十大案例 | 创设“12345”智慧应用场景 打造智能法庭“吴江样本”
打造智能法庭“吴江样本”
陆金东 刘为建 孙星星
苏州市吴江区人民法院
摘要
近年来，苏州市吴江区人民法院经济技术开发区人民法庭打通审判业务各环节流程，创设“12345”智慧法庭工作场景，实现案件全流程网上办理，在优化诉讼服务体验、促进纠纷多元化解、提高审判质效等方面成效显著，形成了可复制、可推广的智能法庭建设“吴江样本”。2021年9月15日，法庭报送的智能法庭创新案例，成功入选最高人民法院发布的《新时代人民法庭建设案例选编（一）》，这也是作为江苏省唯一一家入选首批典型案例的法院。
建设背景
近年来，苏州市吴江区人民法院经济技术开发区人民法庭在院党组的坚强领导下，认真贯彻落实习近平法治思想和系列重要讲话指示精神，紧紧围绕习近平总书记提出的“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”这一目标，积极探索努力推进智能法庭建设，以科技为抓手，服务群众、服务法官、服务管理，全面实现智慧项目迭代升级，打造集成智慧诉服、智慧调解、智慧审判、智慧执行等为一体的智能法庭“吴江样板”。
目前，法庭已全面实现智能法庭建设的系统性、集成性，将种类繁多的系统和应用程序集成至一个统一的平台，有效解决资源部署分散、数据统筹不便、使用效率不高等问题。同时，法庭根据审判实际工作需要将智能法庭建设与司法审判活动深度融合，通过信息化技术应用，有效提升服务审判执行工作的实际效能，缓解“案多人少”矛盾。
主要成果
（一）研发一个平台，实现繁简分流和多元解纷智能化
自主研发“苏智”办案辅助平台（以下简称平台）。该平台操作简单，功能全面，集立案、分案、调解、开庭、证据展示、举证质证及电子笔录确认、文书送达等功能于一体，全程在线办理。截至2021年11月，平台在线分案4200余次，在线调解3100余次，委派案件4063件，成功化解1902件，调解成功率达46.81%，真正将非诉纠纷解决机制挺在前面，大量矛盾纠纷化解在诉前。
（二）创建二个中心，落实审判监督管理责任
1.审判管理中心，强化流程精准管理。中心实时显示审判运行态势和质效数据，以案件审判流程为中轴，精确监控管理每起案件、每步流程、每个节点，及时分析运行态势，动态调整资源配置，跟踪督查问题整改，做到管控全流程、评查全方位、通报全天候。法庭连续六年无12个月以上长期未结案件。
2.运维管理中心，科学管理法庭资源。通过科技法庭管理中心，监测管理法庭资源、自动检查维护庭审设备、查看正在使用情况、自动批量检测故障率、主动推送报警情况，有效提高审判法庭利用率。
（三）畅通三个渠道，服务群众零距离
1.智能语音助手——苏小e。可自动语音拨打诉讼参与人电话、来电无人自动接听、实时智慧管理，24小时服务，并实时督促法官及时回复，有效破解“找法官”难题。截至2021年11月，苏小e外呼电话20074次，接听电话4912次，回复率达99.8%。
2.自动生成“一案一群”。机器人会为每件案件自动建立一个包含诉讼参与人、调解员、法官、书记员在内的微信群，群名随流程变化自动调整，群内可完成送达、举证、质证等活动，有任何疑问可随时在群里提出，实现沟通零距离。执行阶段还可以通过“一案一群”进行执行直播，让执行公开透明。截至2021年11月，法庭已经建立4312个案件群，累计执行直播超过69次。
3.创建网上诉讼服务大厅。将上级法院网上诉讼服务功能优化整合纳入平台，一站式在线为当事人提供诉讼事务办理、跨域立案、诉讼辅助、信息查询等服务。
（四）推动四个对接，全面提升诉讼服务质量
1.对接“企查查”。平台可实现自动匹配法人和非法人组织工商信息，自动生成采集于国家企业信用信息公示系统的身份信息附件，提高立案效率。
2.对接三大运营商。自动解析案件当事人、法定代表人、负责人在三大运营商登记的电话号码，实现一键拨打、短信告知，全程录音留痕。
3.对接大数据中心。平台审核后，输入居民身份证号码，可自动带入自然人身份证照等信息，有效解决了困扰当事人调取材料的难题。
4.对接保险公司。当事人可在线向保险公司申请保函、缴费，保险公司在线审核发送电子保函，整个过程两个小时即可完成，实现诉讼保全全程在线。
（五）打造五个e键，助推审判工作提质增效
e键立案。平台自动对接法院综合信息管理平台，相关案件信息自动生成，立案时机器人会根据案件信息，自动在法院综合信息管理平台完成民初、民特、执保等案件的立案，实现智能立案。
e键开庭。开庭前书记员一键即可开启全部庭审设备，并由机器人自动回填信息，生成开庭笔录模板，节省庭前准备时间，确保信息录入精准无误。
e键生成文书。平台根据不同案件类型可形成各类文书模板，调解员可一键生成调解笔录及协议等文书，经审核通过后，平台自动签章，当场出具，实现文书智能化。
e键报结。机器人会自动抓取送达日期等信息，提醒承办人报结，一键即可完成报结事项，避免人为造成审限浪费，实现智能报结。
e键归档。平台自动生成校验指令，自动编目、编页、排序，自动生成封面、封底，点击打印，纸质卷宗依照档案规范要求依次打印装订，实现智能归档。
实践成效
2021年5月，最高人民法院党组成员、副院长贺小荣，江苏省高级人民法院党组书记、院长夏道虎一行到开发区法庭实地调研指导工作，贺小荣高度肯定法庭在提升审判质效、优化诉讼服务、促进矛盾纠纷多元化解等方面的做法。他表示，开发区法庭积极打造智慧型法庭，集成智慧诉讼、智慧调解、智慧审判等多重功能，信息化建设成果斐然；积极打造综合型法庭，软硬件设施齐全，线上线下有机融合，案件办理多元化；积极打造开创型法庭，推出情景对话式举证质证、重塑多元解纷新体系等举措，让人耳目一新。
2021年7月，法庭干警参与撰写的论文《智慧法院建设新实践——利用智能化技术降低基层法官负担》荣获2021政法智能化建设智慧法院论文二等奖。
2021年9月，法庭报送的智能法庭创新案例，成功入选最高人民法院发布的《新时代人民法庭建设案例选编（一）》，这也是作为江苏省唯一一家入选首批典型案例的法院。
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