养老院院长管理课堂：从其他行业转行的院长，被员工抱怨“赶快换掉”

图源：摄图网

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伴随着社会老龄化问题的深化，今后养老设施的地位将越来越重要。但是，养老院的数量虽在增加，现实情况却存在着深刻的问题。能够全面照顾入住者生活相关的各种问题的合适人才极端匮乏，特别是专业管理人才的缺乏。作为管理者， 在没有接受足够的教育和培训的情况下，就被委以重任的例子不在少数。

我的观点是：护理靠人，养老院经营靠管理者。养老院若拥有优秀的管理者，入住者受惠自不必说，在养老院里工作的员工也会感到幸福。感受到幸福的员工才会热情地对待老人，想老人之所想。

下边我们分享一则管理案例：从其他行业转行而来的院长，被护士抱怨“赶快调换掉”？ 养老机构管理者该如何应对处理？

“希望赶快将院长调换掉”

这次我暗访的是一家中等规模的养老院，该院位于东京市内，由数家收费养老院的企业经营。开办五年来入住者数量和员工数量都比较稳定。可是院里的护士数次向公司提出请求“希望赶快将院长调换掉"。

这位院长虽然没有护理经验，但是公司根据他在以往职位上的工作业绩和人品角度判断没有问题，对调换的请求感到很为难。为了调查详情，该企业委托我秘密进入养老院进行调查。

我像以往一样以派遣护理员工的身份进入了养老院。进入养老院的第一天，我就碰到了护士夏目在办公室内向院长怒吼的场面。

“赶快和坂上的家属联系，告诉他们要马上住院。这里不是医院。院长你真的了解病情吗？”夏目一边滔滔不绝地说着，一边怒视着院长。院长一言不发，只是低着头。

之后，我装作偶然遇到，和院长一起回家。我搭话道“今天真是够呛啊”，院长苦笑道“常有的事”。之后他为难地说：“坂上说他不想住院，可是医生说‘动脉瘤不知道什么时候会破裂，如果破裂的话后果将会极为严重’，我也和他的家属商量了。但是家属回复说‘请遵照本人的意见’。"

在外行的管理者手下很不安，难以工作

这位院长是一年前借助人寿保险公司的提前退休制度调职到了这家公司。经过三个月的院长研修学习之后即开始上任。但是在就职初期就因与员工不和而苦恼。特别是和护士夏目性格相悖，意见经常对立。

“我的确缺乏护理和医疗方面的知识和经验，也确实给夏目带来了不少麻烦。但是我觉得总是将医疗的专业知识摆在最前面，无论什么都全盘否定也不对。公司如果判断我没有作为院长的资格的话，索性把我辞退好了。”院长叹息道。

第二天，我向夏目询问了其昨天和院长的争执。夏目解释道：“院长在对护理和看护完全不懂的情况下来经营养老院，我对此非常不满。万一发生什么事情，有可能连我自己的护士执照都保不住。在完全外行的管理者手下很不安，难以工作。”

以防万一，我也向护理主任了解了院长的情况。护理主任的意见是“认为院长对工作认真负责，对院长有好感”。员工们经常看到院长日以继夜地努力工作来弥补经验上的不足，因此并非所有员工都对他有反感。

管理改进方案

我向院长表明了身份，决定和他一起商讨考虑今后的经营应对策略。为了获得像护士夏目这样的员工的认可，即使缺乏护理知识或经验不足，也必须做出让员工们看得见的成绩。我向院长提议，利用自身所具有的能力，将其运用到改善经营上。

院长考虑的结果是，决定以以往工作岗位的工作经验为基础，推进养老院收益的“可视化”。将日常的收入和人工费、房租、水电燃气等经营相关费用汇总成一览表，明确记录下收益状况。将制成的表贴到诸如办公室等员工能够看到的地方，并在早会上进行汇报。同时，以具体的条目或者图表表示出水电燃气费等经费的缩减程度，即可促进节水节电。

通过切实地推行这项工作，我们能够一目了然地看到每名入住者入住养老院后所带来的收益有多重要。

院长管理小结

特别是在护理类养老院的管理者中，很多都是“名誉职位”。存在一些没有现场工作经验的管理人员，这也不足为奇。另一方面，大多数收费养老院的管理者都是护理、护士员工出身，因此缺乏护理、看护知识的管理者容易被员工们轻视。

运用以往的工作经验，推进经营的“可视化”。

没过多久，员工们对院长的看法就明显改变了。他们明白了为了给入住者提供舒适的服务，必须不断增加收益，良好地经营养老院。夏目也对院长的经营理念刮目相看，也不再对公司说“希望调换掉院长”了。

几个月之后，我重新访问了养老院。坂上在院里健康地生活着。据说。院长对夏目说想尊重坂上个人的意见，夏目也没有再坚持让坂上住医院。院长笑着说:“不知道是不是心理作用，夏目的敌意好像也减少了。”

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作者：小嶋胜利，来源：养老运营消消乐。

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职业化养老院院长是做什么的？

职业化养老院院长是应对中国老龄化社会到来，增强养老院等相关养老机构运营工作状态的标准化、制度化、规范化，在工作中遵循养老院有关职业行为规范(Code of Conduct)，职业素养，和与之相匹配的职业技能，科学规范、专业冷静，可以帮助养老院实现良性发展的专业管理人才。

职业前景

高度重视职业化养老院院长的培养，可见职业化养老院院长也是热门职业。根据一份报告统计，来自不同城市的共计678位养老院院长，他们的工资收入从4.5K到40k不等，其中工资10k-15k的人数多，月薪过万的养老院院长还是占多数的。

重要性与必要性

早在2020年民政部就出台了《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》，其中提到要想办法建设高素质专业化的养老服务人才队伍，确保到2022年底前培养培训1万名养老院院长。

在养老服务面临新时期的形势下，特别是民政部在全国开展养老机构等级评定及养老机构服务安全基本规范检查工作的要求下，做好一个职业化养老院院长显得尤为重要。

职业化养老院院长

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