企业不得劲，一定是企业文化在这些地方出问题了

From 麦耀泉笔记侠 2019-04-07

麦耀泉|肯耐珂萨中国区咨询服务负责人兼首席顾问

活动：2016年10月29/30日，香港大学SPACE中国商业学院（简称港大ICB）秋季“讲座日”于北京、上海、深圳、成都、重庆5地同期举行，笔记侠作为合作方，经主办方与嘉宾审阅授权发布笔记。

今日笔记侠客：笔记侠 深度好文：3382字 | 5分钟阅读

笔记之前，请先思考：

企业文化为什么重要？
真正能派上用场的企业文化具体在哪些方面？
BAT三家公司的企业文化有哪些不同表现？
企业文化和组织能力有什么关系？
企业文化建设具体要从哪些地方入手？

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一、企业文化为什么重要？

首先，要告诉大家一个很重要的认知，企业文化并不是说：别人做什么，你也跟风去做些什么。很多人对企业文化有一个错误的认知，他们认为：企业文化就是找一个形象设计公司设计一些标识，然后将标识贴满整个公司，但实际上，真正能派上用场的企业文化，并不是标识，而是行为、思想、文化。

我们平常讨论的文化是什么，中国有什么特别的文化？

比如说，一群东北人聚在一起，会做的第一件事通常就是喝酒，喝完三瓶才开始聊天，那是中国东北地区特有的文化。中国人聚在一起，首先引发的需求就是吃饭。中国最火的节目是《舌尖上的中国》，那是中国文化的一部分，我有一个很聪明的客户，他是一个互联网金融公司，但他的定位是与农产品行业相挂钩的金融服务，中国13亿人都有吃饭的需求，现在他找准了这个细分领域并带头进入其中，可知他的潜在效益有多大。当然，他成功的另一个原因是找准了国家扶持的行业——农业。

文化有多重要？文化的重要性在于当你搞懂文化、用好文化之后，一切事情都不困难。

所以不管你是不是企业老板，不管你是否在管理人力资源，你都可以思考一下文化对于自己企业的作用，以及如何做好企业文化。

做好企业文化，需要融合要四个方面的需求：

第一，企业战略的要求；

第二，客户期望获得的价值主张；

第三，员工价值主张；

第四，传承和延续的需要。

企业文化的重要性在于：企业文化能帮助你打造组织能力重要的一块：一群人在一起愿不愿意做同一件事情、他们是怎么走到一起的，这些都影响到这个企业到底能不能成功。

企业的总体方向需要和大环境一致，但是往往这个总体方向不清晰的，因为这个方向天天在变化。公司的员工是在不同的时间，不同的背景加入这个公司。比如一个民企的客户，但是招了一群外企人进来。这样好吗？无所谓好不好，这个是现实。企业文化人员需要先把外框弄清楚，确保内部的人都想到一块去。如果你都不知道这个方向怎么走，就不能把事情做好。

沃尔玛买了一号店，却交给京东在管，为什么？

沃尔玛成功地方是整个系统很好，集中配送的管理制度可以使沃尔玛卖的东西价格是最便宜的，但正因为集中配送使商品的到货变得更慢了。沃尔玛买了一号店却没有办法做好，只能找京东合作，京东文化基因是完全不一样的，我相信可以做好这件事情。

所以有的时候这个方向要变的时候，文化也要改变。如果把沃尔玛的文化放在一号店里一定是不行的。

二、企业文化有什么用？

企业文化落地的作用就是为了保持企业常青。

企业发展壮大，扩充了人员之后，就容易让争议变多，如果一群人想法想不到一块去，企业会怎么样？没有向心力、凝聚力、方向不一样，但这并不是任何人的错误，而是一个企业发展过程中难免会碰到的问题。

因为企业中存在两类人：一种是能和老板想到一块去的功臣们；还有一种就是企业发展壮大后进来的那一批人。企业文化存在差异的关键点在于：带进新想法、新概念的员工们，容易与老员工们产生分歧，他们并没有共同的想法。

企业文化的重要性就在于：企业往前走时会不断引进新人进入企业时，他的想法能否与企业匹配。你认为新员工进入企业时，是否该与企业有着一致的想法呢？这是一个很难回答的问题，这取决于企业是否做出改变。

企业文化定义了一群人该如何去工作以及集体该如何做出行为的决策，这是一个集体性的概念。

举一个例子：

有一个执行力特别强的企业，因为彪悍的执行力，过去十几年年收入翻了好几倍，现在是年收入千亿量级的企业。执行力高的企业文化也就意味着：老板说了，员工就会一定执行做完，保量不保质。正是因为这种快速执行力的企业文化，这家企业成为了几百亿量级型企业，但这个文化到底正不正确，很难判定。他成功了，但很多时候的决策不一定是对的，但是他们行业有着“速度为王”的特性，所以速度对他们而言非常重要。因此，如果文化为企业家所用，当领导者退居二线时，这个企业会发生改变，后一代的企业管理者，他开始通过理性分析问题，继续延续企业超强的执行力，保持在行业内维持前三名的毛利率在同行里面排前三位，这就是企业文化给他带来的贡献。

