《粘住》｜如何提出有粘性的观点和创意？

实践应用

当我们想让他人明白并记住我们传达的信息的时候，我们常常会遭遇“知识之祸”。它指的是我们一旦掌握了某种知识——比如说，一首歌曲的旋律——就很难想象不了解这种知识的情形。我们掌握的知识给我们制造了“麻烦”。我们很难与他人分享这种知识，因为我们无法轻易摸透其他人脑子里的状况。那么在这种情况下如何能让你的创意与观点能让人听懂，能被人记住，并形成持久的影响，具有粘性呢？

今天给大家推荐奇普·希思的《粘住》，作者在书中分享了黏性创意的六大原则。

1.简约：壳牌是一家拥有百年历史并且始终居于《财富》500强前10位的明星企业，在其推行的新的企业文化中包含了四大部分：简化、快速、业绩导向、关注外部，其中最核心的部分便是“简化”。这从一个侧面说明了越来越多的企业不再以自己复杂的流程为傲，而是希望用“简单”来应对当前混沌的商业环境。

当我们把网站做得无所不包之时，Google的首页却只放置了一个搜索框，但又有谁能够否认Google是全世界最实用网站之一呢？

当以Amazon为首的B2C网站将品类打造得无比丰富之时，Groupon却反其道而行简化到每天只出售一种商品，并且价格极低，天天替换。这种让消费者始终处于期待与惊喜之中的崭新电子商务模式成为了当下的一大热点，模仿者众。

回到传播理念上，如果你想让对方完全理解你，就必须将内容设计的精简，核心观点必须让别人一目了然。正如硅谷的一些商业计划书能够写在餐巾纸的背面，而往往就是这样简单的商业理念最容易受到投资者的青睐。

最后借用飞利浦（Philips）的品牌承诺来为这段内容做一个简短的总结那就是：精于心，简于型（Sense and Simplicity）。

2.意外：在读过《QBQ》很多年以后，我已经对于QBQ（问题背后的问题）具体指什么概念模糊了，但对于其中的一个故事却依然记忆犹新。大意是一位客人需要餐厅中并不出售的健怡可乐，于是服务员就以柠檬水代替了，客人也开始用餐了。可不久后服务员却为客人送来了他所需要的健怡可乐，当然这是从别处买来的，这已经是令人有些惊喜的服务了，看到这里大多数人都会这么想。但更为令人惊讶的还在后面，当顾客问起服务员：“我看到你一直忙得不可开交，哪有时间去买呢？”他却很镇静的回答到：“不是我买的，先生。我请我的经理去买的！”太令人意外了不是吗？这也是为什么我们能在那么长时间以后依然记住这个故事的原因，意外的确能增加黏性。

有心理学家认为，我们觉得自己的知识出现缺口时，好奇心就好产生。电影让我想知道：接下去发生什么？推理小说让我们想问，是谁干的？填字游戏让我们想问：梵蒂冈有多大？

缺口理论中值得注意不是补齐缺口，而是打开缺口，你得先让人觉得需要这些信息，其中的诀窍就在于，要点明他们目前缺乏这些知识，并且给足背景介绍。

3.具体：我们的大脑更倾向于理解并记住具体的东西。两道题，一是在十秒钟内写出尽可能多的白色的物体，二是在十秒钟内尽可能多的写出冰箱内的白色物体，你觉得哪一题比较容易呢？显而易见，越具体，我们思考起来越不费力。

怎样才能让观点更具体呢？如果以特定的对象为导向（妇女、儿童、中国人、学生等），我们会比较容易做出更具体的描述和决策。

4.可信：如何让你的信息更可信？当然你可以用统计数据来增强说服力，但是这一定不是最有效的，试试看一种新的方法：西纳特拉测试。西纳特拉测试指的是如果你能到那里，你就能到任何地方，即仅仅需要一个例子就能在某一范畴里建立其可信度。如果你承包了一个白宫的聚会，那么你就能完成任何承包合同。

在销售中一些大客户往往被视作是“开罐器”，如果巴斯夫或者杜邦成为了你的客户那么在化工领域的销售将会变得容易许多，同样如果你的产品进入了以对供应商严酷著称的沃尔玛，那么进入其它卖场渠道也便是水到渠成的事了。

德国SAP软件公司有一句非常深入人心的宣传语：80%的世界500强企业都是SAP的客户。SAP非常完美的通过了西纳特拉测试，在进入中国市场后，众多大型国有企业成为了SAP的客户正是受了这句宣传语的潜移默化的影响。我们能记住SAP公司不仅因为它是曾经世界排名第一的软件公司，更多还在于其是“500强背后的管理大师”。

5.情感：信任很重要，让要让人从信任付诸行动，还得要关心在乎，触动他的情感。怎样才可以让被人在乎呢？

A.借景生情。将创意与已有的情感牵线搭桥。

B.诉诸自身利益。要让他人关心，最可靠的途径就是唤起对自身利益的热情。也就是要回答，“这对你有什么好处?”

C.马斯洛人类需求层次理论。满足的不仅仅是低层的比如安全、金钱、身体满足等需求，也应该满足更高层的比如学习、自我实现、审美等需求。

D.“群体利益”。人毕竟是社会性动物，诉诸群体的利益，也是很好的方式，即诉诸身份认同。

6.故事：你知道《哈佛商业评论》被要求重新刊载次数最多的文章是哪一篇吗？不是迈克尔•波特的《竞争战略》、不是罗伯特•卡普兰的《平衡计分卡》，也不是彼得•德鲁克的《卓有成效的管理者》而是一篇叫做《别让猴子跳回背上》的文章。在一本拥有悠久历史的学术杂志上最受欢迎的竟然是一篇故事体例的文章，而其作者也远算不上大牌。这个看来怪异的事情却有其道理，《别让猴子跳回背上》这个故事将管理者最重要的技能之一：授权讲的入木三分，很多管理者对其中描写的情景都能感同身受，读完无不受益良多。一个精彩的故事最终击败了众多华丽的理论，赢得了最多的读者，并且经久不衰。

读过《黏住》这本书后，你就会明白奥格威说的那句话，灵感从不会如期而至，但只要stimulate regularly,他总会在不经意间到来 ■

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