后勤服务的要求不断提高，通过小勤勤的连接贯通，可以实现学生与后勤的实时沟通，方便后勤提供更好的服务 ，打造有万里特色的高校后勤互联网服务模式。
——「万里小勤勤」公众号负责人：王老师
周鸿祎曾在《周鸿祎自述——我的互联网方法论》中说到：“在互联网时代，我们可以将用户转换为客户，但是却不能将客户转换为用户”。客户是一次交易、用户则是多次交易，意味着用户是与产品保持密切联系的群体，客户则不是。
在小新看来，公众号应该把用户放在首位，因为用户即一切的来源，说白了，运营公众号的初衷就是为了服务用户，从而在用户之间形成社群效应，实现公众号本身的价值。「万里小勤勤」为我们提供了后勤服务公司用户至上诠释最棒的实例。
采编：计琳琳
来源：『万里小勤勤』微信公众号、网络等
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「万里小勤勤」
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