用心经营好企业文化会让企业收益也跟着往上扬。如果一个企业能把企业文化与管理放在一起，实现的利润会完全不一样。

企业文化可以帮助企业看清楚方向；能够把一群人融在一起，用行为规范告诉大家什么事可以做，什么事不可以做；帮助大家建构品牌，激励员工。

以强生为例，强生公司的核心价值观是：为患者、医生服务。这个价值观决定了：发生特殊事情时，赚钱与否不是最重要的事，最重要的是“人文主义”。

比如二十几年前，泰诺出现了药品安全问题，于是强生马上做出了决定，不计损失，也坚定地在第一时间将全球同期泰诺药品进行回收处理，这件事的结果就是泰诺重新上市之后非常受大众欢迎，因为它取得了人们的信任。强生的企业文化与现今社会一些公司并不一样，有些以“赚钱”为第一目标的公司在产品出事后，就很难再次取得公众的信任了。

三、企业文化由哪些方面构成？

企业文化主要由以下几点构成：

第一，对企业员工来说，企业文化等同于企业价值观、愿景以及解释了我们要聚在一起的原因。但是如果企业文化只是停留在嘴巴说的角度，而与实际运作的制度相冲突，就跟人有两套思维系统一样，企业也会“精神分裂”。

第二，企业文化体现了一群人是以怎么去工作、进行决策的。举一个反面例子，有一些企业，特别是外资企业，经常纠缠着讨论一个话题，最后决定什么都不做，对他来说，不做为要强过于做错了，这也是这一类型企业独特的文化。

第三，对于大家来说，企业文化涵盖了包围工作的方方面面，例如企业的工作环境以及企业的标识，是你去一个企业参观就能感受到的东西。

以金融业为例，我之前去过银行总部以及参观过上海某家P2P公司，里面充斥着很多高档的装饰。这是因为运营金融公司最重要的是公信力，所以他们通过高大上氛围给用户营造“安全可靠”的公司形象。

第四，企业文化是业务方向和计划，对于两者要求和责任、绩效，客户合作解决问题的方法等，这些都是文化对我们的影响。有一个好玩的生产型企业客户，董事长每周会定期带着副总裁等人去工厂巡查，之后马上开会。

有趣的是：董事长在会议上不会发表意见，而是通过这种方式，让管理团队的其他成员主动站出来指出当前存在的问题并提出解决方法，这也是一种很有意思的企业文化，但它也存在一个小漏洞，就是董事长没看到的地方就没有人去管理，所以一定要去定期巡查，这个企业文化就是引导管理团队自己跳出来解决问题。

四、企业文化如何建设与重塑？

建设企业文化，需要从以下几个方面入手。

第一，企业使命、愿景、价值观。

我们是为什么去工作的，先梳理出来，这个是最高的一块。

第二，从高层当中具体落地的几点。

价值主张、行为规范、能力模型、企业精神。然后再往下延伸，战略规划、市场策略、组织结构、业务流程、人力资源、经营运作。

企业文化建设是伴随企业生命周期的系统持续的过程，企业在变革转型、收购兼并等经营活动中，文化的调整提升及再塑融合对于企业成功运作起着关键作用，先进的文化是企业实现经营业绩和社会价值协同，实现可持续发展的根本。企业文化找一个形象设计公司是设计不出来的，只能做标识。

第三，搞清楚文化构建流程与目标。

企业的业务战略以及其对组织的要求找匹配核心文化要素，理清到认知、构建到认同、深化到践行。企业文化不是宣导的，而是你看到身边人的例子就能学习到的。

五、企业文化如何落地？

12种类型的典型企业

这是有12类型的典型企业，企业文化属于哪一类，每一个企业都不是凭空做出来的。比如说强生是属于呵护型的，所以关心他的医护与患者；比如说迪士尼是快活型的，因为卖的是快乐，希望员工也可以享受快乐；还有很多其他类型的。所以这12个原型现在是在哪，要做的事情分析一下，你想是什么型，现在是什么型，从而导致我是怎么样的一个企业文化。先看看现状再看看未来。

企业文化建设落地：

第一，行为层面；比如说公司鼓励创新，领导该怎么做？容错。容许犯错才能创新。

第二，形象层面；包装，办公室的布置。

第三，体系层面；招什么人？用什么人？激励什么人？

找一些标杆出来，谁可以做得很好，经过自上而下的过程，一级一级以身作则，把这个行为罗列出来，他是做还是不做。可以有很多活动，很多仪式，谁做对了就点赞。把好的东西提炼出来。制定一个1-3年计划，认清现实与差距；制定行动计划，与绩效挂钩。

如何明确谁负责推文化？要把三个角色搞清楚：发起人/支持者、组织/推动者、受众。

谢谢！

香港大学SPACE中国商业学院 | 香港大学SPACE中国商业学院，直属于香港大学SPACE学院。香港大学SPACE学院，是直属香港大学十二大学院之一。香港大学SPACE中国商业学院是为内地培养创新型和具国际观的专业及管理领袖而设立，是香港大学践行“为中国而立”创校校纲的实际举措，也是香港大学中国发展战略的重要内容。更是目前亚洲富有特色的专业商管学院。点击阅读原文，进入香港大学SPACE中国商业学院网页。

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