德宏咖啡考察手记：中产开始流行看星星？
图片来自一个App
摄影｜Brett Sayles
闲话
公号开的时候，花了4秒，写了四个关键词：法律，咖啡，阅读，旅行。对于咖啡，那时只想写写探店避坑指南，没想到，文章会写到咖啡上游。
得益于处理咖啡产业项目，走了一趟德宏咖啡种植区。从消费者到观察者，实地考察让人看到咖啡馆之外，那些农作与风土。利用职务之便，将爱好和执业融合，或许这是喝了18年的咖啡报恩来了。
各行各业，看似光鲜的工作背后，都是鸡零狗碎无语凝噎。但只要沉下去，总有那么几个灵魂颤抖的快乐时刻。银河系漫游客说，问工作要意义，就像问浪子要真心，问权力要公平。
可不是。确实难。但真有。
考察手记分上下两篇，这是下篇。（上篇：德宏咖啡考察手记：喝了一杯山野手冲）
#4
怒江下游的地方
从盈江回到芒市，约了几位朋友一起喝茶。虽为闲聊，也有我们关心的主题——如何通过宣传和传媒，把德宏旅游资源的影响力发挥出来。
对于文旅，德宏的主要矛盾，是无比丰富的生态旅游资源与受众淡漠的认知之间的矛盾。
德宏，傣语音译，“宏”指怒江，意为怒江下游的地方。
这是一个旅行合集中的小众标签，即便听过，人们对她的印象大多是，遥远的边境小城、神秘的少数民族。
07年外出上学，今年在外第15个年头。从武汉、厦门到广州，每每介绍自己是云南的，对方总会好奇，多问一句云南哪里。
当我说出德宏，接下来会有2秒静音。估计对方回顾了地理常识和旅行见闻，愣没想到，德宏是哪。
身边朋友，艳遇去丽江，疗伤去大理，拥抱自然去香格里拉。
我也很纳闷，大伙对云南的想象力咋这么贫瘠？
话不多说，来看条片子。
#5
抢占用户时间
几天交流，朋友们提的一些观点，或许代表了部分从业朋友的想法，记录如下。
第一，应对全州文旅资源做个调研，哪些好，哪些不好，哪些能开发，哪些须保护，做到心中有数。
第二，应调研游客对旅游产品的需求，包括旅游偏好，对游览中食住行的需求。
第三，针对游客需求有针对性地开发建设景区景点，提供配套的产品和服务。
第四，在没有做好基础设施配套前，不宜贸然广泛铺开宣传，否则游客来了当地接不住需求，造成投诉率大幅上升，游客不满意，也影响口碑。
这几点建议，看上去很科学，是一个完整的解决方案。但我理解，这是个闭门造车的产品研发逻辑。
第一步可行。拿第二步来说，调研需求，如何调研？今天的旅游市场面向全国甚至不限于中国的地域范围，用什么方式调研了解潜在用户偏好呢？
问卷？访谈？表格？电话？
没有可行性。
更为重要的是，当下中国的新消费赛道，一个典型趋势是去中心化，大家的偏好和诉求是离散的。大量小众的细分需求已经进化得非常成熟，这是今天在一线城市，那么多独立小众品牌能存在的原因。
于此，寄希望于调研需求并定向开发建设，注定是一个”看上去很美“，实际无法开展落实的建议。更别提投资建设又回到了重资产的发展模式，并不符合当前的经济形式和德宏的实际。
发展文旅，需要思考，旅行产品的本质是什么。
我理解，旅行产品的本质不是满足吃住需求，而是争夺用户有限的时间。旅游是一个需要线下体验才能完成交付的产品。我五一选择去成都，就去不了厦门，去了腾冲就去不了青岛，这是很现实的问题。
在此之下，旅游产品的打造，必须围绕抢占用户的时间来。
当下的文旅，相比招商引资建酒店盖民宿，更优选的方式，是宣传。
在今天，用户很难因为一个酒店而决定前往，除非安缦或阿那亚那样的乌托邦神盘。但人们会为了观鸟，看星空，走雨林以及独一无二的美食体验动身前往。
