从人才盘点到薪酬体系，十项全能的国际学校HR该怎样炼成？

12月11日，为期2天的第四届ISHR峰会进入第二天，在南京泰晤士学校的三个平行会场都座无虚席。来自学校内外的13位嘉宾就面试流程和入职培训、集团化人资管理和薪酬分析、教师绩效和发展优化、学校组织架构和人员盘点、教师培训与社群建设、劳动关系和风险规避六大主题进行了深度交流。

文 | 顶思团队

编 | Luna

12月11日，第四届国际学校人力资源管理峰会暨培训继续在南京泰晤士学校如火如荼地进行。

全天培训共有六个主题：面试流程和入职培训、集团化人资管理和薪酬分析、教师绩效和发展优化、学校组织架构和人员盘点、教师培训与社群建设、劳动关系和风险规避。

面试流程和入职培训

来自北京海嘉国际双语学校的人力资源总监刘影，从学校文化、招聘渠道、招聘周期、背景调查、行前安排以及入职培训等几个方面分享了自己14年从事外教招聘与管理的心得。

北京海嘉国际双语学校的人力资源总监刘影

学校除了利用第三方渠道进行招聘，在刘影的策划组织下，海嘉学校也刚刚在自己的学校，进行了一场成功的招聘会，获得了很多内部推荐。不仅降低了招聘成本，也促进了学校的雇主形象建设。

随着国际学校在中国蓬勃发展，各学校对外教需求量也大幅度增加，在中国寻求工作的外教水平也很大的差别。

刘影指出，建立一个融洽的、彼此信任、透明的、相互支持、开放的学校文化，是吸引外教和降低外教离职率的关键，学校在外教圈内的口碑影响着其他外教的选择。

所以，人事部要用服务的心态做好外籍招聘，也就是说利用专业，尽可能降低学部校长在招聘中的工作量，协助他们发挥更大的整体价值。

不仅需要要求外教提供推荐信，还应跟外教前工作单位的直属领导进行背景调查，并且还可以关注老师在社交媒体上发布的信息，从多方面了解外教的品行和专业度。

而这些老师来到中国后，也不要低估他们所面临的挑战和文化冲突。在海嘉，刘影和她的团队将外教入职培训这个大项目，分解为若干小项目，各小项目负责人各司其职。

狄邦教育招聘经理Martina Meneghetti的培训以“从简历筛选到入职培训——如何应对各种挑战”为主题。

狄邦教育招聘经理Martina Meneghetti

Martina指出，国际教师的数量由2015年的393,000增长到了2019年的 506,900，增加了30%以上。预计东亚地区的国际学校项目数量在接下来的10年中将会翻倍，所以外教的需求十分旺盛。

外教招聘主要分为四个步骤：

预筛 - 预先筛查身负多重任务，不仅要找出适合的候选人，还有做背景调查，检查候选人是否有合法签证，他具有怎样的兴趣，以及个人和家庭状况。

学术筛选 - 如果候选人有意愿，资质符合且签证允许，则会进入校长或学术总监面试的环节，这一步将更深入地了解候选人在学术上的适合性。

背景调查 - 候选人的推荐信（至少2封来自部门领导的）是必要的。

入职 - 由于国际教育市场属性，招聘和入职逐年提前，这就意味着，整个招聘周期存在很多容易发生发生变化和出错的地方。我们需要在每个步骤上保持警觉，从而保证不会错失任何一位好的候选人。

集团化人资管理和薪酬分析

美世人才业务的高级咨询经理杜佳琨先生和资深助理总监李佳馨女士的培训围绕“教育行业飞速发展期的战略性人才保留”话题。

美世人才业务高级咨询经理杜佳琨先生

杜先生指出，当前民办教育行业仍属于劳动密集型人才，民办教育企业在人才管理方面的主要挑战来自于：行业人才的供不应求、人才高流失率、人才的整体要求提升、激励模式单一。

在薪酬方面，杜先生通过对比发现，教育行业的管理层和高管层现金部分低于全行业同等职级；由于岗位特性和学校规模的大小不一，高管层薪酬差异较大；某些专业层（高级专家）的薪酬具有竞争力，甚至高于部分管理层岗位；而招生人员的薪酬水平更取决于个人的绩效表现。

李佳馨女士则分享了学校福利的趋势。她指出，在福利待遇上，学校和集团需要考虑成本控制，包括福利的具体实现方式和差异化。这个过程中需要综合考虑生活成本、职业发展通道、养老金等因素。

美世人才业务资深助理总监李佳馨女士

对于员工自身来说，不同年龄层次和工作年限的员工之间、以及中外籍员工之间，自身关注的福利类型和实际福利需求都有不同，这些也促使学校在福利方面做出差异化设计。

新加坡伊顿国际教育集团中国区人事行政总监金赟则分享了人力资源在单体学校和教育集团之间的助力作用。

新加坡伊顿国际教育集团中国区人事行政总监金赟

集团可以在理念文化、政策流程、资源成本方面带来便利。

具体来说，可以让学校具有一致的文化与价值观、愿景与使命；制定统一的政策与流程，达到标准化；各个学校内部可以共享招聘渠道、人才库、信息等资源，集中的人才盘点和人才梯队建设，使得集团快速扩张成为可能。

