养老院院长管理课堂：备受期待的新任院长突然提出辞职，背后真相竟是..

图源：《养老院长的12堂管理辅导课》

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伴随着社会老龄化问题的深化，今后养老设施的地位将越来越重要。但是，养老院的数量虽在增加，现实情况却存在着深刻的问题。能够全面照顾入住者生活相关的各种问题的合适人才极端匮乏，特别是专业管理人才的缺乏。作为管理者， 在没有接受足够的教育和培训的情况下，就被委以重任的例子不在少数。

我的观点是：护理靠人，养老院经营靠管理者。养老院若拥有优秀的管理者，入住者受惠自不必说，在养老院里工作的员工也会感到幸福。感受到幸福的员工才会热情地对待老人，想老人之所想。

下边我们分享一则管理案例：备受期待的新任院长突然提出辞职，“压力太大”背后所隐藏的真相？ 养老机构管理者该如何应对处理？

刚升任院长就提出辞职？ 

“最近刚升任院长的员工突然提出辞职，真令人费解。”经营着几家品牌收费养老院的企业家对我说。他委托我对这家有问题的养老院进行暗访。

经营负责人曾找那位新上任的院长恵子进行了面谈，询问其原因。前田只是说“压力太大”，“不能担负起院长这样的重任”。

恵子是第一批由校园招聘进入公司的，今年是其工作的第七个年头。恵子在别的养老院里担任护理主任一职时，业绩受到好评，而且作为将来的预备领导候选人备受期待，这次被公司提拔为了院长。

经营负责人说:“她的辞职书我没有受理，正在安排将她重新调回原来的养老院。可是现在其辞职原因不明，如果这家养老院里有问题的话想进行整治。”我像往常一样作为派遣的护理员工秘密进入了养老院。

“我是想做护理才进入这个行业的”

这家养老院是该公司所经营的几家收费养老院中地位最高的一家，硬件的豪华程度自不必说，在人员配置上也达到了一对一的优质服务。该养老院以高端、细致的服务为卖点。进入院里第一天，院长恵子非常友善地跟我寒喧道:“虽然我下个月要调任，但是如果有什么不明白的问题都可以问我。”

第二天，我正在整理入住者的换洗衣服时，护理长羽柴过来向我搭话。羽柴看起来很高兴，无意地说道:“听说下个月恵子又要回到以前的养老院了，她好像不适应我们这边，也是没有办法啊”。

据羽柴所说，以前恵子所就职的养老院接收的大多是认知障碍症老人， 症状严重者甚至会胡乱吵闹。恵子在那边作为护理主任，对以身体护理为主的工作非常熟练。而现在的养老院里能够自理的入住者较多，恵子就没有机会施展她所掌握的身体护理技能，也完全无法适应这家养老院里截然不同的工作氛围。

我决定直接找恵子面谈。我跟她说我也有过做院长的经历后，恵子便将实情告诉了我。“我在这边主要的工作是陪入住者聊天、看话剧、购物、一起吃饭等，总感觉每天像在玩一样......我是想做护理才进入这个行业的，但是现在每天都是陪护的工作，我完全提不起兴趣来。”

恵子感觉在这里工作的护理员工，大多数都不具备护理技能，本打算推行员工研修学习计划，为入住者身体机能下降之时做好准备。但是包括护理长羽柴在内的员工们都反对，恵子也开始怀疑自己的做法了。

管理改进方案

我向经营负责人说明了这一系列的情况之后，做了如下提议：

1、恵子继续就任现在的院长一职；

2、让全体员工知道，即使对这家养老院品牌而言有些技能和能力并不重要，但是作为护理员工来说所有这些都很重要；

3、引入各养老院的员工都要在其他养老院轮岗一段时间的“公司内部交换留学制度”；

4、院长必须拥有在多个院里工作的经验，在充分了解各个养老院的强项、弱项的基础之上任职。

经营负责人接受了这些提议，决定迅速实施公司内部交换留学等方案。

第二天，我向恵子表明了身份，告诉她公司也很关注她，会妥善处理。并向她说明，不仅仅是身体护理，陪伴看护等各种各样的支援老人生活的护理也都是非常重要的护理工作。

院长管理小结

即使同属一个公司，不同的经营体之间理念也各不相同，有不少员工都会有像被调任到其他公司一样的不适应感。越是对养老院的归属意识较强的护理员工，越容易因理念不同表现出抗拒反应，容易抱有“不适合自己”“与我没有关系”的想法。

但是作为企业家，为了培养下任领导，不可避免地要在各个养老院进行横向人事调动。至少对于院长等岗位的管理者，必须让其在充分了解各个养老院特征的基础之上任职。当然前提条件是公司必须具备后备人才支援体制。

几个月后，恵子仍作为院长在那家养老院工作。她所企划的外出活动也进展得很顺利，稍微找回了一点自信。恵子笑着说:“我记住了入住者的个人信息，外出吃饭时候的谈话比想象的要多，老人也很高兴。”

而护理长羽柴通过公司“内部交换留学”，充分体验到了身体护理的工作性质，再也没有强烈反对惠子的情况发生了。我看到羽柴指导其他员工如何护理跌倒骨折的入住者的背影，显得干劲十足。

本文仅供参考，版权归原作者所有。

作者：小嶋胜利，来源：养老运营消消乐。

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职业化养老院院长是做什么的？

职业化养老院院长是应对中国老龄化社会到来，增强养老院等相关养老机构运营工作状态的标准化、制度化、规范化，在工作中遵循养老院有关职业行为规范(Code of Conduct)，职业素养，和与之相匹配的职业技能，科学规范、专业冷静，可以帮助养老院实现良性发展的专业管理人才。

职业前景

高度重视职业化养老院院长的培养，可见职业化养老院院长也是热门职业。根据一份报告统计，来自不同城市的共计678位养老院院长，他们的工资收入从4.5K到40k不等，其中工资10k-15k的人数多，月薪过万的养老院院长还是占多数的。

重要性与必要性

早在2020年民政部就出台了《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》，其中提到要想办法建设高素质专业化的养老服务人才队伍，确保到2022年底前培养培训1万名养老院院长。

在养老服务面临新时期的形势下，特别是民政部在全国开展养老机构等级评定及养老机构服务安全基本规范检查工作的要求下，做好一个职业化养老院院长显得尤为重要。

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