文/鲸奇创始人 & CEO 春阳，
公众号「春阳聊私域」主笔，
清华、交通、复旦大学特邀私域讲师。人人都知道私域SOP很香，但掌握它、目睹它的人少之又少。很多操盘手都能够对SOP的话题说上两句，买的工具里头，可能明明也写着SOP的功能。但公司并没有跑起来SOP，也似乎没人觉得跑不起来SOP有什么不妥。这是SOP的一个令人「缓慢绝望的」金字塔顶属性，即，真正能驾驭SOP的人寥寥。我们曾经说过，SOP其实是一个制定标准的活，用洋鬼子的话说就是“Set Benchmarks”，用土话说，SOP就是「杀猪盘」：代表公司最高业务水平的流程和话术，客户走一遍最大概率成交。话糙了点，并不是对客户不敬。但事就是这么回事。想想卖茶女的故事，本质就是「杀猪盘」。但，谁有能力，或者权利，去制定一家公司的营销标准，给出公司的「杀猪盘」？鲸奇CEO春阳，将会每月开一场专场SOP直播，请你预约到场，仔细聆听：有能力设定私域SOP的人，必然是公司的高人，公司的狠人。狠人才会关注「杀猪盘」，关注销冠复刻，关注杀伤力最高的流程和话术，否则公司就要容忍人员能力的不对齐、执行的不到位以及业务的大量客户流失。下面的人只会关注群能不能自动拉，人不能自动加，消息能不能自动回，因为他们每天的工作就是对付群、对付人、对方各种产品相关的售后问题。即，如何高效的解决客服问题。这也是为什么很多公司做私域，做着做着，变成了客服部门。能够构建SOP的狠人，显然应当是公司的CEO、高层，至少总监级以上，因为他们懂产品、懂业务、懂流程、懂生意怎么做。他们唯一不懂的就是企微和SCRM这些蹩脚的工具和规矩。这是他们为什么要去找一些运营去研究。他们没时间研究。岔子出现在，老板和领导只是发号施令，下面的人却无力给出私域标准。即，人人都在追风口、喊口号、定指标，但没人真正做事情。我们时常说私域是CEO工程，并不是指谁来发起，而是指谁来真正做事。他们执行的，是需要公司的高手总结出来的最佳业务流程、话术、经验，也就是我们所说的「杀猪盘」，或者SOP。光懂私域，只是知道几个私域的概念，企微的用法，SCRM的功能列表，或者其他的，什么裂变玩法，KOC的定义，RFM模型的概念，不懂公司的客户（含生命周期）、产品价值点、业务最佳流程，不足以在私域拿到结果。操盘手拿过来的工具预算，很快会迷失在私域这行的服务商精心构造的、中看不中用的功能列表中，转手交了学费。
所以很多时候，有老板或采购者在询问鲸奇的产品或SOP和别家有何区别。
这个问题当然要问，只是答案永远无法从功能列表或者叫法上有所区别，假如都写了「客户旅程」和「SOP」，而市面上这么写的有100多家，你如何判别？采购人员的私域实战经验，不足以在前期通过紧凑的功能演示，或匆忙的后台试用，选中公司真正需要的SCRM软件。所以结果往往是，很多人买回去一款含有SOP功能字样的软件，但在随后的3个月中，没有能力、信心、耐心以及正反馈，去真正摸出一套SOP，知道和做到永远差了1个月鲸奇的陪跑。而陪跑就是实战。私域里，实战为王，结果为王。而不是功能为王，案例为王，打法为王。天天忙活，连人的钱都赚不回来，我们写过：
很多痴迷于裂变、引流、KOC、社群营销、私域案例的人为什么最后铩羽而归，是因为，他们没有一个人能解决SOP的最佳实践问题，解决私域的内容问题。要知道，我们对这套能够代表公司的最高业务水平和内容水平的SOP，要求是极高的，这些内容发出去后，达到“发出去有人看，看了有人问，问了有人买”的三重标准。
如果这个都摸不出来，他们买回去的SCRM软件的SOP逻辑是否完善、落地已经无关紧要了。他们在朝SOP里配的东西都没有（内容序列和分层策略），如何能得出SOP或SCRM用不起来的结论？
但上面的人也是莫名其妙的，明明你们买了一款带有SOP字样的功能工具啊。他们会天真的以为：买了工具，有了功能，等于有了SOP。领导和老板会想，人我招了，工具我买了，功能你有了，文章你看了，案例你找了，SOP你倒是写啊，发啊，给全公司人配上啊；下面的人也会觉得，这东西得上面的人提炼啊，要我一个刚入职一个月的运营操盘手提炼SOP吗？我又不是销冠，也不是老板，我就是一个月10000死工资的运营而已。
这也是为什么很多公司，到最后就是用些渠道码、侧边栏、会话存档、自动标签、标签群发、内容监测、快捷回复等等效率类功能。鲸奇CEO春阳，也会在近期就这个话题讲一讲，请你预约到场：
你说他们没把SCRM用起来吧，似乎也用起来了。
但好像业务也没怎么好做，业绩也没怎么涨。但当初的SCRM销售可不是这么说的。他们怎么说的来着？
他们服务了很多客户，他们融了多少钱，他们有多少功能，他们有多少客户案例.....
