“我从网上获取的信息，远远多于官方的，到底谁说的是真的？” | 线上心理支持计划第8辑 | 我们一起，共度时艰
网上有各种各样的消息，官方的，非官方的，媒体的，大V们的，医生的，自称是医生的，认识的人的，陌生人的，普通网友的，以及其他各种来源的。这些消息对我们的情绪有不同的影响，有的令人担忧，有的令人振奋，有的使人恼怒，有的使人感到温暖……
这些消息里面，有的消息是真的，有的消息是假的。而凭借我们的能力，这些信息的真伪往往是我们难以分辨的。我们唯一能够确定的是，我们的感受是真实存在的。
M同学问：
我从网上了解到的情况，远远多于官方的。然后，我每天都会想，到底是疫区的人发表的评论正确，还是官方发布的正确。我想，我也不能相信谣言，但是，很多事实表现出来的并没有那么简单。很烦。
答：
从你的问题里，我读到你的纠结和烦恼，虽然你不愿意相信谣言，但是你也很想知道究竟哪个是对的。
“疫区的人正确”or“官方的正确”，很遗憾，对于哪个是“正确答案”，我也并没有证据来证明。但于我个人而言，我更愿意相信官方给出的数据。下面是我对于这个问题的思考，希望能帮助到你。
假如“疫区的人正确”，或者更准确的说，如果网上流传的那些异常令人恐惧或者愤怒的信息是真的，实际的数字大于官方的数字，然后这意味着什么呢？或许有两点意味，第一就是形势比我们从官方渠道了解到的更严峻，第二就是官方的数字或许造了假。如果是第一点，那我们需要更加小心谨慎，认真做到“少出门、勤洗手、不聚集、戴口罩”。如果是第二点，为什么官方会造假呢，也许原因很多很多，我不太懂传染病、流行病相关的处置要求，但是我知道针对传染病是有一套规范的处理流程的。由于参加过汶川地震的救援，我也了解到在一场大型的突发事件中，有相当多的因素存在，不确定性非常多。所以，我会把更多精力放在“现在，我能做些什么”这件事情上。
所以，问题来了，是什么让你其实对于“哪个更正确”这个问题这么纠结呢，纠结到“每天都会想”呢？这个问题的答案对你而言意味着什么呢？这或许是需要好好思考的问题。是你的兴趣点在公众健康、在媒体传播，你希望在这个问题上有更多钻研？还是你其实对当下的局势有一些愤怒情绪？或许还有一种可能是在这种突发危机事件中，我们普遍都具有的一种“不确定性”和“失控感”的放大呢。
如果是最后一种，我建议你能把注意力从目前的纠结上转移到“自己能控制的事情”上面，在当前环境下，作为一名大学生，你可以做些什么力所能及的事情，“照顾好自己”，并让你的悠长假期生活更充实。
最后，谢谢你的提问，谢谢你对心理中心的信任，祝你和你的家人健康、平安。
我们在邮件里也收到一个很相似的问题。这位同学说：“湖北红十字会对接受的救援物资、救援资金含糊其辞，甚至出现将“支行”错写成“之行”、口罩数目出错、落款出错等错误。湖北民众购买不到口罩、抗疫一线医院物质告急。武汉协和医院因物资紧缺，医护人员自制口罩、用黄色垃圾袋当作防护服，武汉协和医院西院公众号发布“辟谣”文章，不久又删除。这不免让人猜测：究竟是什么力量让医院在物资紧缺的情况下被迫“辟谣”？若医护人员自制口罩等消息为假，又是谁制作了相当具有迷惑性的谣言：图片背景高度疑似医院环境，并且图中的疑似医护人员在防护服上写有姓名。若民众和医院都紧缺口罩，那么从全国乃至全球调集采购的大量口罩等物资，究竟用在了何处？广大人民群众的爱心捐款又用在何处？红十字会何时能公开透明？这些问题反复萦绕在我的心里，让我觉得了中国现实正在上演的魔幻大戏，感到无比焦虑。”
这位同学提出了一连串的问题。我们可以从他对当下局势的焦虑中看出，他非常关心前线的疫情防控情况，是一位有责任感而且勤于思考的同学，非常希望社会各界的爱心能够真正“使上劲儿”，能够为前线的战斗做出贡献。但他所看到的消息的一而再，再而三的反复和混乱，让他产生了怀疑、焦虑，或许还有一些愤怒和无奈。我们、以及关注我们公众号的许多同学和老师，也和这位同学一样，都希望随着更多力量不断加入救援，物资能真正帮助到前线人员，也希望大家的爱心能用得其所，帮助战胜病毒。
但是，我们现在遭遇的是重大的危机事件，像是给平静的湖面投入了巨大的石头，必然会掀起不小的波澜和动荡，我们可能会得到过多的信息，造成认知过度，而这些信息里面，危险和坏事又会更容易引起我们的关注，使我们会变得焦虑不安、敏感多疑、愤怒抱怨。就像《首都高校心理专家给大学开出的“心理处方”》中提到的一样，这些情绪都是我们会有的正常反应。
中心在疫情发生之后所做的第一篇推送（《面对新型肺炎，我们该怎样保持心态？》）里，就倡导同学们在认识和了解到自己的情绪的情况下，能够保持一个理性的判断，以一种“高度重视，保持镇定”的状态来一定对这次危机。
我们对事情进行评价的时候，要选择那些有客观事实的信息，分辨出真正的事实。但很多时候，我们没有能力去分辨和判断事实究竟是怎样。这个时候，我们还可以有另外一个标准，就是你现在所持有的这个想法，以及你的做法，对你、对事件朝你所希望的方向发展，有帮助吗？会让事情变得更好吗？过度的恐惧，可能会让你六神无主，无法采取有效的应对方式。沉浸在生气当中，往往会让事情变得更糟糕。
在我们的线上心理支持计划持续到今天，我想再强调一个内容，就是“为所当为”。
什么是为所当为呢？一方面，面对引发情绪的那么多消息，无论是真相，还是谣言，我们需要不止是表达赞美和进行批判，而要更多地去表达支持（如捐献口罩、给武汉加油、不信谣不传谣、关心疫区的同学朋友、陪他们聊天）和尝试着提出解决方案（提出改变的方向，比如官方渠道公开数据、从国家层面进行人员流动的管控、调配医疗资源、调查一些恶性事件的真相等等）；另一方面，让自己不要陷在一个触不可及又无法解决的问题里，而是继续过自己的生活。
我相信，我们现在正在采取的行动，是现在的我们能够做的最好的事情！
最后，我想附上梨花同学在提问的时候留下的建议——
“不要老是看跟疫情有关的新闻，特别是微博，不仅浪费时间而且信息鱼龙混杂。这个时候我们应该相信官方发言，如果实在忍不住，可以订阅一下微信公众号那种平台，有了相关的推送再去看一下。其次就是多在家里溜达一下，站起来走动也会好很多，或者把之前没有完成的计划，没有看完的书都定下来。”
希望同学们都可以在这场抗疫战中能够时常做到“高度重视、保持镇定、为所当为”，和我们一起，共同度过这段艰难的时光！！
我校心理中心开设的线上心理支持计划为同学们答疑解惑，往期内容如下：
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