文/鲸奇创始人 & CEO 春阳，
公众号「春阳聊私域」主笔，
清华、交通、复旦大学特邀私域讲师。
做私域也好，做营销也好，光靠堆人，显然干不过技术流。
说一个非常典型的例子，你的人，就是没法在早上7点半爬起来发个200条朋友圈，也没法在晚上10点半去跟进客户。所以公司还是要在技术上做一些人，有人说我们投入了呀，买了一些SCRM在用呢。SCRM这种从上到下都布满着韭菜味道的工具，拿回去就用个渠道码、侧边栏、招呼语、自动标签、全员群发的，这东西属于基础效率设施，不构成任何门槛，更不构成差异化优势。今天我们给出一套，像鲸奇这种高客单、长转化周期的私域技术栈配置（Martech Stack）。所有在微信里做生意的老板朋友都可以直接抄作业。抖音、小红书、知乎、百度，是我们的投放引流源，我们通过营销自动化手段不断监测这些平台的互动情况，一旦有人点赞、收藏、评论，自动触发互动：一个抖音粉丝互动触发鲸奇SCRM动作的示例
「当抖音作品有新互动，直接触发一条私信引流」一个百度投放新线索被抓取到鲸奇客户公海的示例
「当百度投放有线索，直接存入SCRM的公海」这些公域的投放站点，本来也不能天天靠人靠着，必须由营销自动化全天候24小时接管 & 接待。公域的转化并非狭隘的指向客户掏钱下单，在官网加V、留资都算某种程度的转化。腾讯系的转化场域，公众号，视频号，直播，以及小商店，都属于免费的水电煤，不多说。鲸奇使用是的Wordpress，可以搭出非常精美细致的网站，可以访问鲸奇的官网看看我们极具启发性的服务与定价页面：www.qiscrm.com
鲸奇面对不同行业的专版订阅
「低客单、高客单」
鲸奇直接面向业务结果的订阅模式
「给线索、给商机、给转化」
鲸奇面向不同部门的订阅模式
「销售部、市场部、运营部」
「客户分层」技术栈 （Customer Segmentation）客户需要被分层。因为不同的群体有不同的需求、兴趣、消费能力、期待以及信任度的差别。一股脑全员群发广告显然会冒犯一大部分群体。
很多时候，很多公司在私域中比较狼狈，或者运营的时候删除率过高，原因不是因为他们没分层（他们也确实打了很多标签），而是因为他们的分层没用，或者不足以指导下面的运营者使用这些分层策略。猜猜看，这张图是什么图？密密麻麻的
你可能猜到了，是的，是一组标签截图。使用SCRM自动打标签的功能，打到最后就是这样的，告诉我，你下面的运营、销售、导购，在面对如此密密麻麻的标签时，会做你的私域？你标签打的是很细，细到完全没用，因为运营不知道选谁、发什么。我们不惜拿着自己的产品图嘲讽，也恰恰体现了如果你手头只有什么废柴SCRM工具，几乎是帮不到你下面的人的工作的，至少不能把你们公司的策略和内容有效执行下去。因为他们在如此密密麻麻的标签面前无所适从，根本不知道找谁（人群）——以及发什么（内容），到最后就是全员群发广告。标签的问题不在于如何被打上（自动或者手动都无所谓），而在于如何被使用。客户旅程图谱（Customer Journey）一览客户旅程是客户画像分层的一种逻辑。有别于传统意义上买SCRM回去做自动标签，客户旅程偏向于「动态的跟踪」（Track）而不是「静态的标记」（Mark）。标签作为临时的标记体系，后续可以用于筛选客户，用于临时性的群发，而旅程作为跟踪机制，可以在整个生命周期内持续触发仅对其可见的内容序列（Content Sequence），我们之前普及过两者的区别：「线索培育」技术栈（Leads Nurturing）很显然，前者的部门定位更加明确：客户来了，先交代自己的产品服务价值，培育兴趣、意向和信任。中国，比较遗憾的是，运营者除了降价打折、积分换礼、抽奖签到之外的点子以外，几乎很少有人有意识和能力以及决心，去培育客户。B2B或者高客单的业务还好一些，他们知道打折没有，因此迫使做认知和内容输出。我们拍过一期视频讲过B2B或SaaS行业的私域做法：
我们不能责怪运营没有内容的输出能力，他们的确不会写公众号（或者写出来也都是广告），也不敢做一对一推送，但你不能指望靠1-2w这样的薪水招到一个具备内容能力的运营。一个文笔不错、有行业经验的写手，要么在顶级咨询工资，要么在干记者，要么自己就是老板，公允的招募预算要提至3-5w以上才能找到一个具备提炼业务最佳实践能力的写手。
内容总是有巨大的人才缺口，因为内容人才的成长极其漫长，一般需要3-5年，30w字以上的历练。
