【物理-事理-人理系统方法论（WSR）专辑】智慧社区服务品牌价值驱动因素研究——WSR方法论应用实践

智慧社区服务品牌价值驱动因素研究——WSR方法论应用实践

Research on the Driving Factors of Service Brand Value of Smart Communities Based on WSR System Methodology

 作者介绍

• 张莹利,中国科学院大学经济与管理学院博士研究生

• 赵红(通讯作者),中国科学院大学经济与管理学院、中国科学院大学中丹学院教授,博士生导师,博士

• 姚鸽,中国科学院大学中丹学院博士研究生

 摘   要 

科技赋能智慧社区物业服务，催生更丰富的社区体验，为了研究其如何驱动基于顾客的感知品牌价值，本文创新地将WSR系统方法论应用到品牌价值研究领域，应用结构方程模型探讨并验证了智慧社区服务品牌在物-事-人维度的驱动因素假设。结果表明：（1）智慧社区服务在物理和人理方面的影响因素分别对于服务品牌功能和情感价值产生正向影响；（2）事理方面，受传统社区定位和居民行为的影响，网络/平台运行机制和品牌互动机制两个维度的假设并没有得到支持；（3）总体功能价值和情感价值进一步对顾客的智慧社区服务感知品牌价值产生积极影响。本研究丰富了智能化服务环境下基于顾客视角对服务品牌感知价值影响要素的研究及WSR方法实践，并为物业服务企业智慧社区品牌建设提供了有力的参考和指导。

关键词：智慧社区, 服务品牌, 感知价值, 品牌引擎, WSR方法论

 基金资助

国家重点研发项目（2017YFB1400400）

 Abstract

Emerging science and technology empower the property service of smart community, which endows more possibilities for its objective existence of “Wu” (Business Model), “Shi” (Operation Mechanism) and the service subject “Ren” (Community Residents). Namely, the community residents can perceive more about the brand value empowered by the smart service. This paper innovatively applies WSR system methodology to the research field-brand value, and investigates the driving factors of brand value based on smart community service mode. Through the empirical analysis of the effective samples by using structural equation model, this paper verifies the hypotheses of driving factors of smart community service brand in the dimension of “Wuli-Shili-Renli”. The results indicate that: (1) The “Wuli” and “Shili” influencing factors of smart community service system are positively related to functional and emotional value of service brand respectively; (2) The information / resource sharing and value co-creation mechanisms of “Shili” influencing factors play an active role in facilitating the consumers' perceptions of functional value of service brand. However, due to the smart community is in the initial stage, the breadth and depth of its service in practice are limited. Moreover, under the influence of traditional community positioning and residents' behaviors, the hypotheses of network / platform operation and brand interaction mechanisms are not supported; (3) In general, functional value and emotional value further have a positive impact on consumers' perceived service brand value of smart community. This study enriches the research on the influencing factors of the consumers' perceived value of service brand and the practice of WSR method in the smart service environment, which provides a meaningful reference and guidance for the smart community brand construction of property service enterprises.

Key words：smart communities, service crand, perceived value, brand engine, WSR system methodology

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物理-事理-人理系统方法论（WSR）专辑

《管理评论》简介

《管理评论》是管理学领域的少数几本大型综合类中文学术期刊之一，国家自然科学基金委员会管理类重要期刊（A级）、中文社会科学引文索引（CSSCI）期刊和北大核心期刊。本着前瞻、务实、创新的宗旨，评论管理学的学科前沿，开设管理学的案例研究专栏，发现管理学新思想和新理论，发掘管理新方法和新技术，持续关注企业管理、经济管理、金融管理等研究方向出现的热点问题和难点问题，推动中国管理学的研究与学科发展。目前，《管理评论》已被管理学界公认为一本学术价值居领先地位的期刊，近期获得的部分荣誉包括：

► 2018年、2019年度人大复印报刊资料转载量和新华文摘在工商管理学科连续排名第1；

►连续二年获“中国最具国际影响力学术期刊”荣誉（CNKI：《2018年度中国学术期刊国际影响力研究报告》和《2019年度中国学术期刊国际影响力研究报告》）；

► 根据《中国学术期刊影响因子年报》（2019版），在24种管理类学术期刊中，《管理评论》影响因子排名第5，在1690种全国统计源期刊中位列前5%，影响因子4.668，2019年总被引频次12432,较2018年影响因子3.838和总被引频次10069又有明显提高。