保持通话！她没想到这会是一个“生命热线”……
“小姑娘，人的生命只有一次啊，生命是很宝贵的！你有什么事情可以跟我们说说呀。”
这是宣城市12320公众健康服务平台咨询员小葛，对一位想要自杀的17岁女孩的生命劝导。
一个看似平常的上午，宣城市12320公众健康服务平台电话响起。“您好，请问有什么可以帮助您？”咨询员小葛像往常一样拿起电话询问到，她没有想到这会是一个花季女孩的“生命热线”。
电话中传来女孩阵阵的抽泣声，“我想自杀”，女孩哽咽地说道。小葛心头一惊，直觉告诉她这不是一起“恶作剧”，于是急忙在记事本上写下一句话告诉身边的同事：电话里有人自述要自杀，赶紧报警。
在紧张的同时，小葛全力保持冷静，用亲切的语气询问道：“小姑娘，你好！你是遇到了什么伤心事吗？听你的声音，应该还很年轻啊，发生了什么事情吗？你可以说说给我听吗？”
经过反复劝导，从女孩哽咽啜泣地讲述中，小葛了解到，女孩是一名17岁的高一学生，自己一些“叛逆”的行为受到父母严厉的管教，最近的一次考试成绩十分不理想，父亲气愤之下说了一些过激的言语。女孩感觉不被父母理解，心情十分苦闷和抑郁，于是产生了轻生的念头。
在小葛倾听女孩讲述的同时，另一名工作人员随即拨打了110报警电话，告知了相关情况，请求立即出警。为方便及时告之女孩的详细信息，工作人员与110指挥中心保持了通话状态。
小葛继续耐心劝说女孩要珍惜年轻的生命，并和她分享自己青少年时期与父母之间“矛盾”的故事，告诉她：“父母疼爱孩子是不容置疑的，遇到事情要多与父母谈心沟通，要多想想与父母一起的欢乐时光，多想想开心的事。”
在20多分钟的通话中，除了对女孩进行安抚和劝说，小葛还不断诱导其说出所在位置，为后期110民警出警解救争取了宝贵时间。
随后，宣城市110指挥中心根据12320平台提供的位置信息，迅速安排辖区派出所片警赶到了现场。得知女孩已处于安全状态，电话这头所有工作人员悬着的心终于落地。
温馨提示
未成年人各类问题的出现大部分与学业有关，特别是临近高考日，家长应该以正确的方式与孩子进行沟通，学会帮孩子疏导情绪。父母更需要注意自己的行为和言语，以免给孩子的身心健康造成不良影响，否则可能会产生严重后果。
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主编∣陈旭 责编∣王肖 组稿∣朱琴
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