我本人，从14年写到19年，整整5年，才积攒了足够的表达欲和输出能力，我将过去5年多的私域实操经验整理成册，形成一本纸质版的《私域这仗怎么打》：这也是为什么鲸奇会通过陪跑补齐一些客户的内容能力，因为人难招、贵、不稳定，而鲸奇的收费不过是一个初级内容人员3个月的工资：
鲸奇后台面向不同群体的不同Sequence
不同Sequence由很多条精心构建的杀有效内容构成，形成「序列」
而不是单次的、随意的、无效的广告推送
这是线索培育（Leads Nurturing）的核心：
任何拘泥于形式，只是问线索怎么培育的、怎么激活的，是拿不到你想要的结果的。线索培育，需要极高质量的内容，这些内容能够代表公司的最高业务水平、销冠的最佳跟进话术、客户成功的最佳落地流程。至少，你无法通过采购蹩脚的SCRM工具达成线索培育的目的，因为SCRM系统中一个字儿、一个句子还没有呢。所以他们只会用侧边栏、渠道码、招呼语、用户雷达、内容监测和自动标签。很多买SCRM的老板，都只是买了一个幻想。买了一个私域的幻想，买了一个SOP的幻想。这个幻想会在第二年续费时破灭，因为他们会发现SOP那里除了放了几个“测试”，空空如也。而SCRM的销售们深谙其道，他们会通过不知道在哪弄的你的号码，在拨通你的号码后，紧接着极为熟稔的开始他们精心预谋的话术，开始为你制造这些幻想。
如果说上面的技术栈命名，都是和某个业务结果相关的（比如“线索培育”、“公域引流”），为什么这个技术栈，有一个莫名其妙的、中立的「零代码」？因为任何一家公司，都不可能只有一个所谓的“SCRM"的伪需求。只是SCRM很喜欢伪装成什么都能干。但你看下面的这些应用，比如ERP，这个SCRM能干吗？抖音SOP，这个SCRM能干吗？（考虑到很多SCRM都是企微独占的）个微SOP，群演戏，BI（商业智能工具），CRM，这些SCRM都能干吗？他们或许能干，但都干不好。因为任何一个应用，不仅需要投入巨大的研发资源，更需要投入巨大的业务经验，和内容输出，才能把一个SaaS应用做好。鲸奇光是做SOP，就花了2年多时间1000多次的迭代，我们举过一个非常实战的典型例子：话说回来，比如你只有一个需求，自动加人，或者订单手机号解密，你需要去买个SCRM？CRM的顶流，是Salesforce；
AI外呼的顶流，是思必驰；
营销自动化的顶流，是Hubspot；
SOP的顶流，是鲸奇；
电商开店的顶流，是Shopify；
内容营销的顶流，是Marketo；
数字员工的顶流，是鲸奇..
BI商业智能的顶流，是Tableau；
AI内容自动写作机器人顶流，是鲸奇；
这些东西，你要挨个买一遍吗？花多少钱倒还好，主要是这么多应用，打通都费劲。于是就有聪明的美国人搞出来一套叫作「零代码」的东西，下图所有的应用——比如淘宝订单打通、订单手机号解密，都是零代码直接免费「搭」出来的。仔细看，还有一些不可名状的应用。零代码，顾名思义，就是不需要代码能力也可以自行搭建想要的SaaS应用——采用拖拉拽的可视化方式。这和你当年制作h5页面的操作方式一样。
不需要代码只是一个潜在的优势，更大的优势在于，SaaS应用的流程、界面、数据处理方式等应用要素完全掌控在业务人员手里——而他们是最清楚自己要什么的。
零代码完全改变了传统意义上我们采买SaaS的惯例——这一次，我们不需要去和蹩脚的服务商销售谈判，问这个功能有没有，那个能力能不能做...想要什么自己搭。
美国的零代码公司已经极其风靡，以Airtable、Mendix、KissFlow为首的公司，几乎成为美国公司营销部门的标配，这种伟大的、灵活的、划时代意义的、无需代码的开发方式，不仅省去了大部分IT的人力，还完全释放了业务人员对业务流的认知和极致创造。
运营和采购再也不需要拿着一个繁杂的需求列表找服务商销售去对能不能实现了——他们可以自己动手搭一个。
我们将零代码技术列为最后一个至关重要的技术栈，希望所有在苦苦寻找本公司特定需求的SaaS应用的采购、运营、操盘手和老板，能够投入到这项威力巨大的技术栈中。当你的同行还在采买完全用不起来的标准化SaaS时，你已经可以使用鲸奇零代码随意搭建任何SaaS应用了——以完全符合自家需求和口味的方式。
就像图里我们展示的应用一样，每一款的单独采购成本都超过数万块——而在鲸奇这里花5分钟就可以构建出来：
使用鲸奇零代码搭出来的各式应用
请点击「阅读原文」，查看鲸奇别具一格的、具有业务启发性的定价。
同时，每个周末，鲸奇CEO春阳，将会前往你所在的城市组织一场「强度极高」、「获得感饱满」的私域闭门分享会，把本地做私域取得一些结果的朋友喊到一起，一个下午时间，聊透私域。请你扫描海报以免门票价格锁定参与机会。费用为场地AA价格。