学术视界 | 社会责任生态系统：美团外卖履责范式的创新

导语

智能经济、数字经济、共享经济、平台经济等新业态的涌现，催生出大量平台企业，外卖平台企业就是其中的典型。美团外卖作为最具代表性的外卖平台企业，以商业生态系统为基础，构建了其分别作为独立运营主体、商业运作平台、社会资源配置平台等三个层次角色的社会责任生态系统，界定出与之相匹配的社会责任内容边界和行为边界，探索形成以社会责任价值主张为引领、社会责任生态系统为核心、社会责任推进管理为保障的“纺锤型”履责范式。

文 / 肖红军、张力

进入21世纪，以数字技术与通信技术为基础的技术变革驱动了新一轮工业革命的加速来临，基于互联网、云计算、大数据与人工智能的新型技术范式将第一次工业革命下的“蒸汽时代”、第二次工业革命下的“电气时代”推向了新工业革命下的“智能时代”。在“智能时代”，智能经济、数字经济、共享经济、平台经济等新业态的涌现，催生出大量平台企业，给人类的生产与生活方式带来极大程度的颠覆与创新。作为人们生活方式重大改变的创新主体，外卖平台企业近年来获得迅猛发展，多样化的商业模式创新与日益增强的社会性引发人们对外卖平台企业的高度关注。特别是，外卖平台与人们的日常生活息息相关，外卖平台企业的社会责任正在成为社会公众关注的焦点。美团外卖作为外卖平台企业的代表，其在业务规模增长和商业模式创新不断递进的同时，对于社会责任管理与实践的探索也在逐步深化，并正在向社会责任生态系统的新模式演进。

社会责任生态系统建构是美团外卖的社会责任新战略

美团外卖于2013年11月正式上线，经过2014~2015年的深耕发展，在2016年迎来业务的快速增长期，外卖日完成订单量从2016年的500万增长到2019年的3000万，成为具有较大社会影响力的平台企业。面对业务的迅速扩张和与日俱增的社会影响力，尤其是针对社会公众对外卖行业发展中问题的关注，美团外卖不断创新和动态迭代社会责任战略，从社会压力回应到利益相关方合作探索，再到平台化生态共建（见图1），建构形成社会责任生态系统，力争在更高阶和更大范围履行社会责任。

以商业生态系统为基础构建社会责任生态系统

商业生态系统是社会责任生态系统的基础和起点，指的是一种彼此业务重叠/交叉、基于共同命运的经济共同体，由供应商、零售商、客户等利益相关方构成的动态结构系统。商业生态系统可以分为核心生态系统、拓展生态系统和完整的生态系统三个层次，由价值网、关系网、信息网、要素网等众多网络编织而成，强调网络成员的多样性，同时重视网络中的界面规则，构建形成有效的治理机制。从美团外卖来看，其发展模式从传统的线性价值链模式转向以平台为依托的非线性生态化模式。平台上的各个生态伙伴之间，以资金、信息与物流的交叉互动关系紧密联系在一起，并在政府与平台的双重治理之下维持动态的平衡。同时，美团外卖立足最大化创造商业价值与解决商业问题，不断整合各生态伙伴的价值链上的商业资源，推动商业生态系统的稳定与可持续发展（见图2）。

在商业生态系统基础上，美团外卖从社会影响、社会价值的视角出发，重新审视和界定生态成员之间的关系和要素的流动，最大化实现商业生态系统的社会价值创造与可持续发展。美团外卖通过将社会责任视角与要素嵌入商业生态系统，推动将商业生态系统转化为社会责任生态系统。商业生态系统中的资金、信息与物流关系转变为美团外卖对各个生态位成员诉求的回应与满足，相应地，美团外卖对生态伙伴的治理方式除了基于商业规则的经济治理外，更加强调基于社会逻辑的责任治理，整个生态系统在创造商业价值、解决商业问题的同时，更加重视创造社会价值、解决社会问题（见图3）。

美团外卖社会责任生态系统的三个层次

相比较于一般意义的传统企业，平台企业的公共属性和社会属性更为浓厚，其构建的商业生态系统更为复杂，因此其社会责任呈现出关系多层性、主体多元性、影响跨边性、功能社会性和边界动态性等显著特征。从平台企业在社会中的角色功能来看，其既是具有一般商业企业特征的独立运营主体，又是链接双边或多边用户和其他生态位成员的商业运作平台，同时还是具有潜在聚集更大范围社会主体资源的社会资源配置平台。美团外卖根据自身作为独立运营主体、商业运作平台和社会资源配置平台的三重角色定位，对社会责任生态系统进行深化，识别出社会责任生态系统的三个层次和相应的社会责任层次，包括：

作为独立运营主体的社会责任生态。独立运营主体是美团外卖的第一重角色定位，类似于传统的一般性企业。作为独立运营主体的社会责任生态，其中的生态伙伴包括用户、商家、骑手、员工、合作商以及政府等处于核心圈层的利益相关方（见图4）。各个生态伙伴通过诉求的表达与回应构建起与美团外卖的紧密联系。这些诉求包括利益诉求、安全诉求、品质诉求、合规诉求和发展诉求等。美团外卖的社会责任工作重点是充分识别、分析并尽可能满足各个生态伙伴对美团外卖的合理诉求。

