心理人做什么工作？| 用户体验研究员

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学心理学的人，毕业之后能做什么工作？

都去做心理咨询师么？当然不是。

继续做科研？可以呀，但也当然不是唯一的选择。

《心理学职业生涯手册》，由北京师范大学心理学部社会实践队出品，自2015年起，深度访谈在社会各领域心理学人，讲述生涯故事，希望全方位介绍心理学专业毕业生在毕业后可选择的职业方向与行业情况。

本篇文章是队员对Facebook用户体验研究员涂兴晏的访谈记录。涂兴晏，台湾政治大学心理学系本科生，University of Michigan School of Information研究生毕业。

从学校到职场

您毕业之后是怎么进入现在这个行业的？具体为什么会选择进入facebook呢？

我进入 facebook的过程其实还蛮看缘分的。我2015年研究生毕业，在美国。留学生找工作其实还挺难找的，所以最后都是公司选你不是你选公司。我的第一份工作是在加州的一家创业公司，做了大概一年就被裁员了（笑）。当时公司没有募到款，裁了差不多三分之二的人。然后我马上就去找。当时我女朋友有帮我引荐，她在sap（企业软件）工作，企业软件就是和企业办公有关的，比如企业打卡这种。我到这个公司工作了两年后，觉得学不到什么东西了，就想继续跳槽，然后跳到了facebook。

您在学校或职场初期的哪些经历对您现在的工作起到了较大的帮助？

我觉得念硕士班的时候有些课，特别是产学合作的那种课对我的工作很有帮助。因为我们学校是就业导向，它会有很多产学合作的课。比如说，这堂课就是和某一个公司合作，你们帮他们做一些用户体验的研究。有产学合作的这种课对实际经验来说效果是比较好的。然后就是我当时做的一些part time工作也对我帮助很大，我当时做的是给图书馆做用户体验研究员，实际在操作中得到的经验会比上课得到的好得多。我觉得如果是走用户体验的话，实践是非常重要的。

行业介绍

请问您现在的工作主要包括哪些职责？

用户体验里面可以分成两个角色：一个是用户体验研究员，一个是用户体验设计师。我是用户体验研究员，我的工作主要是跟用户做直接的交流，来了解他们对产品的反馈。具体的内容主要看你的工作处于哪个阶段，如果还处在很初级的阶段，会做一些brainstorm，一些想法的发散，就需要首先去通过访谈沟通这些来了解用户的需求。把他们的需求拿回来后，设计师才开始设计。设计师把产品做出来之后，我们再去做一些产品测试，然后看有什么问题再去修改。所以，所有有关用户需求的收集和整理，到测试应用性、有没有达到用户的目标等等，都是我们的工作。

设计一个产品，一般的周期是多久？

这个很多公司都不一样的。比如有些公司步调很快，4个礼拜就出一个产品；但是也有公司要6个月才会做出来。所以这个是没有一个定数的，我觉得1~6个月都是蛮合理的。

在您的工作中，典型的一天是怎样的？

我觉得要看这整个project的进程。比如说，今天有一个专案经理或设计师过来，找你了解用户的某一方面，通常都是针对其他角色的需求，我来设计一个研究来给出回答。我的典型的一天，大概就是上午需要开很多的会，下午把他们的需求整理成一个proposal，就像一个研究的计划案。然后隔天来的时候，我可能一开始还是开会，然后给他们看计划案、收集一些回馈、看看具体有没有达到他们的要求。最后更改我的计划案，就可以开始我的研究了。做研究的话，需要确定要和什么人做访谈，所以需要去和产品经理define。之后还要去邀请这些人来，准备你要问的问题和访谈流程。之后可能要去做rehearsal，做完访谈之后还需要做一些质化的资料分析，比如：这些人说了什么，主题是什么。最后再根据你的分析结果做出一份报告给产品经理。

从我标准的一天来看的话，我每天会根据不同的专案去做不同的事情。但是一定是会有很多会要开，然后也一定有让我自己做事情的时间。就是跟团队里面的其他角色沟通，然后我自己整理资料，比重大概是80%和20%吧。