下属学校则可以提供信息和反馈，贯彻执行集团的策略。

在交流中，与会老师分享了自身遇到的集团和单体学校之间存在的矛盾与冲突，例如：学校与集团漫长的磨合期，学校特色与集团标准化的矛盾，集团管理经验不足，流程带来低效等。

解决方法之一是集团和学校找准自己的定位和权限分工，集团在一些具体工作上可以为学校提供支持而非直接领导，学校成为服务和面对家长和学生的第一线。

金赟指出，集团总部和学校就像在梯子的两面，只有两者相互尊重、平等对待，才能达成一个对于双方都比较有利的工作情状。

教师绩效和发展优化

WLSA上海学校常务校长王慧琴和各位老师分享了教师绩效推动学校文化建设的心得。

WLSA上海学校常务校长王慧琴

她首先请老师们列举一些在国际化学校里HR工作遇到的挑战。大部分老师们都认为：中外教师薪酬体系不同、绩效体系也不同是最大的挑战。

参会的HR老师都认同，一个国际化学校目标是要逐步实现中外教使用共同的薪酬及绩效体系。第一步，可以从统一绩效评估体系开始。

王慧琴校长指出，绩效评估需要结合每个学校的具体情况和发展目标，学校希望鼓励和引导教师做的，都可以做成绩效的一个考核指标。

比如，学校鼓励老师个人成长，可以设计相关的维度放在绩效评估中。评估指标的确定，也反映了一个学校的文化和教育教学的理念。

王校长建议，每个学校在设计绩效指标的时候，HR应该先充分理解教师对自己的期望和学校对教师的期望，设计符合自己学校文化理念的绩效评估方式。

王校长最后总结，学校绩效的大趋势是在标准化的绩效考核中满足教师的个性化成长。

来自博实乐教育集团的集团校区运营中心学术总监刘泶文先生的培训主题是“教师教学评估及优化管理方案”。

博实乐教育集团校区运营中心学术总监刘泶文

他从实际工作经验出发，将教学评估分为计划、实施、评估、反馈四个阶段。

教学评估的计划要设定目标、指标明确、有激励作用；实施过程中要条理清晰、透明公正；评估要客观有据、权重有别、量化可观；反馈中要分析结果、改进计划。原则就是既要肯定老师在工作中的努力付出，也要指出不足，促进教师成长。

刘泶文指出，评估老师的工作时，要与时俱进。根据当下的教学方法变化、教学思潮和学校办学条件，为老师设置恰当的评估条件。此外，面向学生的问卷调查也是教师批评的重要部分，因为这是除了学生考核成绩以外，老师教学情况的有效反馈手段之一。

谈到中外教的搭配工作时，刘泶文认为，国际学校最理想的教学搭配是合作教学（co-teaching），这对老师合作的要求极高，需要双方无缝连接。另一种中外教的合作模式是教学内容分开、不重叠，这对于学生来说是比较割裂的学习方式。

学校组织架构和人员盘点

玮仕教育集团副总裁兼人力总监李燕则分享了“组织架构搭建与人员编制确定”方面的经验。

玮仕教育集团副总裁兼人力总监李燕

首先，组织架构的设计要能保证资源和信息流通的有序性，要和学校的运营发展目标要保持一致。

人力资源管理者要主动参与高层发展决策，要协助领导设计组织架构，明确各部门职能，参与学校政策制定。又因为战略决定结构，所以在设计时，要从目标和战略出发，并且要确保责任与权力的匹配。

其次，她还解开了组织架构中存在的一些误区。例如，要以工作为中心，但要用合适的人；合理的组织架构既要满足权威和决策的功能，也要考虑到临时组织的能力；不存在一劳永逸的终极答案，凡是能够使人取得杰出绩效和做出贡献的结构，就是正确答案。

最后，她分享了教师和行政辅助人员编制的选择。要明确两者工作之间的合作与分工，明确各自的职责和岗位需求。

猎聘才测副总经理王世强围绕“人才评鉴在招聘和人才盘点中的应用”分享了自己的经验。 

猎聘才测副总经理王世强

他指出，组织发展要依靠良性人才供应，许多企业现在面临人才盘点的问题，因为人在组织中的价值越来越大，但同时员工的能力脱节比较严重。人才盘点的意义主要在三个方面：支持组织发展、发掘优秀人才、提升人才管理的有效性。

