疫情下的联想来酷科技

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     面对突发疫情，企业如何应对？中国高等院校市场学研究会公众号将推出系列典型案例。希望对疫情后防控期的相关企业乃至官产学研个人和机构有所启迪。

疫情下的联想来酷智慧零售

一个看起来在做着传统生意的科技零售公司，在疫情期间果断调整战略，通过全新线上业务愈战愈勇实现了新的业务增长。这家公司来自新宇宙科技中心后厂村。来酷科技，是联想中国第一只蓝军科技企业。2017年12月18日，联想中国注册成立了来酷科技有限公司。来酷科技成立后全资收购北京联想科技有限公司的全部直营业务资产，专注于联想全国智慧零售渠道的管理运营及智能物联品牌产品打造。

2018年4月16日，联想中国在国家游泳中心“水立方”发布了智能物联产品品牌“Lecoo”。Lecoo的名字取自联想Lenovo中的Le与cool中的coo，品牌定位“给生活来点酷的”。联想希望通过赋能品牌，让冰冷的机器有乐趣、有温度、够酷，不但具有功能属性，更具有情感属性和社交属性。2019年5月，基于联想来酷科技渠道和产品的高速发展和优势互补。京东集团战略投资来酷科技有限公司成为除联想集团外第二大公司股东，在产品、系统、资本多维度助力来酷科技新的腾飞。截止2019年底，来酷科技智慧零售渠道体系拥有超过650余家店面资产，覆盖来酷智生活、来酷生活馆、来酷无人店三类渠道品牌。并通过OMO（OnlineMergeOffline）模式打造了基于线上、线下业务一体的来酷商城小程序、会员营销小程序；根据公司董事会管理层2020年度规划，将实施全新的智慧零售“1+3”战略，即统一的系统，多场景的零售体系、多品类智生活产品体系和多形式的资本合作。来酷科技正着力通过打造这一全新的零售渠道模式和独有的产品研发形态，继续引领IT零售行业的变革。

进入到2020年的第一季度，一场突如其来的新冠病毒肆虐中国，给国内传统生意带来严重影响。很多店面无法开张做生意，部分商场直接关闭，商场客流下降95%以上，来酷智生活店面一度也暂时休店超过50%。在我们管理层看来，这种情况的发生既是前所未有的挑战，也是一种全新机遇，擅长线下零售的联想来酷全体将士正好可以通过此次疫情来进行“大练兵”。于是，来酷科技在疫情爆发后的10天后，就成立了“银河项目组”进行线上业务整合和拓展，号召全公司300余人员工向互联网、新媒体阵地进军、深度学习。银河项目组的成立不是意外。早在2019年下半年，来酷科技就成立了“彩虹项目组”，专攻互联网社交的客户经营模式。总裁办交给了彩虹项目组负责人一把会议室钥匙，这是项目组专属的实验空间。彩虹项目组先后在全国成立了近500个微信大群进行拓客整合，由专业人输出培训理念和文档给店长，店长作为网络师傅带着店员徒弟，通过微信群来进行基于LBS(LocationBasedServices)地理位置的拓客和服务，帮助直营加盟店面快速提升了销售业绩。2019年正是社交裂变电商的元年，来酷科技通过这一举措，快速捕捉S2B2C的风口，推出了基于来酷商城的分润系统1.0版。不难看出，来酷科技做为科技创新企业的敏锐度和执行力。目前，银河项目组已经有三个分组组织。其中银河一号承担了公司最重要的零售业务线上转型和新媒体新模式的营销任务。首先，通过来酷全员的钉钉网络直播大会，让所有员工意识到网络工具的使用和线上销售的重要性，引导大家初步使用了直播工具进行基础的学习。其次，来酷品牌推广中心新媒体运营负责人将新媒体短视频制作、直播技巧等方法论做成学习文档，以直播培训和电话会议PPT的方式进行全员培训学习，让来酷全员更快的掌握了短视频制作和直播技巧。全国店长店员在电商直播平台进行各自直播讲解。本来计划“冒死”到店买货的消费者也可以先通过线上直播进行在线交流，然后下单成交。整个过程看起来比平日效率更高。来酷的新媒体电商试水初见成效。线上业绩同比大增150%，相当于2019年的线上销售占整体销售额比例40%，已经逆袭比例增长至60%左右，随后，银河二号三号计划接踵而至。很显然，对于线上的投入和经营，来酷已经摸到时代脉络。通过市场战略合作，与500强公司intel联合举办线上直播大赛。我们将店面分成大区小组进行直播热榜PK，把联想品牌产品搬到电商直播，全员行动来进行线上卖货。这种改变是联想来酷的魄力与快速执行力的结果。其中，“来酷智生活天猫旗舰店”经过全新运营，在不到一个月的时间里，超过了友商“华为官方旗舰店”、“苏宁易购官方旗舰店”、“戴尔官方旗舰店”、“小米官方旗舰店”的天猫店面，领跑PC及3C产品的品牌店铺。来酷天猫运营团队负责人带领团队基于阿里系GMV的实时算法，从店铺曝光、点击、转化、新品首发多种营销方式打出组合拳。这一系列动作来自一个原本相对传统但勇于创新的新型互联网智慧零售公司。