在您的工作中，面临的主要挑战有哪些？ 

我觉得团队合作和沟通是有一定难度的。因为每个人的意见不一样嘛，你作为研究员需要统和大家所有人的意见，找到一个最好的研究方案来回答大家的问题。到职场中，你面对的人会用不同的语言和你沟通。比如说，你和一个程序员对话，他可能对用户体验没有那么多了解，他们并不能理解你表达的一些东西；然后专案经理的话，他对用户体验这件事也没有那么多的了解，他更重视的是整个产品的导向。所以要怎么表达你的想法，让有不同背景的人都能了解并且合作，这是一件很有难度的事。

另外其实我们母语不是英文，就算在美国待了这么久，我个人还是觉得自己在表达上没有英文母语的人来得好。所以生为非英文母语的人需要加倍努力。这是一个比较困难的地方。

那你们部门的这些用户体验研究员里有从其他专业进来的人吗？

很多。其实我觉得我们用户体验研究员的背景差异都很大。用户体验研究员可以分成量化研究员和质化研究员，然后质化的人可能更多是从心理学、社会学、人类学、历史学进来的。跨专业没有什么特别的限制，只要你对这个有一定的热忱，然后又一些基本的技能就可以。量化的研究员的话比较要求量化的背景，比如说：心理学的人的话就会要求有修高等统计、常常跑回归分析、常常做问卷这些。

那质化的研究员有什么需要掌握的技能吗？

质化的话，你除了需要会做访谈之外，还要能够有处理大量质化的资料的能力，然后同等规纳出一些见解或看法。我觉得这是蛮重要的，因为你会面对大量的逐字稿，大量的数据。你可能要从这么多的文字中抽丝剥茧，归纳出，比如说，五条重点。然后再去跟你的团队做一个讲解，然后他们才能明白：“噢，原来用户是这样想的。”另外，访谈技巧也是需要练习的，你要让你的受访者能够开放地表达他们真正的想法。

其实我觉得心理学毕业的人，来走用户体验是非常搭的，就是你从心理学走到用户体验根本不能算转领域，而是自然地选择了一个方向。因为就用户体验来讲，还是在研究人，只是我们研究人的方式不太一样，我们研究之后需要把结论转移到产品上。所以和临床等其他领域相比，我们做实验的速度比较快，然后运用这些结果的时间也比较快，能够直接看到这些结果运用在实践和产品上。

您认为这个行业未来的前景如何呢？

前景我觉得是挺好的。因为大家之所以会去强调用户体验，是因为技术已经达到了一个不错的地步了吧。在以前都是能设计出来一个产品就很好了，这个公司是唯一一个设计出这个产品的，大家都只能选这个用，公司就不会去在意它好不好用了。但是，现在科技比较发达了，类似的产品一直在推出。为了吸引用户，这些公司就开始拼用户体验。所以我觉得以后这个行业以后会更重要了，以后可能不会只局限在手机电脑，还可能会到ar、er、voice、interface。所以用户体验不会仅仅局限在界面上，会扩展到其他层面。

所以根据您的经验，目前在美国，企业对这种人才的需求会很大吗？

大，非常非常大。尤其是大的企业。但是我听说申请这个科系的难度变高了，因为这个科系非常热门，竞争压力比较大。

生涯意见

最后想听听您的生涯意见，如果有本科生想要从事您的行业，您会有什么样的一些建议？比如说需要掌握哪些知识、技能？需要哪些经历？

我觉得就使用者经验这一块，是一个非常注重实践的领域。虽然你修了很多课程是很好，但是踏入职场之后，大家更看重的是你到底做过这些事情没有。所以这个时候，产学合作这种课就非常重要，然后就是实习。之所以我研究生刚毕业那段时间工作比较难找到，是因为我当时唯一能跟用户体验领域搭边的实习就是在亚马逊做了3个月用户体验研究员。我不知道在国内来讲是怎么样的，但是在美国做用户体验研究员的话，很少企业会应聘刚毕业的人，因为大家都要求你进来就做事。所以你在毕业之前没有很多工作经验，实习经验的话，会蛮吃亏的。如果回到我当初那个时候，我会疯狂累积实习经验。从这些东西中，能学到的会比在课堂上学到的多很多。

学堂君

XX体验员感觉真的是一个很有诱惑力的职业：总是全新的，总是前进的，自我实现的感受程度一定不低！

学堂君觉得这个行业应该一半是由“临时工”来组成，接受更多的想法，挑战，甚至是意外；而另一半，质化总结与量化分析还是需要专业人士的，大概这就是我们心理学顺带统计学的就业位置啦~

采访者 | 洪俐

编辑 | 959

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