继而，人力资源管理具有了两个非常重要的功能：紧密支持组织业务，能力增长和组织同步；为组织提供专业的咨询和顾问。

要达成这样的目标，在人才盘点中需要做到：

建立标准：结合业务提出确切的标准

盘人才：从人才发展路径、组织环境等多维度定义人才标准

评估：结合员工敬业程度、满意度调查与评估

如何使用这些人才？王世强指出，组织在发展过程中要选用符合发展方向的人才，在转型中，要准确地找到转型方向，避免过去的强势变弱势。

简而言之，要避免人才盘点失败主要要做到三点：有明确的发展目标，高层也参与其中，要具有发展的视角。

教师培训与社群建设

泰晤士外方校长Gareth在培训中指出，HR在“幸福化”学校建设发展过程中扮演着重要的角色，是支持者，更是参与者。

泰晤士外方校长Gareth

这是在于，学校各个部门、各个员工之间的沟通至关重要，而HR相当于是他们之间的桥梁。他们需要高度关注文化差异、十分了解每一位教师并让他们感受到自己的价值，帮助校长们保持平衡，甚至有时，他们需要站在整个学校发展上，代表董事会做出相关决定。由于员工是学校最有价值的组成元素，HR必须具备赋能他们的能力，让他们感到“被关爱”以及“被专业地对待“。

另外，Gareth也就主论坛中“人才需要流动性”这一话题进行了驳论。他认为，人才不该是“流动性的”，相反，学校应不断给予并调整适合TA的岗位，这是HR该做的，也是整个学校的管理团队该热切关怀且予以支持的。

爱文世界学校深圳校区的人才与文化总监Freya在题为“创新学校如何打造赋能教师的职业发展体系”的培训中，以爱文世界学校为例，向与会者分享了该校如何将教师职业发展融入学校发展计划中。

爱文世界学校深圳校区的人才与文化总监Freya

她指出，创新学校之所以建立创新的教师职业发展体系，是因为注意到了三大痛点：学校人才难留；教师的职业发展存在瓶颈（如：一位老师如果只想从事教师工作而不想成为管理人员，那么她的发展空间是怎样的呢）；成全老师不同个体发展的需求。

爱文世界学校有很好的创新基因，学校内部有很多tiger team，无论职位和级别，任何教师员工都可以自主成立tiger team去创新解决问题，如，他们一起研发了爱文的教师职业发展模型IMPACT，共同促进教师的专业发展。

Freya也分享了该模型如何贯穿于整个教师发展的周期中。其中，爱文在人才盘点、年终盘点上也围绕IMPACT模型来展开。

谈及教师如何被赋能，Freya认为主要有五个管理实践让老师尽可能参与和贡献。即，及时反馈、上级对教师的辅导、老师共同参与共创职业发展模型的具体内容、老师对自我的认识和其定制化的个人发展计划。

劳动关系和风险规避

尚公律师事务所高级合伙人赵志东律师为与会者带来了两个主题分享，分别为“劳动用工法律风险防范”与“解除劳动合同法律实务”，同时分享了六个发生在国际学校用工的案例，并进行了对法院判决书的分析。

尚公律师事务所高级合伙人赵志东律师

他指出，国际学校属于“民办非企业组织”，因此其与劳动者建立劳动关系，订立、履行、变更、解除或终止劳动合同，应适用《劳动合同法》的相关规定。学校签订书面合同具有必要性和紧迫性。

“必要性”是指：《劳动合同法》不但可以给劳动者以保障，而且可以降低国际学校法律风险，为国际学校节约成本，以达到双赢的效果。

“紧迫性”是指：最迟必须在用工之日起一个月内订立劳动合同。用人单位可以依据规章制度的规定或与劳动者的约定调整其工作岗位或薪酬。此外，国际学校也应依照规定为员工缴纳社会保险费。

赵志东提到，劳动合同的解除共有两种情形，即协商解除及单方面解除。

劳动者可以解除劳动合同共有十三种情况，如劳动者在试用期内提前3日通知用人单位、用人单位违反法律、行政法规强制性规定等。

而用人单位解除劳动合同共有14种情形，包括用人单位与劳动者协商一致、劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正等。

而根据总结，用人单位在六种情形下不得解除劳动合同，包括：从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查等。

用人单位单方解除的程序包括五个步骤：事先通知工会；用人单位内部程序；通知劳动者；特殊程序和后义务程序。

在题为“国际学校如何做好人力资源风险管控”的培训中，中国合作贸易企业协会人力资源委员会副会长王瑶指出，在时代背景下，用工面临着巨大的变革，从集中化变成了分散化，且就业人数不断增长。

中国合作贸易企业协会人力资源委员会副会长王瑶

目前，人力资源面临的困局与挑战主要有：合规要求、组织变革、专业要求与管理变革。

而解决方案则有四种：事先预防、规避风险、事后处理与降低成本。

对于劳动法、社保法与个税法，王瑶认为，该三法的融合将成为未来热门话题，HR管理人员应具备融合思维以应对各类可能发生的问题。法律灌浆同样重要，校长与管理者需意识到人力资源方面违法违规的代价。

此外，王瑶也就试用期考核标准和人力成本筹划进行了分享。

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