被误解、被冤枉的川航，回应了！

点击“民航一枝花”  关注这个有趣的民航公众号

前两天，微博认证为“无锡市人民医院副院长”的大V用户发文投诉四川航空，把川航推上了舆论的风口浪尖......

大V医生投诉川航的主要理由是：

在向川航报备需搭乘其航班转运人体捐献器官时，被告知器官箱超过规定携带尺寸，必须给器官箱买张机票，购买机票后才能报备。这个副院长认为川航违反了国家规定。

简单说，就是人体捐献器官箱的收费问题。这个医生认为川航应该免费运输用来救死扶伤的人体器官。

按照这个副院长的说法，川航的收费行为是“眼里只有钱的航空公司”“只讲利益不讲仁义”的做法，应该被谴责！

刚看川航的官微，这几天也被“喷”了....

所以，到底咋回事？

川航企业文化部回应了：

关于占座行李付费的争议，川航工作人员已经和旅客取得了联系，出于人道主义角度考虑，会为占座的行李办理机票退款。对于这一处置，双方已达成一致，川航也取得了旅客的谅解。

因为乘机旅客苏先生所携带的装盛人体器官的容器，超过了公司旅客手提行李的最大尺寸，所以按照现行业务规定，工作人员按占座行李的方式来办理。

按照规定，其实川航这件事做得没错，没有违反所谓的国家规定。因为没有国家规定说人体捐献器官运输要免费。

至于副院长搬出的六部委文件《关于印发人体捐献器官航空运输管理办法的通知》，确实有“建立人体捐献器官运输转运绿色通道”这回事。

但是副院长理解错了，“绿色通道”不等于“免费通道”。

根据局方文件，绿色通道的意思是，民航部门负责保障运送人体捐献器官的人员优先安检、快速登机，协调承运人体捐献器官的航班班次，遇拥堵或流量控制时优先放行。

铁路运输也是，甚至可以为了保证运输速度，不用买票就可先乘车，但是明确说了上车之后要补票的。

另外，根据局方2017年发布的《人体捐献器官航空运输管理办法》，人体捐献器官运输专用容器尺寸超过航空公司允许旅客携带手提行李最大尺寸的，航空公司可要求人体器官获取组织工作人员使用占座行李的方式进行运输。

所以，其实不应该站在救死扶伤的道德高地来绑架谴责一家按照规定办事的航司。

如果非要搞道德绑架，那医院做人体捐献器官的手术以及用药是不是也要免费？如果收费了，就是“眼里只有钱的医院”？

况且，川航也为这次器官运输保障做了极大的努力，包括空管、机场等民航单位也给了很大支持，这个航班最终提前二十多分钟落地成都。

这个速度才是“绿色通道”的意义所在。

这次舆情事件，与其说是“收费问题”，倒不如说是“沟通问题”......

不过，事已至此，舆情至此，川航有理也是说不清的，只能被动挨骂...

没想到的是：川航联系旅客解释之后，退款，旅客接受了

航空公司合理合法的挣点钱，真的不容易......

---

这是推荐阅读的文章，点击标题即可查看：

---

有趣！有料！

二十万民航人的发声平台

不要错过民航一枝花

点击在看

送你小花花