此刻已经到了疫情缓解的阶段，很多城市开始全面复工和开业。对于我们来说已经多了一份笃定和信心。即使疫情依然会有生意影响的延续，但这背后有300多位“能歌善舞能飞能跑”来酷将士，业务的多样性就可以变得更加顺利。互联网工具连接的不但是消费者业务，更是每个产品背后的国民用户。通过客户经营的新方法，来酷给中国喜欢3C数码的消费者提供了一个全网全域全新的购买体验，也给母公司联想的CJ(CostomerJourney)客户旅程带来新的借鉴。这种新型的智慧零售全网营销正在引领着中国几十万家传统实业公司重新思考，让中小企业居安思危砥砺前行。

周铭

联想来酷科技CEO及联想科技总经理

杨大伟

联想来酷科技副总裁

“市场营销战疫公益讲堂”预告

在全国抗击新冠病毒的特殊时期，为助力高校教师、学生及其他广大读者线上学习，继续促进市场营销教育发展，中国高等院校市场学研究会（CMAU）联合教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员会、清华大学出版社，推出疫情背景下的市场营销系列公益直播——

周三（4月1日），大咖齐聚的第一季第2期又要开讲啦！！！

第一季第2期直播由中国高等院校市场学研究会副会长，教育部工商管理类教学指导委员会委员，《营销科学学报》专业主编，首都经贸大学副校长、教授、博士生导师王永贵博士开讲，欢迎扫描下方二维码，收藏专栏，锁定直播间，准时收看！

风雨之后，静待花开。市场故事，娓娓道来。营销专家，人文情怀。公益讲堂，共享精彩。

图文编辑：张均燕  审校：张希贤

中国高等院校市场学研究会简介

中国高等院校市场学研究会(Chinese Marketing Association of Universities，英文缩写CMAU)成立于1984年元月，是经中华人民共和国民政部批准，由全国各高等院校从事市场营销学教学、研究的专家、学者及企事业单位自愿组成的非营利性学术团体。学会的主管单位是中华人民共和国教育部，现任会长是北京大学光华管理学院符国群教授。

本会宗旨

团结市场营销理论与实务界人士，遵守国家法律、法规和政策，本着“百花齐放、百家争鸣”的原则，组织各种形式的研讨和交流，为创造、传播新的市场营销知识，为繁荣中国市场营销学术研究，为提升我国企事业单位营销管理水平做出贡献。

业务范围

• 通过定期（如年会）或不定期（如不同专题的研讨会）的形式，为全国高校从事市场营销教学、研究的专业人员提供交流的机会；

• 通过出版物，为全国高校从事市场营销教学、研究的专业人员和社会各界的有关人士提供发表研究成果的园地；

• 组建全国性的市场营销教学、研究案例库、资料库，建立全国性的市场营销研究信息网络；

• 通过各种方式为社会各界培训市场营销教学、市场营销管理实践人才；

• 以各种方式为企业界及其他部门提供市场营销相关的专业援助，如咨询等；

• 收集国内外的市场营销理论的研究动态，与国外有关市场营销研究的机构、团体建立不同形式的合作、交流关系。

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