南洋随想录（3）——如何促进更好的海外同胞互助

最近家里琐事繁多，很难抽出时间认真写文章，也缺乏精力去持续关注在海外的困难同胞，但心中还是一直惦记着，志工群里也时常有伙伴转发的求助信息。坦率说，因为家庭琐事，具体是母亲身体有恙，孩子也常深夜啼哭，工作也异常忙碌，导致最近情绪不是很好。

尽管我经常说人控制好情绪很重要，但毕竟是人，遇到具体事情的时候，完全掌控好情绪是不可能的。但我清楚职责在身，毕竟伙伴们是因为信赖我，才走到一起的，我不能因为个人事宜，就放任不管了，我们要在行善的路上继续走下去。不过，团队需要改进，工作需要更加专业和高效。

首先，团队的组织架构要更加清晰，就像一家企业一样，各部门职责、权限都明了。比如救援团的对接微信，以后会根据职责清晰分类，具体可以是这样：

1、住宿咨询。不少同胞，由于长期滞留，各种因素很难回国，需要寻求廉价、安全的住宿地点，我们志工们合作，整合这样的资源，一旦有人求助，可以给同胞提供必要的协助。这就有一个专门的咨询微信。

2、务工咨询。这个仅限于已经在印尼长期滞留的工人，或者在原来公司呆不下，想找其它工作的工人。至于人在国内，想要找国外工作岗位的，这跟救援工作无关。我们不当中介的角色（我们做任何事情都不会向求助者索取一分钱），只是牵线搭桥，整合资源。这也需要有一位伙伴聚焦于此。

3、医药咨询。毕竟目前还是“印尼新冠救援团”，它的本职工作原来就是求医问诊，免费发放药物。目前救援团的药物已经不多了，但还是可以给需要的同胞赠送。以后看情况，救援团也会再储备一些很多人可能会需要的药品。这个工作一直就是团队运作，只是人力有些分散，可以再整合。

4、财务和捐赠管理。这当然是重中之重，救援团从成立伊始，就非常重视这个部分。这个部分始终不能有任何松懈，以后相关财务报表需要做得更加专业、严谨。

5、心理咨询。很多长期滞留海外的，都有一些心理上的损伤，需要专业心理咨询师的介入。救援团一直有这样的咨询，专业心理咨询师也常驻团队，素养很高，且一直提供免费服务，我们非常感谢这样的同胞。这也需要有一个专门对接的。

6、企业投诉。这个涉及方面最多，且最棘手，很多时候，我们对这类求助都爱莫能助。但是几年来，还是积累了一定的经验和资源，包括国内、国外的律师资源，可以给需要的同胞提供这方面的资源对接。负责这个部门的伙伴，可能花费精力会多一些，但真的很需要。

7、写求助信。很多求助者想要给相关部门写求助信，或者给媒体反馈问题，但连语言都不会组织，事情说不清楚，或者很凌乱，这样的情况经常有。救援团一直也有志工帮助很多有需要的同胞写好求助信，这在求助程序上往往很重要。团队需要设定专门的人来专注这个事情。

8、交通服务。这是特殊情况下的需求，有时候临时需要用车，团队没有车，就很不方便。这也许至少需要3辆备用，A车无暇时，可以选择B车或C车。这样有时候慰问同胞，发放物资会很方便，毕竟救援团目前还没有实力（也没必要）去专门采购一辆车。这个，如果有愿意备注成为“急用车辆”的同胞，欢迎跟救援团报备。我们会有伙伴专门负责登记和调度，有车辆使用、调度表。

9、爱心餐饮咨询。救援团决定推进这个工作，只是具体落实并不容易。比如求助者至少以十人为单位，这十人住在同一个地方，如果是酒店，确保外面的餐饮可以送进去，每周最多可以提供4次爱心餐饮。很多人长期滞留期间，由于经济能力或者采购受阻等因素，吃得很不好，导致营养不良，容易生病或者感染疫情，这是很现实的问题，我们也一直关注这个问题。但是一个一个零散的发放餐饮，这不现实，也不划算，人手也不够。救援团寻求和尽量多的中餐厅达成长期合作，根据滞留者的滞留位置，和餐厅洽谈。餐厅只要提供配送服务和尽量经济划算健康的套餐，希望餐厅以利润合理、行善助人为原则，救援团每月支付餐饮费和运送费，作为回报，我们也会给这样的餐厅长期做广告，相信这会是一个很实在的好事。这个方面，也许救援团至少需要数位志工来配合工作。欢迎有意愿的餐厅老板和笔者亲自洽谈。

10、公益讲座。根据海外同胞的需求（不只是困难滞留同胞），救援团定期要求相关领域的专业人士，给大家提供免费的公义讲座，以在线形式为主。如果以后疫情完全过去了，也可以改为线下，只是线下组织起来会更加复杂。这个方面救援团会安排专门的伙伴处理和寻找资源。

11、数据统计和文案整理。

12、外联。这11和12就不展开说了，大家一看都懂。

印尼新冠救援团正在推进专业化转型中，只是这个过程并非易事，还有很多没有在上面列出来，包括内部章程、使命、愿景、组织架构等Paper work完成和完善，都很需要时间，尤其关键的是一个合适的场所不易找，现在主要还是靠团队内部伙伴的配合，非常感恩大家的持续行动。我相信未来，海外同胞的互助还会非常需要的，所以要尽可能地未雨绸缪，祝福大家！

救援团求助邮箱：[e-mail] （也接受投稿）

联系救援团对接微信：

谢女士：xiekaijuanxingfu; 

梁先生：hy8348080; 

吕先生:    lv423176423；

银子:      YMJ258785614；

有缘人:      YYRXIN；

韩女士:    qq859885905；

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