因为一个人，温暖一座城 | 从诚品看实体书店产业的发展
诚，是一份诚恳的心意，一份执著的关怀；品，是一份专业的素养，一份严谨的选择。取名“诚品”，代表着诚品书店对美好社会的追求与实践。吴清友说，服务的终极目的在于精进自己，分享他人。企业家伟大的责任是，既利他又利己，最后才能利众生。企业存在的正当性，就是确认这个企业的存在对社会是一件好事情。
得知吴清友离世消息的龙应台伤怀落泪，“有些人飞扬跋扈，其实贡献很薄。有些人默不作声，做的却是静水流深的事。我感佩他对他对台湾的付出，尊敬他对华人世界的贡献，但更心疼他白了头发的辛酸。”
一位创业者同样感慨万分：绝大部分创业者去世，人们不会记得他们做过什么，更不要说怀念、惋惜。时间是价值的度量衡，大部分创业也就是个小生意。
吴清友虽然走了，但是正如于丹所说，“诚品依然是一座城市的灵魂地标，我们还会记住他说过的话：没有钱，诚品不能活；但没有文化，成品不想活。”他给人们带来了关于书店的新的想象，用亏损的15年教会更多人享受生活、品味生活。
生活本是修行：他留给世界一种生活方式
7月18日晚，诚品书店的创始人吴清友先生离世。19日，这一不幸的消息在网络上传来，可是很快就被融创与万达大手笔交易的新闻淹没。吴清友先生虽已逝去，但他留下的这种对生活美学、对心灵境界的坚持不会逝去，会继续影响着世界，改变着人们的生活方式。
诚品书店之所以在世界闻名，不是因为创造了多大的图书销量，更多在于它的文化：尊重走进书店里的每一个人。人们喜欢诚品的氛围，因为这不是一个以“买书“为主要目的的地方，而是一个致力于打造出“让人体验生活美学的创意生活空间”，是一个想让生活每处都充满文化与美学的场所。诚品给人宾至如归之感，在这个精心布置的空间里，一本书、一幅画、一件艺术品、一个轻声细语为你服务的人，都能让你回归到宁静致远的精神境界，带来心灵上的慰藉。
诚品书店之于台湾，已经是一种生活方式的代表。诚品书店，打造出了一个舒适而自由的阅读空间；诚品文具馆，则把文具与书写的美带进了我们的生活；诚品艺术空间，通过各类艺术活动、展览、表演或对话，让美展现在我们眼前。店内的所有业态都互相兼容，书籍、餐饮、文具、服饰、文化活动、极具品位的设计等等都是构建“诚品生活态度”的组成部分。
柏拉图曾说，贩售和分享知识其实是要比贩售和分享食品更严谨、更需要小心的事情。吴清友深以为然，由此提出了以“人文、艺术、创意和生活“为理念的诚品美学，开启了对爱、善、美的追求之旅。诚品作为“书+零售“这一运营模式的鼻祖，用做商场的思路来升级书店，让书店成为了新文化的休闲场所。如今，诚品以书店为核心的全新一代文创商业购物中心模式，也已经成为内地频繁效仿的经典模式。
亏损15年，坚守28年，吴清友凭借内心的豁达、对世人的关怀，给全世界书商打造了一个传奇，一个只属于诚品的神话。正是诚品对美学与阅读追求的不断精进，才让坚持追求与坚守内心的那些人能够安静地、美好地活下去。
失败的商业模式，成功的文创奇迹
35岁前，因为买卖房地产，吴清友积累了可观的财富，却也经历过病痛的折磨，几次在鬼门关前走过；35岁之后，财富已经不能给吴清友带来快乐，他开始追求内心世界的安宁。经营诚品是他逃离喧嚣世界的一个尝试，却也让他开始思考生命真正的价值所在。渴望让生命积累一点智慧的吴清友，从来不认为诚品是一个成功的商业模式，他在一次演讲中也提到，“诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。“
商业要求把客户当成是消费者，而诚品把顾客看成是一个读者。吴清友强调，当把顾客看成消费者的时候，看的只是顾客的钱，而没有注意到顾客作为读者最本质的需求。诚品对事业的经营关照了多个面向，包括对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。因此，在每个城市的诚品书店里，都摆设了几百多个公共座位，尽管从零售店的经营来说，这些座位是无效率且无利润的。
对吴清友来说，诚品不仅仅是营销书籍，更是要推广阅读，让人们爱上与阅读相关的每一个细节。从购买到阅读，从一系列人文讲座到插画的设计，从贩售书衣、书签到文具产品，再到供人们休憩聊天的空间，诚品把读书变成了一种享受，一种人文气质，这是诚品的首创。
用心至诚，方为上品。诚品对书店的用心、对读者的诚心，从每家书店的布局可见一斑。虽然复制可以快速发展、成本降低，但诚品坚持“连锁不复制”。每一所城市都有着独一无二的风情，诚品结合当地的人文特色和生活方式打造出风格各异的书店，读者能感受到每一家诚品店都有不同：书的组合不同，装修的空间和气质不同。
尽管诚品不是一种成功的商业模式，但作为文创产业的一种尝试，无疑获得了空前的成功。诚品真正值得借鉴的地方在于，通过“书店”来营造一种氛围，积累起足够的人气，从而将“诚品”打造成一个能够积聚人气的品牌。在诚品，不但能买到笔记本、明信片、钢笔等文创类商品，还能买到跟书并没有关系的生活用品。此外，“诚品居所”让诚品变身为房地产公司，这部分售房的收益也成了苏州诚品的营收来源之一。
改变世界的文化现象，温暖每一座城
美国零售业大师P.G托马斯将现代人类的消费行为划为两个大类：一类是理性消费，另一类是情感消费。理性消费需要快速、便捷、实惠，而情感消费则需要打动人们的内心，从而引导消费者的美学走向。
作为台湾文创模式的代表，诚品繁荣的背后是对情感的营销，是对美学的生活态度与生活模式的营销。将书店开成一种“现象”，这无疑是诚品书店开创的先例。诚品已不只是一家书店，更是文艺青年心中的阅读圣地，甚至成了一个不是旅游景点的旅游景点——去台北不去诚品书店实乃旅程一大憾事。
诚品对实体书店行业的意义在于，它给书店这个概念带来了新的内涵——书店不仅是卖书的，更是一个综合性的文化场所，让公众借助阅读和书店这一载体，惬意地享受高品质的文化生活。如今，实体书店经营举步维艰，但是诚品书店用15年的亏损摸索出的这种新的经营模式，给实体书店行业带来了新的思路。诚品的这一模式，不但催生了一批新兴的书店起而效之，也推动了原有实体书店的转型。
书店对城市而言，不仅仅是一种业态，更体现了一座城市的底蕴与温度。吴清友说，“没有商业诚品不能活，没有文化诚品不想活。”开书店，并非仅仅是赚钱的营生，而是一座城市的人文地标。一座城市有了一间或者几间让人可以静心阅读的书店，那么这座城市也就多了一份温暖的生活气息，多了一份从容的文艺气息。
广州的1200bookshop书店，为背包客提供免费住宿；合肥的“暖心书店”，通宵营业时也会接纳拾荒、流浪者过夜。这些书店都在黑暗袭来后，为城市提供了一盏灯、一个落脚点。它们是一间书店，同时，也是一种安慰，一种庇护。
一家书店能够被看做一种文化现象，从而做到温暖一座城市、点亮一座城市、改变一座城市，这本来就是了不起的一件事情。当由这家书店的经营模式而衍生的改变，遍布各个城市，将文学之根再次深扎在每个城市的角落里，我们应该对之肃然起敬！
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