作为商业运作平台的社会责任生态。商业运作平台是美团外卖的第二重角色定位，美团外卖是拥有规则制定权和双边用户治理权的平台企业。作为商业运作平台的社会责任生态，其中的生态伙伴除了核心圈层的用户、商家、骑手和政府之外，还包括媒体、社会组织以及公众等（见图5）。各个生态伙伴之间通过诉求的表达与回应建立网络状的连接，这些诉求包括合规诉求、安全诉求和环境诉求等。美团外卖发挥商业影响力，通过责任治理的手段推动平台上最大的三个生态伙伴群体——用户、商家与骑手——积极回应其他生态伙伴对其各自的合理诉求，从而确保整个平台商业生态圈的运行符合社会责任要求。

作为社会资源配置平台的社会责任生态。社会资源配置平台是美团外卖的第三重角色定位，是拥有发动和配置社会资源能力的共益型平台。作为社会资源配置平台的社会责任生态，其中的生态伙伴除了政府、商家、用户、骑手、合作商和员工等核心圈层的伙伴之外，还包括价值链上下游的产业机构、研究机构、金融保险机构、社会组织、社区和公众等（见图6）。各个生态伙伴在美团外卖的平台资源效应下，贡献各自的优势资源，围绕解决社会问题或创造社会价值的共同目标而连接在一起，构成对商业生态系统所副产的社会问题的社会共治以及社会价值的社会共创的良性生态。

与社会责任生态系统三个层次相匹配的社会责任边界

社会责任边界界定了企业承担哪些社会责任内容和在各项社会责任内容上的行为要求，即企业社会责任边界由内容边界和行为边界共同构成。据此，美团外卖基于自身在社会中的不同角色定位，从内容边界和行为边界两个方面形成与社会责任生态系统三个层次相匹配的社会责任边界。从社会责任内容边界来看，美团外卖按照作为独立运营主体、商业运作平台、社会资源配置平台的三重角色定位，分别确定了社会责任内容。

作为独立运营主体需要践行的社会责任内容。作为独立运营主体，平台企业承担的社会责任内容边界由其社会功能决定。美团外卖作为外卖领域的平台企业，其核心社会功能是为社会提供高效、有效、满意、合意的本地生活服务平台，让用户享受优质的外卖产品和服务体验。在此基础上，美团外卖还需要对涉及的核心利益相关方负责任，有效管理平台自身对社会的影响。美团外卖作为独立运营主体的社会责任内容构成如图7所示。

作为商业运作平台需要践行的社会责任内容。作为商业运作平台，平台企业承担的社会责任内容边界由其影响力决定。平台企业在平台商业生态圈中处于主导地位，是名副其实的平台领导者，因此其承担的社会责任不能局限于自身行为的责任。相反，平台企业需要推动整个平台商业生态圈表现出对社会负责任，这要求平台企业承担起平台治理责任。平台企业不仅需要对生态圈成员进行约束性的社会责任规制，而且应当通过激励性支持鼓励生态圈成员的负责任行为。美团外卖将对商家、用户和骑手的治理作为社会责任的重要内容，并分别识别了相应的细化内容。美团外卖作为商业运作平台的社会责任内容构成如图8所示。

作为社会资源配置平台需要践行的社会责任内容。作为社会资源配置平台，平台企业承担的社会责任内容边界由其聚合力决定。平台企业依托平台这一具有公共属性和社会属性的介质，将商业生态圈成员和超越商业生态圈的更为广泛的社会主体聚合起来，整合他们愿意贡献于社会进步的优势资源与能力，形成多元社会主体广泛参与、互补性资源能力有效整合的社会问题共治格局，促进经济、社会和环境的可持续发展。美团外卖从识别与外卖行业相关的社会问题出发，将聚合生态系统的广泛资源作为重点，通过社会共治的方式破解相关的社会问题，从而发挥社会资源配置的作用。美团外卖作为社会资源配置平台的社会责任内容构成如图9所示。

以社会责任生态系统为核心的“纺锤型”履责范式模型

美团外卖以构建的三层次社会责任生态系统为基础，结合识别出来的社会责任内容边界和行为边界，将社会责任管理的一般规律和要求全面融入，创新发展出由理念层面的价值主张、实践层面的责任边界和管理层面的推进管理构成的“纺锤型”履责范式模型（见图10），形成以社会责任价值主张为引领、社会责任生态系统为核心、社会责任推进管理为保障的新型履责范式。

关于作者 | 肖红军：中国社会科学院工业经济研究所研究员；

张力：中国企业管理研究会社会责任与可持续发展专业委员会研究员

文章来源 | 本文刊登于《清华管理评论》2020年12月刊，内容有删减

责任编辑 | 刘永选

邮箱 | [e-mail]

。END。

点击下方链接，查看更多往期文章

学术视界

实践前沿

数字经济周刊

---

     本公众号由中国科学院大学经济与管理学院数字经济与商业模式课题组维护，我们将致力于追踪数字经济与商业模式创新研究与实践最新进展，提供高质量的公立研究机构第三方洞察观点。

点击阅读原文，了解数字经济与商业模式课题组主要成员｜专家介绍。