公号投资界这样记录了上海中产开始流行的看星星：
“在国外，不仅有许多喜欢看星星的人，还由此催生出观星景点、观星酒店、观星旅游以及房车基地、露营基地等基础设施和服务。 有些地方甚至将“星空”当作IP来运作，结合当地文化打造成特色项目，推动当地经济发展。”
我们要做的，仅仅是让他们看见，德宏有这些！
图片来自视频号【摄影师岩晓】
具体在宣传方式上，相比零敲碎打的单项宣传，更优的路径是——呈事件宣传，组矩阵发声。
新媒体的阅读生命周期只有48小时，过了就没人看了。一定要呈事件曝光，矩阵铺开，才能在信息洪流中，抢占宝贵的流量和稀缺的注意力。
只要人来了，就会与当地发生关系，就会产生消费和链接，评价和传播。
#6
事件传播和矩阵打法
之所以提事件传播，是因为就单点宣传而言，我觉得家乡做的挺好。这几年出了不少好的素材和作品。
些许遗憾在于，在信息洪流的时代，任何单点的内容，哪怕做到爆、也只有以小时为单位的热度。如何穿越时间，让内容拥有尽可能长的观看/阅读周期，是放大宣传影响力的核心问题。
观察移动互联时代，人们接受信息的方式，事件+矩阵，是可以尝试的解决方案。
比如，即将到来的十一黄金周，可否做个“德宏生物多样性✖当地咖啡”的户外咖旅体验计划。
黑柔、Fitbean、梅子、源一原……都是不错的德宏本地咖啡企业。又或联合侏椤庄园、品德宏等咖啡庄园或特色餐饮品牌，发布几条德宏生物多样性体验之旅的经典线路，组织本地达人陆续发布星空、露营、观鸟、民族风味美食的视频或图文（这几次回家聊得多些，发现各领域的达人很多，很有才华），先走一波。
还记得在三台山出冬瓜村遇到的自行车骑行队，停在路边冲挂耳，非常棒的户外氛围。加之三台山作为德昂族乡的民族特色，做自行车骑行的户外咖啡之旅，岂不美哉。
户外、骑行、咖啡，是当前消费领域的热门元素，而少数民族和生物多样性，则是德宏差异化的优势元素。得当结合，成为高质量的内容，形成事件传播的可能性便大大增加。
用这个思路来探索文旅发展，轻资产，重内容，或许更契合家乡德宏的实际，也在形态和视觉呈现上更高级。人们希望去传播的，总是那些有优越感和稀缺性的东西。
最后，关于游客投诉，我是这么看的。不要怕投诉。先哲说，爱的对立面，不是恨，而是冷漠。
游客投诉不是坏事。
第一，说明有游客来。
第二，他遇到不爽愿意和你讲。这在广深，在我们服务的客户中，是要花钱才能买得到的“用户实评”。我们很多客户，为了求得产品或服务的真实评价或用户体验，往往会投入费用和预算购买。
现在不仅不用买，人还主动告诉你，这难道不是好事吗？
关键不在于投诉率当下高低，而在于面对这个数据，要如何处理。我们的监管部门，是不是可以对投诉做个筛选和区分，看哪些是有价值的真问题，监督整改和规范；哪些是情绪式发泄，则跳过。如果通过这些举措，投诉率下降，满意度上升，这不就是工作真抓实干的成效吗？
数字不是问题，数字背后反应的问题，才是真问题。对于文旅，在动态发展中发现问题，解决问题，而不是寄希望于打磨一款完美产品，再吸引用户来做100%满意的旅行体验。
最后，想到三毛在《玛黛拉游记》里的一段：
回到大加利岛家里，邻居来问旅行的经过，谈了一会，又问： “下次去哪里啊？” “不知道啊！”漫然地回应着。 人间到处有青山，何必刻意去计划将来的旅程呢。
是啊，大理治愈全奔大理，新疆大热全去新疆，何必？
人间到处有青山。（完）
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