你看看你们公司的现状是不是类似？
SOP有没有跑起来？我们写过：运营还是每天依然拿着标签疲惫不堪的群发临时策划的、心里没底的活动和话术？既然你冲着SOP而来，冲着最佳实践和流程话术而来，冲着「标准」而来，那么这首先其实是个业务流梳理、销冠提炼的和内容创作的活，和软件还没关系。怕就怕这些人是冲着私域而做私域，冲着买软件而买软件。内容是一条条写的，谁有能力给出最佳的提炼公司业务水平的话术和内容？流程是每个环节都要做到极致转化率的，谁有能力让下面的人统一按ta制定的标准来？工具是牵扯到很多部门的，谁有魄力让他们全心投入并信服自己的投入是值当的，让工具的采买不是诅咒而是福音？
要知道，很多把SCRM买回去的公司开始意识到工具的反噬：事情多了不少，产出一点不多：
就像我们这次在深圳私域线下闭门会的分享，引起现场的强烈共鸣。
鲸奇私域闭门会现场分享截图
参与闭门会请于文末扫码海报报名做私域也好，选型工具也好，应当有明确的要解决的业务问题，否则下面的人在选型的时候，只会单一的从效率或者性价比进行对比，这是很多公司买回去不及预期的核心原因。他们也会好奇，明明买的是一款好像很多人都在用，但为什么真正用起来有些食之无味弃之可惜呢？因为私域软件产出的平均分布就是平庸的，在SaaS这一行有个内部的潜规则，无论SaaS软件有多少功能，你买回去都只会用极少量的可能不足5%的功能，95%的功能你会永远放在那里。鲸奇CEO春阳，将会在近期主讲SaaS公司如何做私域，请你预约到场：这并不是说那些功能没用，至少你下面的人想不到去用、也不会用，更不会持续投入时间、精力和才华去琢磨和迭代的用。而SOP属于私域金字塔的的一小撮，当你听到一款软件很流行的时候，说明绝大多数人都在极其平庸的使用它，发挥它的基础价值。真正在私域里尝到甜头或者赚到大钱的人是不会出来说的。换你你会说吗？让群更活跃，或者群托管，这些都是表层的效率问题，群活跃了东西会更好卖吗？群托管了业务会更好做吗？自动回复了公司会更赚钱吗？很多运营，在一家公司私域做到死，都在尝试解决“人管不过来”的问题，而不是“微信里头做生意到底咋赚钱”的问题。人管过来了，客服回消息能回过来了，我们就能在私域赚到钱了？SOP试图解决公司的业务问题。这是私域人买工具、招人、上企微、搞活动的最终归宿。脱离业务结果不谈的私域人要么成了工具人，要么就是不忠于真正自己在做的事情。我们在最新的鲸奇官网的定价页里，其实已经给出一些明确的「业务预期参考」：
鲸奇官网的定价逻辑：以业务结果为准，而非功能列表为准
我们所说的「活跃」，不是指人天天叽叽喳喳聊天，而是指「客户不删你」，人还在，人没走。
很多公司，公域洋洋洒洒每个月投放几十万，到了私域，一群发删除45%，一卖货1% 成交。漏斗漏的这么凶，私域还怎么做？我们曾经给出一个删除率从35%降到千分之一的例子：鲸奇作为私域首批被官方邀请入住的服务商，从始至终都在为客户的业务结果奋力交付。
我们交付的方式包括提供驻场到客户现场的高强度内容陪跑，给策略，给内容；当有了这些策略和内容以后，再通过我们设计精良的营销自动化SaaS交付软件，自动执行。很多人，在听了私域的风头之后莽撞入场，招了人，买了软件，配了功能，但真正解决SOP问题的企业少之又少。
我们不能够再去炒作风口，炒作根本不赚钱的私域案例，炒作不中用的SCRM软件功能。腾讯需要回到土地上来，光喊人用企微、做私域，并不意味着你的用户能做好生意、赚到钱；服务商要回到土地上来，光是卖你自己都不用也不会用更无力指导客户用起来的SCRM软件，客户第二年拿不到业务结果你自己也赚不到钱。割韭菜你都割不明白。采购者需要回到土地上来，光是琢磨所谓的功能列表、案例和玩法打法，但始终不去思考人怎么来、人怎么留、人怎么买以及钱怎么赚的问题，在私域中是不会被预先祝福的。脚踏实地的总结提炼最佳业务流，一笔一划的撰写真正能打动消费者的内容。
接着，在私域中真正享受你的工作、你的SOP内容创作、你的日夜劳作。在上一场深圳私域闭门会的最后，我们描述了那些真正应用起SOP这个机制后的工作状态，他们不必每天费尽心机思考今天到底写什么群发文案、他们不必设定冠冕堂皇的所谓「营销日历」迎合上司，他们不必如此依赖于甚至让你自己反胃的活动和优惠券，以及不打折不降价就没人买的怨种现实，他们不必适应规则繁杂、反人性的SCRM工具，他们不必头疼社群应当怎么托管、维护以及活跃的虚荣指标....他们只要在后台精心构思好所有的「动作序列」（Trigger Sequence）和「内容序列」（Content Sequence）——如果你不知道我们在说什么，可能需要通过下面的二维码找到我们的顾问好好聊一聊了。接着，等待这些序列，在鲸奇营销自动化的触发下，定时、定量、定向的出现在客户面前，完成私域客户的培育、激活、跟进、转化、续费、增购动作。6个业务指标，对应6个SOP，也对应我们在私域中的所有宿命。最终，当你构建好这些SOP，鲸奇营销自动化系统会完成剩余的执行工作。
请点击「阅读原文」，查看鲸奇别具一格的、具有业务启发性的定价。
同时，每个周末，鲸奇CEO春阳，将会前往你所在的城市组织一场「强度极高」、「获得感饱满」的私域闭门分享会，把本地做私域取得一些结果的朋友喊到一起，一个下午时间，聊透私域。请你扫描海报以免门票价格锁定参与机会。费用为场地AA价格。